人本視域下高校特殊學(xué)生群體危機(jī)防控及轉(zhuǎn)化

摘 要：高校特殊學(xué)生群體危機(jī)防控及轉(zhuǎn)化基本思路：一是在認(rèn)知層面通過全面把握原則，對(duì)特殊學(xué)生群體的內(nèi)涵類型、影響因素等進(jìn)行認(rèn)知評(píng)價(jià)；二是在深入層面通過預(yù)警應(yīng)對(duì)機(jī)制，做好潛在危機(jī)與突發(fā)事件的防控應(yīng)對(duì)；三是在恢復(fù)層面，通過修復(fù)回歸，實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。基于人本視域，整合多元視角，依據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，提出可逆性轉(zhuǎn)化途徑，初步形成高校特殊學(xué)生群體轉(zhuǎn)化教育模式。

關(guān)鍵詞：特殊學(xué)生；危機(jī)防控；轉(zhuǎn)化教育

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）02-0158-03

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息全面普及和多元文化思潮沖擊，越來越多的大學(xué)生凸顯出個(gè)體或群體特異性問題，出現(xiàn)了一些在學(xué)習(xí)、交往和心理等方面表現(xiàn)異常的學(xué)生。這一特殊群體的數(shù)量不斷上升，嚴(yán)重影響了學(xué)生的健康成長(zhǎng)、家庭的幸福美滿、高校的安全穩(wěn)定、社會(huì)的和諧發(fā)展，最終必然會(huì)危及到培養(yǎng)社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，引起了社會(huì)、高校和家長(zhǎng)的深切關(guān)注。深入研究這一群體的特點(diǎn)與成因，加強(qiáng)其危機(jī)防控及轉(zhuǎn)化機(jī)制的研究具有重要意義。

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一、全面把握特殊學(xué)生群體的認(rèn)知

（一）特殊學(xué)生群體內(nèi)涵類型

“特殊學(xué)生群體”是個(gè)相對(duì)概念，主要指那些異于普通學(xué)生，由于各種原因在思想、學(xué)習(xí)、生活等方面受主客觀因素影響，在社會(huì)位置、經(jīng)濟(jì)狀況、權(quán)益實(shí)現(xiàn)、機(jī)會(huì)獲得、資源占有、競(jìng)爭(zhēng)能力與自身素質(zhì)等方面處于相對(duì)劣勢(shì)，在家庭、生理、心理或行為方面存在一定缺陷從而束縛自身發(fā)展，呈現(xiàn)出某種不良心理特征和行為特征的學(xué)生群體。這一群體具有多元化特點(diǎn)，可分為經(jīng)濟(jì)特殊、心理特殊、家庭特殊、網(wǎng)絡(luò)沉迷、厭學(xué)棄世、情感受挫、成就特殊等群體類型。每一類型在家庭經(jīng)濟(jì)背景、個(gè)人主觀因素、行為能力表現(xiàn)、心理品質(zhì)完整程度、他人評(píng)價(jià)和尊重程度等方面都有其特殊性。

（二）特殊學(xué)生群體影響因素

1.自身因素

大學(xué)生處在人生觀、世界觀形成的關(guān)鍵期，常常陷于理想與現(xiàn)實(shí)的沖突之中，可能因不能認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)和不足高估自己；也可能因看不到潛力與特質(zhì)而低評(píng)自己，這種認(rèn)識(shí)的偏差容易形成心理障礙。對(duì)社會(huì)的復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足，當(dāng)理想與現(xiàn)實(shí)不符時(shí)，極易“憤世嫉俗”或“玩世不恭”。渴望被人關(guān)注但不愿主動(dòng)付出，缺少堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，急功近利使部分學(xué)生怨天尤人、患得患失。

2.家庭因素

因家庭經(jīng)濟(jì)條件不好或情況特殊而產(chǎn)生心理失衡，信心不足，甚至自卑自棄；家庭不睦或缺乏關(guān)愛使學(xué)生沒有安全感，容易偏激偏執(zhí)；家長(zhǎng)一味溺愛滿足的學(xué)生容易自私任性；簡(jiǎn)單粗暴的家庭教育則會(huì)使學(xué)生具有很強(qiáng)的叛逆心理。

3.學(xué)校因素

學(xué)習(xí)生活費(fèi)用支出較高，增加了部分學(xué)生的心理壓力；教學(xué)注重知識(shí)傳授，缺乏有效交流，教師教育有失風(fēng)范，部分教師只教書不育人；思政教育不暢，缺乏靈活性和多樣性，心理教育薄弱，人文關(guān)懷不夠；教育管理有失偏頗，忽視全員育人，存在管理空隙，不良行為不易被覺察并及時(shí)矯正。

4.社會(huì)因素

因考研升學(xué)、考證出國壓力過大，學(xué)生容易焦慮不安；就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，社會(huì)用人的高標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)人才的高要求，容易導(dǎo)致學(xué)生情緒困擾；如果缺乏正確引導(dǎo)，社會(huì)貧富差距和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，容易誘發(fā)學(xué)生的利己主義與個(gè)人主義；良莠不齊的價(jià)值觀念、繁雜多樣的網(wǎng)絡(luò)信息，道德失范的社會(huì)風(fēng)氣，容易導(dǎo)致學(xué)生價(jià)值取舍的困惑。

二、特殊學(xué)生群體潛在危機(jī)與預(yù)警應(yīng)對(duì)

（一）特殊學(xué)生群體的潛在危機(jī)

1.特殊學(xué)生群體的內(nèi)在沖突

在心理上表現(xiàn)為性格內(nèi)向閉鎖、狹隘悲觀、自卑情緒濃厚、焦慮狀況嚴(yán)重等。在行為上表現(xiàn)為適應(yīng)能力較差、人際交往不順；紀(jì)律意識(shí)淡薄，自我認(rèn)知失調(diào)；抗挫折能力較低，自暴自棄思想嚴(yán)重；嚴(yán)重者敏感而逆反，潛在報(bào)復(fù)心理和攻擊傾向突出。這些問題長(zhǎng)期積聚就成為特殊學(xué)生群體的內(nèi)在沖突，如不及時(shí)察別并長(zhǎng)期教育，將嚴(yán)重影響著學(xué)生健康成長(zhǎng)和校園安全穩(wěn)定。

2.特殊學(xué)生群體的潛在危機(jī)

突發(fā)事件是指未經(jīng)預(yù)警而發(fā)生的情況，如果防控不力，應(yīng)對(duì)失措，就會(huì)形成危機(jī)。校園危機(jī)則是指在未經(jīng)預(yù)警的情況下圍繞學(xué)校發(fā)生，直接或間接影響正常教育教學(xué)秩序，造成學(xué)校師生傷害，教學(xué)設(shè)施破壞，學(xué)校聲譽(yù)受損等不良后果，而學(xué)校難以立即有效解決的緊急突發(fā)事件。特殊學(xué)生群體引發(fā)的校園危機(jī)既有危機(jī)的共性，也有其自身的特點(diǎn)，而且校園人口密集，易于傳播，處理不當(dāng)，極易引起連鎖反應(yīng)。

危機(jī)一般分為潛伏期、爆發(fā)期和完成期三個(gè)發(fā)展階段；具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性四大特點(diǎn)。爆發(fā)的時(shí)間、規(guī)模、影響度往往難以預(yù)料，信息化背景下種媒體的助推使其傳播速度日益加快，一旦爆發(fā)會(huì)被迅速釋放并蔓延，如果控制不力則會(huì)急劇惡化。因此，要針對(duì)危機(jī)的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)特殊學(xué)生群體的研究，增強(qiáng)危機(jī)預(yù)測(cè)預(yù)防能力，暢通信息溝通機(jī)制；識(shí)別危機(jī)征兆、估計(jì)危機(jī)類型、性質(zhì)和可能造成的后果；完善危機(jī)前預(yù)防機(jī)制、危機(jī)時(shí)應(yīng)對(duì)機(jī)制、危機(jī)后的恢復(fù)機(jī)制。

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（二）特殊學(xué)生群體的危機(jī)預(yù)警機(jī)制

1.建立預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合工作實(shí)際，在課堂出勤、學(xué)習(xí)成績(jī)、活動(dòng)參與度、寢室氛圍、交往對(duì)象、違紀(jì)處分及違紀(jì)后表現(xiàn)、家庭背景、突發(fā)變故或異常言行等方面探索建立科學(xué)的預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)。

2.完善動(dòng)態(tài)檔案。建立特殊學(xué)生信息動(dòng)態(tài)檔案，依據(jù)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，全方位、多渠道地了解學(xué)生信息，集體討論學(xué)生表現(xiàn)并決定是否建檔。根據(jù)學(xué)生檔案和學(xué)生在校表現(xiàn)，對(duì)孤兒、單親、貧困、沉迷網(wǎng)絡(luò)等各類群體登記，保證其在工作視線范圍，注意信息保密，及時(shí)調(diào)整更新，把每位特殊學(xué)生工作開展記錄在案，形成動(dòng)態(tài)機(jī)制。

3.構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)

充分利用手機(jī)、QQ、人人網(wǎng)、微信、微博、飛信等信息手段，建立由學(xué)生—班團(tuán)組織—輔導(dǎo)員—學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)組成的信息傳遞系統(tǒng)。堅(jiān)持預(yù)防為主，圍繞特殊學(xué)生問題科學(xué)調(diào)研，定期排查，對(duì)學(xué)生可能感興趣的問題先有把握，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生不良傾向。

4.構(gòu)筑溝通渠道

面對(duì)特殊學(xué)生群體時(shí)要及時(shí)、主動(dòng)地伸出友誼之手，俯下身子耐心傾聽他們的呼聲，為他們構(gòu)筑暢通的情感溝通渠道和心理宣泄平臺(tái)，使不良情緒得以釋放，體會(huì)到人文關(guān)懷。

（三）特殊學(xué)生群體突發(fā)事件有效應(yīng)對(duì)

第一，建立突發(fā)事件預(yù)案機(jī)制。對(duì)付危機(jī)最好的方法是在未完全形成時(shí)有效制止。增強(qiáng)危機(jī)預(yù)測(cè)預(yù)防能力必須依靠暢通的信息溝通機(jī)制。收集分析大量信息資料，對(duì)于識(shí)別征兆、估計(jì)類型質(zhì)和預(yù)估后果具有很大幫助。有些突發(fā)事件不僅可以預(yù)測(cè)，而且可以在潛伏狀態(tài)下消除。在日常管理中要甄別預(yù)警信號(hào)，預(yù)測(cè)突發(fā)事件并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。在危機(jī)發(fā)生時(shí)把啟動(dòng)緊急預(yù)案，以避免不良后果，把確保安全穩(wěn)定作為特殊群體危機(jī)防控及轉(zhuǎn)化教育的第一要?jiǎng)?wù)。在突發(fā)危機(jī)事件的情況上報(bào)與應(yīng)急組織、信息通報(bào)與校園維穩(wěn)、調(diào)查善后與責(zé)任追究等方面建立健全一套完整可操作的緊急預(yù)案是工作的前提與根本。

第二，建立突發(fā)事件溝通機(jī)制。游昌喬的“危機(jī)公關(guān)5S原則”倡導(dǎo)：承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)行、權(quán)威證實(shí)。危機(jī)爆發(fā)后應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)對(duì)預(yù)案，在確定事件性質(zhì)、估量發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與校內(nèi)外各方的溝通。

一是在日常時(shí)加強(qiáng)與家長(zhǎng)和公眾的長(zhǎng)效聯(lián)系。解決危機(jī)離不開有效的溝通，但等到危機(jī)出現(xiàn)再去溝通效果必然不盡人意。要注意形成與家長(zhǎng)、社區(qū)和社會(huì)公眾不間斷的溝通，在長(zhǎng)期的交流中逐漸形成信任與理解。

二是爆發(fā)時(shí)與師生和相關(guān)單位保持良好溝通。處理突發(fā)事件需要對(duì)各個(gè)相關(guān)方面進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以便共同決策、統(tǒng)一行動(dòng)，如果不能形成合力，容易出現(xiàn)恐慌混亂的局面。內(nèi)部要做好與師生員工的溝通協(xié)調(diào)工作，避免由于心理恐慌而導(dǎo)致事件擴(kuò)散。同時(shí)及時(shí)向家長(zhǎng)通報(bào)以取得理解。外部要迅速向相關(guān)部門報(bào)告并根據(jù)需要與醫(yī)院、執(zhí)法機(jī)構(gòu)等保持良好溝通以獲取必要的支持。

三是爆發(fā)后正確處理與媒體的關(guān)系。不能因擔(dān)心影響學(xué)校聲譽(yù)而對(duì)媒體封鎖消息或緘默不語，如果拒絕合作可能引發(fā)報(bào)道失實(shí)將更加得不償失。處理過程中，主動(dòng)讓媒體了解實(shí)際情況，會(huì)更容易得到公眾理解和支持，學(xué)校應(yīng)當(dāng)與媒體保持良好的合作關(guān)系并做好長(zhǎng)期接受媒體關(guān)注的準(zhǔn)備。

第三，建立突發(fā)事件恢復(fù)機(jī)制。如果突發(fā)事件處理得當(dāng)，不僅能夠制止危機(jī)的蔓延擴(kuò)展，降低造成的損失和不利影響，而且還有可能為學(xué)校的發(fā)展提供新的機(jī)遇。因此，危機(jī)結(jié)束后的恢復(fù)機(jī)制，也是應(yīng)對(duì)過程中的重要組成部分。采取一些合理的善后措施，有利于恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序。通過反思總結(jié)，可以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，有助于危機(jī)管理工作的提升，同時(shí)可以尋求新的改進(jìn)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇。

三、特殊學(xué)生群體的可逆轉(zhuǎn)化與修復(fù)回歸

1.運(yùn)用科學(xué)手段，實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化機(jī)制

要堅(jiān)持對(duì)象認(rèn)知遵循全面性與針對(duì)性相結(jié)合、危機(jī)防控遵循絕對(duì)性與相對(duì)性相結(jié)合、轉(zhuǎn)化教育遵循多樣性與統(tǒng)一性相結(jié)合的“三個(gè)原則”。做到注重學(xué)生特點(diǎn)，豐富教育形式；注重學(xué)生層次，引導(dǎo)學(xué)生參與；注重社會(huì)資源，加大教育合力；注重理論創(chuàng)新，探索建立教育機(jī)制的“四個(gè)注重”。實(shí)現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)資助、思想引導(dǎo)、心理干預(yù)、行為矯正、素質(zhì)拓展相結(jié)合的“五個(gè)結(jié)合”。

具體表現(xiàn)為：通過專人談心對(duì)特殊學(xué)生進(jìn)行思想幫扶與情緒干預(yù)；通過勤工助學(xué)、助學(xué)貸款等進(jìn)行經(jīng)濟(jì)幫扶；通過課堂教育平臺(tái)，聯(lián)合專業(yè)教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)欲望，幫助樹立信心回歸課堂；通過素質(zhì)拓展平臺(tái)，結(jié)合學(xué)生興趣引導(dǎo)參加文體活動(dòng)，培養(yǎng)互助合作品質(zhì)；通過專題輔導(dǎo)平臺(tái)，根據(jù)特殊需求有針對(duì)性地舉辦心理咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)；通過飛信、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)其進(jìn)行不受時(shí)空限制的思想引導(dǎo)；通過社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，為特殊學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)，帶領(lǐng)其參加志愿者活動(dòng)，使其在實(shí)踐中接受鍛煉；通過實(shí)習(xí)就業(yè)平臺(tái)，為特殊學(xué)生提供畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)幫扶。經(jīng)過長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化教育可以收到較好的效果，雖然中間可能有反復(fù)，但許多特殊學(xué)生最終能走出心理危機(jī)，緩和周圍關(guān)系，完成大學(xué)學(xué)業(yè)并在幫助下找到工作，不但避免了危機(jī)的發(fā)生，而且順利實(shí)現(xiàn)了教育轉(zhuǎn)化。

2.著眼學(xué)生全面發(fā)展，改進(jìn)群體教育機(jī)制

一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)保障。健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政群齊抓共管，專兼職隊(duì)伍結(jié)合，學(xué)校管理教育與學(xué)生自我教育并重的體制，在人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所、設(shè)備和工作條件等方面明確為特殊學(xué)生群體教育提供保障，使保障機(jī)制不斷完善。二要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)。特殊學(xué)生健康心理的教育，需要一定的制度、組織機(jī)構(gòu)和專兼職人員做保障。對(duì)特殊學(xué)生的心理疏導(dǎo)應(yīng)確定相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)、明確工作職責(zé)并提升工作水平。三要加強(qiáng)關(guān)懷幫扶。關(guān)懷幫扶主要針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)困難和就業(yè)困難等特殊群體。這些群體本身就令人關(guān)注，而且也渴望得到關(guān)懷。因此，建立關(guān)懷幫扶機(jī)制，解決學(xué)生的實(shí)際困難，是特殊學(xué)生群體轉(zhuǎn)化工作的有效手段。

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3.搭建科學(xué)教育平臺(tái)，加強(qiáng)學(xué)生內(nèi)化教育

以人為本，注重學(xué)生自立自強(qiáng)。始終堅(jiān)持以人為本，從管理育人、服務(wù)育人的高度出發(fā)，以關(guān)心學(xué)生需求，解決實(shí)際困難，注重過程育人，培養(yǎng)學(xué)生成才為著眼點(diǎn)，充分發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)性，用尊重、關(guān)心、理解和信任去熏陶、感化、激勵(lì)和塑造學(xué)生。

結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造學(xué)生展示空間。注重發(fā)揮學(xué)生的主體作用，充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中自我教育、自我管理、自我服務(wù)的“三自”作用和參與學(xué)校建設(shè)管理的主人翁意識(shí)，努力為每個(gè)學(xué)生提供人生出彩的機(jī)會(huì)。和諧發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生正確定位。始終注重和諧發(fā)展，鼓勵(lì)學(xué)生以積極的心態(tài)面向未來。幫助特殊學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己，轉(zhuǎn)變觀念，自我調(diào)整，認(rèn)識(shí)到天生我材必有用，克服自卑，增強(qiáng)自信，積極尋個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。

激勵(lì)為主，掌握科學(xué)轉(zhuǎn)化方式。激勵(lì)賞識(shí)教育對(duì)特殊學(xué)生群體更加有效。通過情感激勵(lì)讓學(xué)生感受教師溫暖，通過責(zé)任激勵(lì)讓學(xué)生敢于改變現(xiàn)實(shí)，通過自信激勵(lì)讓學(xué)生勇于克服困難。對(duì)特殊學(xué)生所犯錯(cuò)誤需采取必要的批評(píng)教育，但方法要因人而異：對(duì)偏激的學(xué)生要冷處理，切忌草率行事以激化矛盾。對(duì)有抵觸情緒的學(xué)生要軟處理，使其解除防范心理，再在適當(dāng)時(shí)機(jī)施以教育。對(duì)心理脆弱的學(xué)生要緩處理，溝通交流要平和委婉，避免加重其心理負(fù)擔(dān)造成心理緊張。

四、結(jié)論

高校特殊學(xué)生群體危機(jī)防控及轉(zhuǎn)化機(jī)制主要是通過研究特殊學(xué)生群體特點(diǎn)，建立預(yù)警機(jī)制；立足危機(jī)緊急應(yīng)對(duì)，建立預(yù)案機(jī)制；著眼學(xué)生全面發(fā)展，完善教育機(jī)制；搭建科學(xué)教育平臺(tái)，構(gòu)建內(nèi)化機(jī)制，使特殊學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化，初步構(gòu)建了“3456”特殊學(xué)生群體危機(jī)防控及轉(zhuǎn)化模式：“三個(gè)原則”即對(duì)象認(rèn)知遵循全面性與針對(duì)性相結(jié)合、危機(jī)防控遵循絕對(duì)性與相對(duì)性相結(jié)合、轉(zhuǎn)化教育遵循多樣性與統(tǒng)一性相結(jié)合的原則。“四個(gè)注重”即注重學(xué)生特點(diǎn)，豐富教育形式；注重學(xué)生層次，引導(dǎo)學(xué)生參與；注重社會(huì)資源，加大教育合力；注重理論創(chuàng)新，探索建立行之有效的危機(jī)防控及轉(zhuǎn)化機(jī)制。“五個(gè)結(jié)合”即與經(jīng)濟(jì)資助、思想引導(dǎo)、心理干預(yù)、行為矯正、素質(zhì)拓展相結(jié)合。“六個(gè)目標(biāo)” 即認(rèn)知一個(gè)群體，發(fā)現(xiàn)一個(gè)隱患，預(yù)防一個(gè)危機(jī)，轉(zhuǎn)化一個(gè)學(xué)生，成就一個(gè)人生，美滿一個(gè)家庭。對(duì)特殊學(xué)生群體預(yù)警預(yù)防機(jī)制、應(yīng)急應(yīng)對(duì)機(jī)制、轉(zhuǎn)化恢復(fù)機(jī)制的構(gòu)建具有理論全面性。初步實(shí)現(xiàn)了特殊群體早發(fā)現(xiàn)、潛在問題早預(yù)防、突發(fā)危機(jī)早應(yīng)對(duì)、特殊學(xué)生早轉(zhuǎn)化，因此具有實(shí)踐可行性。

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