年預(yù)訂量達(dá)到140億美元的Flight Centre是世界上最大的旅行社之一，但現(xiàn)在他們不滿(mǎn)足于被稱(chēng)作旅行代理了。媒體和顧客使得旅行代理從傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)為主轉(zhuǎn)型成以數(shù)字服務(wù)為主，難怪他們有這種想法。他們做出的舉措之一是：把名字改成了Flight Centre Travel Group，意在表達(dá)出他們?nèi)缃癫辉傧抻谔峁┬蓍e領(lǐng)域（毛利率低）的機(jī)票。其次，他們也不想再被稱(chēng)作旅行代理了。在他們最新的年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告會(huì)上，這家澳大利亞公司宣布他們已經(jīng)制定了“制勝策略”—從旅行代理轉(zhuǎn)型為旅游零售商。他們傳遞出的重點(diǎn)是：我們不希望再銷(xiāo)售第三方產(chǎn)品了，不再滿(mǎn)足于做中間代理商，我們希望打造自己的特色品牌產(chǎn)品，成為一個(gè)零售商。2013是他們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的第20年，對(duì)于因數(shù)字化而受到影響的公司，他們的教訓(xùn)是深刻的，不過(guò)早來(lái)總比遲到好。
