大眾點評網的“危機”

大眾點評面臨最大的挑戰是兩組關系：商家和用戶之間的關系，用戶和用戶之間的關系

一位朋友和我聊天談及“阿里浪事件”，他認為互聯網在當前的態勢下，可能受到最大沖擊的網站是大眾點評網—這個估值超過10億美元的網站。另外一位朋友也提到，大眾點評有可能是下一個被巨頭并購的目標。

主要是因為微博和微信的夾擊。這兩種服務雖然都帶個“微”字，但方向上的確有些不同。微博注重的是廣播體系，微信注重的是點對點通訊體系，前者更適合做一些追求傳播量的營銷推廣，后者則比較適合做一些需要深度溝通的客戶服務。換而言之，前者可以幫助到新客戶的拓展，后者則可以落實老客戶維護——假如運作技巧得當的話。

大眾點評網其實是一個媒體網站，它的主要功能就是傳遞信息：無論是用戶在網上發布自己的體驗評論，還是商家推送信息。它并不牽涉到再往后的深入服務，比如商家應該如何管理自己的客戶。它看似是一個帶有一定意義上的社交基因的網站，但其實全然不是。

于是，它受到了來自社會化媒體（微博）和社交網絡（微信）的夾擊。微博的媒體屬性極強，而且傳播速度可能是互聯網上最快的一種，但微博也保有一定意義上的社會關系。微博和阿里做了戰略合作之后，可能會有更強的實力去運作商業官方微博，從而去幫助一大票商家展開營銷活動。

大眾點評網主要的市場是O2O，也就是本地商家的消費者招徠，主要包括飯店和酒店，以及其他本地商家。微博并非和它沒有交集。微博上也有相當多的本地化商家，甚至連一棟辦公樓底下的便利店都會利用微博來服務它的消費者。

更強大的壓力來自于微信，微信目前能看到的商業化道路之一就是沖著本地化商家去的。微生活會員卡——這個其實誕生在微信之前的服務，開始整合到微信里。這項服務目前的收費方式有一定的問題，但從指向上來看，微信的確將它視為一個可行的方向。目前，微生活管理后臺可以讓商家去更好地管理它的消費者，再往前推進做一些功能也是應有之意。

搞一個商家用的客戶管理系統，當然不是什么最核心的問題。大眾點評面臨最大的挑戰是兩組關系：商家和用戶之間的關系，用戶和用戶之間的關系。尤其是后者，點評幾乎是空白。阿里搞所謂社會化電商多年，屢敗屢戰，最終痛下決心拿出近6億美元，進入社會化媒體微博，一方面是為了阻止美麗說、蘑菇街的繼續崛起，一方面還是想擴大自己商家的交易額，繼續做大電商。可見對于“消費”來說，用戶和用戶之間的關系有多重要。失去這一環，點評就是一個媒體網站。補上這一環，點評就可以向“服務網站”深化——面向商家的服務。

但問題在于，“兩微”其實已經侵占了用戶太多的時間。網絡時代最稀缺的注意力目前來看是被微博和微信把控。點評的CEO張濤說，在移動互聯網階段，大眾點評也許會成為千億（美元）公司。豪情壯志雖有，但用戶關系的失缺，讓人很懷疑它邁向千億公司的路徑究竟是什么。

巨頭中最有可能企圖染指點評的是百度。移動終端上，百度主要布局的是以地圖為核心的LBS業務，這個和點評要做的事比較契合。純地圖業務本身是一個基礎服務，想象空間并不是太大。但基于地圖去做O2O，對于百度而言是重要的方向。移動流量占據整體流量六成的大眾點評，百度應該相當有興趣。

點評上一次融資獲得了6000萬美元，這一方面是個好消息，可以有更多的財力投入到新項目中，但另一方面，也需要注意到這是D輪融資。這意味著點評下一步就要把上市提上議事日程（2008年曾放言說三年內上市，沒有成功），創始人的控制權也可能得到一定稀釋。在這樣的背景下，巨頭進入可能就不完全是創始人可以掌控的，投資人們也會在尋求退出變現的動力下予以配合。

這個缺少用戶關系的媒體網站十年慢發展，在2013年這個當口，可能將面臨它有史以來最大的一次考驗。