淺談服務(wù)意識(shí)與文印工作

摘 要 文印工作是服務(wù)性質(zhì)的工作，要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，正確處理工作和利益的關(guān)系用科學(xué)理念來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待具有較強(qiáng)服務(wù)性質(zhì)的文印工作，解決文印工作中存在的矛盾和問(wèn)題，提高工作熱情、工作效率和工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 服務(wù)意識(shí)；文印工作

一、用服務(wù)意識(shí)認(rèn)識(shí)文印工作意義

服務(wù)就是為集體或別人的利益，或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作，如我們通常所說(shuō)的為人民服務(wù)。在我們的這個(gè)社會(huì)里，每個(gè)人都希望得到別人的服務(wù)，每個(gè)人又必須為別人提供服務(wù)，人們就是在相互支持和幫助的過(guò)程中存在和發(fā)展著。在人們相互給予的服務(wù)中，有的是有償?shù)模械氖菬o(wú)償?shù)模ǔ０褵o(wú)償?shù)貫閯e人工作叫服務(wù)。事實(shí)上，服務(wù)都會(huì)有成果，有成果就會(huì)有回報(bào)，只是這種回報(bào)有時(shí)是直接的，有時(shí)是間接的，有時(shí)是被暫時(shí)忽略了的。但服務(wù)的成果所形成的利益總會(huì)在不同的時(shí)間，以不同的方式帶給服務(wù)者益處。服務(wù)的回報(bào)或有償性是肯定的。當(dāng)我們無(wú)償?shù)貫楣娛聵I(yè)而工作時(shí)，一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境將給每個(gè)社會(huì)成員帶來(lái)利益；當(dāng)我們無(wú)償?shù)貫樽鎳?guó)而工作時(shí)，一個(gè)強(qiáng)大的祖國(guó)將帶給每個(gè)公民利益；當(dāng)我們?yōu)槲覀兊呐笥褵o(wú)償工作時(shí)，一個(gè)良好的人際關(guān)系環(huán)境將給我們帶來(lái)利益；這就是服務(wù)的有償意識(shí)。在學(xué)校，文印室是“交通要道”，通常情況下責(zé)任分明，責(zé)任報(bào)酬明確，不會(huì)有疑義。但文印室的工作常會(huì)有額外工作量發(fā)生，每當(dāng)期中期末考試，有大的會(huì)議或活動(dòng)，文印室的工作就會(huì)忙上加忙，有些情況是不能準(zhǔn)確地用數(shù)量來(lái)衡量的。我們主張：即使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)環(huán)境中，也應(yīng)該積極倡導(dǎo)科學(xué)的服務(wù)意識(shí)，這種服務(wù)意識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步是積極的，有巨大作用的。樹立起這樣的服務(wù)意識(shí)，就能夠正確地對(duì)待自己，正確地對(duì)待工作，正確地對(duì)待我們所從事的事業(yè)。有了這種服務(wù)意識(shí)就能在紛繁復(fù)雜的利益關(guān)系中處理好自己與別人、個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系，做好我們的工作，使我們自己感到愉快和幸福。

二、用服務(wù)意識(shí)處理文印工作矛盾

學(xué)校的文印工作實(shí)際上是一種以公文、試卷、練習(xí)、講義為主體的出版工作，它是學(xué)校信息處理和信息傳輸?shù)闹饕ǖ溃菍W(xué)校辦公系統(tǒng)的重要組成部分。由于文印工作完全服從于學(xué)校工作的任務(wù)、內(nèi)容和工作進(jìn)程，因此，文印工作是一種具有技術(shù)性的服務(wù)工作。教務(wù)處作為學(xué)校工作的核心部門，承擔(dān)著繁重的教學(xué)管理、教學(xué)組織和協(xié)調(diào)等工作，而這些工作都是通過(guò)信息傳輸來(lái)完成的；教務(wù)處的文印室就成了教學(xué)和管理等信息處理和傳輸?shù)摹敖煌ㄒ馈薄Ｋ男畔⑻幚砟芰κ怯幸欢ㄏ拗频摹Ｃ慨?dāng)任務(wù)巨增時(shí)，必須通過(guò)加班加點(diǎn)才能完成；另一方面由于文印室沒(méi)有制定工作量標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有關(guān)于加班加點(diǎn)的管理辦法，通常把超常的工作量和加班加點(diǎn)視若正常。然而，潮水般的工作量并不能帶來(lái)收益的增長(zhǎng)，帶來(lái)的是焦頭爛額，疲憊不堪。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)與報(bào)酬的不對(duì)應(yīng)經(jīng)常使人們感到心理不平衡，有時(shí)甚至影響工作積極性。

教務(wù)處的文印室面對(duì)的是全校的各個(gè)部門，從行政到教學(xué)，從科研到后勤，從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到部門領(lǐng)導(dǎo)，從一般干部到普通教師，要想把所有人服務(wù)得周周到到是很難的。月有陰晴圓缺，人有好壞善惡之分。有時(shí)由于一些人對(duì)文印工作不甚了解，提出一些過(guò)分的要求，說(shuō)一些刻薄的話，造成誤會(huì)或不愉快，挫傷了工作人員的工作熱情，影響了工作人員的積極性，甚至造成惡性循環(huán)。

文印工作是一種出版工作，要求打印的文稿齊清定，但事實(shí)上，文印工作經(jīng)常面對(duì)的有定稿、有討論稿、有草稿、還有在擬稿，經(jīng)常在機(jī)子上改了又改，翻來(lái)復(fù)去地改；憑空增加了許多工作量，給工作人員造成了無(wú)謂的勞動(dòng)。文印工作中存在的這些矛盾和問(wèn)題，同時(shí)也是文印工作的特點(diǎn)，它是由文印工作的服務(wù)性質(zhì)決定的。解決文印工作中存在的這些矛盾和問(wèn)題，除了要加強(qiáng)科學(xué)管理，從經(jīng)濟(jì)的角度考慮解決外，最主要的是應(yīng)該引入科學(xué)理智的服務(wù)意識(shí)。當(dāng)我們用全心全意地為學(xué)校服務(wù)的意識(shí)審視這些矛盾和問(wèn)題時(shí)，可能原來(lái)是矛盾的地方也就不矛盾了，原來(lái)是問(wèn)題的地方也不是問(wèn)題了，文印工作呼喚服務(wù)意識(shí)。

三、用服務(wù)意識(shí)科學(xué)處理文印工作

我們所說(shuō)的服務(wù)意識(shí)是一種正確處理工作和利益關(guān)系的科學(xué)理念，用這種科學(xué)理念來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待具有較強(qiáng)服務(wù)性質(zhì)的文印工作時(shí)，對(duì)于解決文印工作中存在的矛盾和問(wèn)題具有重要的意義。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好文印工作，首先要建立一種全局觀念，即用全局的眼光看待事物。當(dāng)我們把自己的工作和學(xué)校的工作聯(lián)在一起，把學(xué)校的利益和自己的利益聯(lián)在一起時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們工作在學(xué)校這個(gè)有機(jī)的整體中，我們所做好的每一項(xiàng)工作對(duì)學(xué)校的發(fā)展都有促進(jìn)作用，而學(xué)校的每一個(gè)發(fā)展，都會(huì)給我們帶來(lái)直接的或間接的利益。這時(shí)，我們會(huì)感到自己所做的每一個(gè)工作都是那么具有意義。建立全局觀念是形成服務(wù)意識(shí)的前提。

其次要建立一種協(xié)作觀念。我們工作在學(xué)校這個(gè)有機(jī)的整體里，而學(xué)校就象一艘航船，學(xué)校的每個(gè)部門都是它的組成部分，只有每個(gè)部門都運(yùn)行正常，學(xué)校的工作才能做好，學(xué)校這艘航船才不會(huì)被顛覆。樹立協(xié)作觀念是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要方面。再次是要建立一種有償觀念。當(dāng)我們有了全局觀念，有了協(xié)作觀念后，就能意識(shí)到在我們工作的這個(gè)整體中，每個(gè)部門之間，每個(gè)成員之間，以及部門、成員和學(xué)校之間有一種相互給予的關(guān)系，也有一種相互獲得的關(guān)系。我們所做的一切工作都是有償?shù)模@種有償性不是靠等價(jià)交換來(lái)實(shí)現(xiàn)，而是每個(gè)成員共同努力工作，相互提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的自然結(jié)果。

最后要建立一種奉獻(xiàn)觀念。要奉獻(xiàn)首先要無(wú)私，無(wú)私才會(huì)奉獻(xiàn)。自私是人的本性，怎樣才能把自私變成無(wú)私呢？我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人把某個(gè)事物當(dāng)成他自己的事物時(shí)，他對(duì)這個(gè)事物的投入是無(wú)私的。要建立起無(wú)私奉獻(xiàn)的觀念，就要把自己的事和學(xué)校的事相聯(lián)系，把自己的發(fā)展和學(xué)校的發(fā)展聯(lián)系在一起，這樣才能全心全意地為學(xué)校服務(wù)。當(dāng)我們建立起全局觀念、協(xié)作觀念、有償觀念和奉獻(xiàn)觀念時(shí)，我們的服務(wù)意識(shí)就會(huì)得到增強(qiáng)，用這種增強(qiáng)了的服務(wù)意識(shí)來(lái)對(duì)待我們的工作，工作中的矛盾和問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

當(dāng)然，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)只是從心理上和精神上解決文印工作中的問(wèn)題。我們也必須加強(qiáng)科學(xué)管理，制定相應(yīng)的工作量標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的加班換休等制度，盡量貫徹按勞分配原則，從根本上解決文印工作中存在的問(wèn)題。此外，還應(yīng)該配置較先進(jìn)的技術(shù)裝備，為提高工作效率奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。用超常的工作能力創(chuàng)造超常的工作效率，用超常的工作效率完成超常的工作任務(wù)。從而相對(duì)降低工作量，化解工作中的矛盾和問(wèn)題。

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