仆人式管理

在赫爾曼·黑塞的《東方之旅》中，有這么一個故事：

一群很有主見的人前往神秘的東方探險，為他們服務的是一位叫李奧的仆人。李奧的樂觀與悅耳的歌聲以及周到的服務，陪伴并鼓舞著這個探險團隊，旅行出乎意料的順利，簡直就是觀光旅游。然而某天，李奧突然消失了。這群有主見的人立刻陷入混亂，仿佛三國時的袁紹，多謀而寡斷，這群精英都試圖說服別人，可惜都無法獲得別人的信任，異常順利的探險，被迫停止。原來失去仆人李奧，團隊失去了領導。

這個故事后來引發了一場管理學的革命，這就是已在西方國家日漸盛行的“仆人式管理”。大量企業和機構拋棄了等級森嚴的管理決策模式，取而代之的是仆人式領導模式。

工業時代的管理思維體現出“管”的特性，企業把員工當成“物”，當成生產的成本，作為企業創造價值的附屬物和生產資料，管理者與被管理者是完全對立的關系，其管理模式是金字塔垂直的結構，有嚴格的等級關系和等級制度。

21世紀，我們已經邁進信息化的知識經濟時代，信息化改變我們的思維方式和行為方式，也改變了企業的管理思維，管理的觀念在不斷更新。信息時代是體現“人本”價值的時代，人的智慧、人的價值在管理層面凸現出來。信息化改變人的關系，也改變了管理者與管理對象的關系，金字塔式的結構變成扁平式的網絡結構，管理“以人為本”的時代到來。

淼雨有個信條：“只有員工的滿意，才能帶來顧客的滿意，進而帶來顧客的忠誠。……