淺談電力業擴工程管理

【摘 要】隨著社會經濟的不斷發展，我國的電力業也正高速發展。電力業擴工程作為電力企業的一個重要環節，對國家及人民的生產和生活都有著至關重要的作用。業擴工程的工作質量影響著企業的服務質量和形象，要提高公司的效益，就需要加強業擴工程的管理工作。本文就此闡述電力業擴工程管理。

【關鍵詞】電力企業；業擴工程；管理

1 電力業擴工程存在的問題

首先，一些電力企業通過運行客戶經理負責制以及重要客戶特殊服務等制度來建立業擴工程，然而在實際操作中，工作仍未落實到位，沒有對客戶的開發價值有一個全面的深刻的認識，沒有深入客戶中間進行做好市場調研，也沒有擴大營銷范圍，挖掘潛在客戶，對于客戶的服務方式比較傳統，缺乏創新，具體的服務管理不夠系統，缺乏規范性與專業性，甚至在服務技巧等方面都有待完善。

其次，由于不同的客戶對于電力的需求與服務水平的要求不同，會在業擴工程管理中，遇到各種各樣的問題，大型用電企業一般對于電力供應的時效性要求較高，這就需要業擴工程各個部門之間有效地配合起來，然而在現實中，卻出現了權責不清，程序復雜，工作效率低等問題，各個部門為了保證自身的利益，一遇問題彼此推卸責任，將客戶利益擱置一旁，這樣就為業擴工程的工作效益帶來影響，失去了業擴工程建設意義，影響了客戶滿意度。

再次，電力客戶業擴工程的有效運行，需要精細化管理，然而在現實中卻出現了一些交流與協作方面的問題，例如：一般的信息交流都是以紙張單據的形式進行，各個聯系環節沒有現代技術做支持，一些溝通過程缺乏真實性與透明度，與客戶之間缺乏有組織的信息交流系統，電力運行過程中的信息服務系統工作效率低下，客戶之間無法形成信息資源的有效共享。

2 加強電力業擴工程管理的措施

2.1 打造高效、有序、規范的業擴工程工作環境

（1）明晰企業各管理部門的權限與職責，加大業擴工程制度的建設力度和執行力度，優化企業內部業務各工作流程，嚴格實行“一口對外，內轉外不轉”的工作原則，提高企業的工作效率和服務質量。在業擴工程開展之初，企業的管理層要制定切實可行的規章制度，使日后的各項工作有章可循，有規可依，對供電方案的審批要嚴把質量關，確保方案的準確可行，對業擴工程的管理要細化到每一個步驟，從工程設計到報裝審圖，再到工程驗收與結算，各步驟的相關管理人員要明確職責，做好分內工作，保證業擴工程工作整體有序運行，嚴查業擴工程中的物資與設備采購，要求采購人員出示購物發票與清單，杜絕以次充好以假充真，對業擴工程中的資料數據要加以妥善保存，這能為后繼工作的開展提供借鑒。

（2）縮短電力業擴工程報裝時限，加大工程的監督力度，完善工程考核和檢查辦法，對不合格工程堅決不予驗收通過，并根據業擴工程合同的相關規定，要求工程返修，達到用電安全標準，滿足客戶用電需求，做客戶滿意用電服務。

（3）嚴格實行“三不指定”的工作原則，業擴工程中，用電客戶是主體，對方案的設計、業擴工程施工單位、物資與設備采購，客戶都可以自由選擇，同行業之間良性競爭，營造“辦事公開、三不指定”的良好業擴環境。

2.2 實行客戶經理負責制

（1）建立分管領導抓整體以及部門領導抓具體的工作機制，將業擴工程管理人員的工作表現納入廉政建設考核范圍，注重對業擴工程管理人員的監督與考核，按照工程完成質量對負責人進行評判，要求過程公開透明。

（2）強化問效管理機制，對完工工程進行問效監察，查供電安全度，查工程質量，查客戶滿意度，查企業經濟效益，對查出的問題，絕不姑息養奸，嚴肅追究相關責任人的責任。

（3）規范業擴工程服務流程，設計供電方案時，以用電客戶的實際需求為出發點，尋找最經濟劃算的設計方案，盡力減少客戶的投資成本，讓客戶花最少的錢享受到最優質的服務。

（4）加大業擴工程審計力度，主要內容包括現場審計、工程驗收結算、庫存物質，要審查業擴工程的材料流向，材料與工程實體是否相符，庫存物質與賬面是否相符，是否存在變賣挪用材料、以次充好以權謀私等不法行為，是否存在套取資金高估工程量等信譽問題，對審計出的問題嚴格遵照規章制度予以處理，堵塞業擴工程的管理漏洞。

2.3 規范業擴工程管理

明確業擴工程各崗位各環節的工作時限和工作職責，以“快（快速反應），短（縮短時限），穩（穩步推進），平（平等議價）”的工作方式，來促進業擴工程早日送電、早日完工、早日產生效益。規范業擴工程管理，有以下幾條思路。

（1）規范業擴工程現場勘察。電力企業受理客戶業擴工程后，客戶經理可以讓客戶自由選擇電力也可以由公司委派，根據業擴工程容量，低于3000kVA的容量客戶經理單獨勘察現場，3000kVA及以上容量由客戶經理帶領供方小組全體成員共同勘察，根據客戶用電需求、接入線路容量及長遠用電規劃，設計合理科學經濟適用的供電方案。

（2）規范方案設計審查。定期由客戶經理組織全體供方小組成員召開圖紙設計評審例會，要嚴格按供電方案來評審圖紙設計，確保圖紙設計的可行性、完整性、正確性，為客戶把好圖紙設計審查關。

（3）規范業擴工程中期檢查。根據工程進度，客戶經理要組織人員對業擴工程質量進行中期檢查，保證工程進度按計劃進行，確保工程質量，為客戶把好施工設備關。

（4）規范合同簽訂。電力企業要完善與電力客戶供用電合同審批、簽訂流程，采用會簽單辦法，客戶經理將擬定的合同內容用會簽單形式轉出，這樣減少了合同審批傳遞環節，能使合同內資產接收范圍與分界范圍一致，現場照片代替了原平面圖，資產分界點變得更直觀。

（5）規范設備送電與工程驗收。業擴工程完工之際，客戶經理要及時組織人員對送電設備進行驗收，還要加強工程資料收集與管理，電力企業要對客戶經理上交的工程資料進行第二次驗檢，確保業擴工程按期送電。

2.4 建立常態化例會制度

為有效整合、利用、協調企業營銷資源，響應滿足客戶和社會對電力服務的需求，企業營銷部門應建立常態化例會制度。部門定期召開業擴工程工作例會，參會人員要求固定，并參與處理業擴工程相關問題，提高合同審批流轉效率，成立供用電方案設計評審小組，組織工程成員參加業擴工程例會，集中審批供用電設計方案，協商解決工程管理中的問題，簡化合同審批手續，加快審批工作流轉，對每次例會內容形成會議紀要。堅持每天召開業擴工程客戶經理早會，對前面的工作情況進行總結，匯報業擴工程的進度，匯總現場勘察情況，總結難題并上報企業上級管理部門及負責人，并對本日工作行程進行妥善安排，協調組織工程相關人員開展本日工作，保證本日工作計劃執行到位，確保電力客戶的業擴工程進度正常。

3 結束語

電力企業是一個典型的服務行業，隨著社會的不斷進步，對電力的規模需求與數量需求與日俱增，一個電力企業只有不斷提高供電效率與服務水平來能獲得更豐富的客戶資源，對電力客戶的業擴工程管理，是提高服務水平的重要舉措，其經營水平關系到電力企業的形象與效益。電力企業業擴工程管理是一項綜合性的服務工作，它不是某一部門的工作，而是多個部門的工作的有效配合，需要所有部門都要以電力企業的整體利益出發，相互溝通，積極配合，樹立客戶服務至上的意識，形成責任制度，為廣大客戶帶來最優質，最全面的電力服務。

【參考文獻】

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[責任編輯：劉帥]