軍隊情商的構成與培養初探

摘 要：結合團隊情商的理論，提出軍隊情商這一重要概念，進而闡述了軍隊情商的內涵構成，論述了軍隊情商對軍隊建設的現實意義，最后根據軍隊情商的特點，提出培養軍隊情商的可行性措施：努力提高官兵的個人情商；建立和諧的官兵關系；創建學習型軍隊。

關鍵詞：情商；團隊情商；軍隊情商

中圖分類號：D64 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）02-0023-02

自從美國學者提出情商（Emotional Intelligence）概念以來，情商的重要性越來越被人重視。2013年5月13日，習近平總書記在天津和高校畢業生、失業人員等座談時，指出做實際工作情商很重要。隨著對個體情商研究的不斷深入，人們開始將情商概念外延到由一個個的個人組成的集體，提出了團隊情商的概念。Goleman（1995）認為，每個團隊都有情緒，一旦進入了這個團隊，就會立即感覺到這種情緒，樂觀的還是沮喪的、主動的還是被動的、疏離的還是密切的等等。一個團隊成功與否，取決于這個團隊是否和諧，人們是否快樂相處[1]。軍隊一直以來都是一種集體生活，那么怎么會沒有團隊情商問題呢？軍隊的情商對軍隊的建設又起到怎么樣的作用呢？我們該如何培養軍隊情商呢？

一、軍隊情商的內涵

丹尼爾·戈爾曼認為一個人知道自己的情緒狀況，并能夠調控自己的情緒，他就具備了高情商者的特征[2]。團隊情商并不是個人情商的簡單加總，它比個人情商更復雜，層面更多。王通訊認為“團隊情商指的是一個團體的綜合情緒控制調節能力。”其由團隊成員個人情商水平、團隊領導管理成員特別是一把手的情商水平、團隊成員之間的協調水平等因素共同決定[3]。軍隊情商即具有團隊情商的共性，又因其特殊身份具有自己獨特的內容。筆者認為，軍隊情商是軍隊作為一個集體所具有的認知、調節和管理情緒、情感的能力，反映部隊人際關系的和諧度、凝聚力和向心力，是軍隊文化的一種隱性體現。具體來看，軍隊情商內涵至少包含以下四個方面。

1.官兵的個體情商水平

官兵個體情商高低是軍隊情商高低的基礎。官兵個體之間處于一個互動的信息交換系統之中，情商水平會影響到其他個人的工作，進而影響整個軍隊的建設。在個體情商中，軍政主官的情商對軍隊影響很大，起主導作用。軍政主官是軍隊的“領頭羊”、“當家人”，其工作情商對其他人的情商影響最直接、最深刻。

2.官兵思想情緒的統一性

一個團隊要想出色地完成任務，成員之間必須在思想上達成共識。軍隊是執行特殊任務的武裝集團，必須將官兵的目標聚集在謀打贏上。在軍隊里，官兵的消極情緒會相互模仿、相互感染、相互暗示，產生連鎖反應，更須將官兵個體情緒統一起來，要用黨的創新理論來統一官兵思想，用當代革命軍人核心價值觀來統一官兵的價值，用“強軍夢”來統一官兵的目標。

3.官兵關系的和諧程度

官兵關系包括官與兵的關系、官與官關系、兵與兵的關系。主要體現在兩個方面，一方面是溝通信任。上下左右之間能否保持高效的溝通、充分的信任，在涉及官兵切身利益時能否公開、公正、透明。另一方面是關懷激勵。官兵在工作中難免會遇到困難產生挫折和消極情緒，能否疏導官兵的失敗感和不安情緒，激勵官兵始終保持良好的工作狀態。

4.軍隊的自我完善能力

美國著名組織行為學家斯蒂芬·羅賓斯教授認為個體情商具有自我意識、自我管理、自我激勵等特點。團隊情商同樣具有這樣的特點，能夠在發展中不斷自我反省、自我創新。一個情商高的軍隊要熟悉自己的具體情況，能夠對外界的新知識、新觀念、新事物迅速理解吸收，審視自身發展的優勢和不足并進行正確的評價認知，努力克服困難，不斷超越自我。

二、軍隊情商對軍隊建設的現實意義

“兵者，詭道也”。戰爭不僅是人力和武器的較量，更是智慧和謀略的較量，是軍隊整體發展水平的較量。軍隊情商的發展對于培養新型軍事人才，提高部隊戰斗力有著重要的意義。

1.與軍隊的作戰能力息息相關

未來軍事斗爭，作戰樣式紛繁復雜，對抗日益激烈，既是高技術的戰斗對抗，也是信息與心理的較量。如何在紛亂的信息面前保持清醒頭腦、正確處理？如何在巨大的壓力面前保持冷靜理智、不屈不撓？如何在瞬息萬變的戰場上抓住轉瞬即逝的機會，果斷決策？這些都與情商息息相關。加強軍隊情商培養，可以在惡劣的戰場環境中，緩解戰爭對官兵體力的消耗和心理壓力，提高他們心理承受能力；可以幫助軍人正確支配和調節自身行動，保持積極心理狀態；可以穩定軍人情緒，始終保持高昂的作戰狀態。

2.可提升部隊凝聚力

由于官兵入伍前，不同的經歷、閱歷、習俗等使得官兵在對同一事物的認知、評價上是有沖突的。這種沖突如果處理得好，官兵之間合作無間，就會產生1+1>2的效果。如果處理不好，官兵之間怨聲載道，就有可能造成三個和尚沒水吃的局面。Dionne在1998年進行一項研究表明：團隊情商能夠提高整合效應、提升團隊活力、對成員產生情感驅動，從而提升團隊績效[4]。我們經常可以看到一個情感處理失當的軍隊，官兵之間內耗叢生，士氣低落，相互之間逞強爭功、推諉扯皮。而情商高的軍隊能夠使軍人較快融入部隊這個大環境，積極調整工作狀態；能夠促進軍人之間彼此了解、默契配合；能夠融洽關系，化解官兵內部矛盾沖突；能夠使官兵感受到被充分的尊重、信任，整個戰斗團隊上下一心。

3.促進官兵的全面發展

陳志尚認為人的全面發展包括身體的發展、人的實踐活動的發展、人的精神活動的發展[5]。楊博一認為智商只決定人生的20%，而情商決定了人生的80%[6]。因此，官兵的全面發展不僅包括其知識技能、智力體能的發展，還應該包括思想品質、精神意志、交往能力以及創新能力等層面的發展。研究表明一個人的自我實現程度跟他的價值觀、態度、勇氣、動力、氣質等諸多主觀內在特征和個人行為特征有著直接必然的聯系，而這些方面都可以通過情商的開發來培育改變。軍隊情商的提高有利于大幅提高官兵的綜合素質，培塑創新精神和創新能力，官兵綜合素質的提高反過來也將促進軍隊整體情商的發展。

三、軍隊情商培養的途徑

無論個人還是團隊，受到不同背景、文化、習俗的影響，他的情商先天是不同，但是這種影響不是絕對的，情商也不是一成不變的，是可以后天有意識地培養來改變。神經學研究表明，人們可以一步步地提高他們的情商。

1.努力提高官兵的個人情商

團隊情商實際上是團隊成員個人情商相互磨合后的一種綜合體現，因此要提高團隊的情商，首先要提高團隊成員個人的情商。在軍隊重點需要普及情商理論知識，促進廣大官兵對情商相關知識的了解。可以為廣大官兵購買相關書籍，引導他們通過閱讀、討論、研討等方式學習情商理論知識。還可以邀請知名情商、心理學專家教授到部隊授課解難。在日常軍事訓練中，突出軍人情商培養，把情商訓練貫徹于整個軍事訓練全過程，特別是針對未來信息化條件下作戰特點，訓練官兵自我調控、有效控制自己心理情緒的能力。其次應該重點提升領導個人的情商水平。領導要胸懷廣闊，具有良好的情緒控制能力和水平，不在下屬面前喜怒無常，不在意外面前驚慌失措。要有良好的管理水平，在任何時候都能冷靜指揮、果斷抉擇，能憑借個人魅力，意志情感、經驗知識藝術處理軍隊內部矛盾，將全體官兵凝聚在一起，上下一心、齊頭并進。

2.建立和諧的官兵關系

管理學認為團隊沖突是客觀存在的，是不以人的意志為轉移的。沖突對團隊發展影響具有二重性，即破壞性和建設性，但一個團隊缺乏處理沖突的能力，不但建設性的沖突可能會向破壞性的沖突轉化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會對團隊產生致命的打擊。官兵由于入伍前不同的生活背景、價值認同、習慣文化不一樣，入伍后在某些事情上難免產生分歧矛盾。如何處理這一矛盾？毛澤東早在1927年紅軍三灣改編時，就提出要實行軍內民主制度。在1937年接見英國記者貝特蘭時，首次提出了官兵一致的原則。這一原則與軍民一致、瓦解敵軍并稱為我軍三大原則。新時期建立和諧的官兵關系還要注意以人為本，依法帶兵，確立官兵的主人翁地位，激發他們的責任感、自覺性。要解決好官兵的切身利益，始終做到公平、公開、公正。要加強官與兵之間的溝通，官要主動傾聽兵的想法，建立溝通渠道和機制，比如網絡、信箱，消除軍隊內部矛盾、統一思想、增強團結。

3.創建學習型軍隊

要提高團隊的認知、調適能力，關鍵在于增強其接受新知識、新觀念和新事物的能力，這也是提高團隊情商的有效途徑。毛澤東認為“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊”。如果外面的環境發生了變化，軍隊卻無法正確評價，及時做出調整，那么這支部隊是不可能打勝仗的。學習型組織有五項技能：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統思考[7]。創建學習型軍隊，要求官兵在一起學習交流共同提高，既可以提高個人綜合素質，發揮積極性創造性，也可以加強溝通了解，縮短心理距離，使部隊充滿生機，更可以把軍人的學習活動與軍隊的整體發展密切聯系起來，確定共同愿景，統一官兵思想，整合官兵力量。創建學習型軍隊要拓寬官兵學習渠道載體，還要建立完善的學習機制，從而是軍隊具有持續學習的動力。

參考文獻：

[1]Goleman，D.，Emotional Intelligence[M]. New York：Bantam Books，1995.

[2]丹尼爾·戈爾曼.情感智商[M].耿文秀，查波，譯.上海：上海科學技術出版社，1997.

[3]王通訊.王通訊人才論集：第3卷[M].北京：中國社會科學出版社，2001.

[4]Boyatzis，R.E.，From a present action to the Linkage Confer-

ence on Emotional Intelligence[M].Chicago：IL，1999.

[5]陳志尚.人學原理[M].北京：北京出版社，2005.

[6]楊博一.哈佛EQ情商設計[M].北京：中國城市出版社，1997.

[7]鄭英隆.現代企業的信息經濟性研究[M].廣州：廣東人民出版社，2000.