山東電力檢修公司：遠程培訓(xùn)監(jiān)控考試系統(tǒng)的研發(fā)與實踐

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式應(yīng)用范圍越來越廣。傳統(tǒng)培訓(xùn)模式往往是以課堂（培訓(xùn)班）為組織特征，相對來講，這種模式要求受訓(xùn)人員要集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，資源耗費較大，對學員學習進度的跟蹤反饋及時性差，因此難以滿足形勢發(fā)展的需要。而通過借助現(xiàn)有的信息通訊方式和軟硬件設(shè)備，采用遠程培訓(xùn)方式，構(gòu)建起完整的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與考核體系，則可以最大程度的節(jié)約培訓(xùn)資金支出，為企業(yè)發(fā)展節(jié)約成本，創(chuàng)新創(chuàng)效，更快更好地指導(dǎo)員工進行學習和提高。

舊有模式亟需改進

山東電力檢修公司成立于2012年5月，其前身是成立于2001年的山東電力超高壓公司，主管全省交流500千伏及±660千伏直流輸變電設(shè)備；管理29座500千伏變電站，1座±660千伏直流換流站，管轄超高壓線路6000公里。公司目前直管電力生產(chǎn)管理及技能人員1000余人，在濟南、淄博、青島、臨沂、濟寧、煙臺等地建有分部。當前每個分部都設(shè)有相應(yīng)的變電運維班、線路運維班等班組，人員分布比較分散，且員工普遍年輕，生產(chǎn)經(jīng)驗和相關(guān)生產(chǎn)知識十分缺乏。為此公司投入了大量人力物力編寫、購買培訓(xùn)教材，并采取“普調(diào)考”模式對員工學習狀況進行摸底考察，取得了一定的成績。但是，隨著活動的不斷開展，我們發(fā)現(xiàn)這種培訓(xùn)方式還存在著幾個需要改進的地方：

試題庫利用率低，管理難度大。公司自成立以來，根據(jù)生產(chǎn)實際對市面上的試題進行了長期精簡和完善，逐漸形成了一套適用于超高壓公司所轄8個專業(yè)的培訓(xùn)試題庫，但是現(xiàn)在該試題庫缺少良好的維護、查看和使用環(huán)境，試題庫管理難度增大。

培訓(xùn)課件亟需整合。目前市面上針對超高壓管理的相關(guān)課件較少，公司的培訓(xùn)課件主要來源于廠家提供的一手資料，或由經(jīng)驗豐富的老師傅自行整理，這部分課件一方面貼合公司生產(chǎn)實際，且多針對具體設(shè)備型號或缺陷進行講解，有很強的針對性，另一方面大多數(shù)課件結(jié)構(gòu)不同，語言現(xiàn)場性強，需要有一個良好的課件管理系統(tǒng)將課件內(nèi)容整合、完善起來，以利于不同地域的專業(yè)人員互相學習和提高。

培訓(xùn)考試實效性較差。目前公司考試多采用“異地集中，試卷統(tǒng)一下發(fā)，同時開考，密封閱卷”方式，為保證考試公平性和連貫性，還要求同一專業(yè)人員須集中在一個時段內(nèi)參加考試，而受超高壓電網(wǎng)運行的重要性影響，大部分考試無法按時按期開展；而且，受各方面影響，部分考試的公平性和真實性屢受質(zhì)疑，考試開展范圍不斷縮小。

考試結(jié)果統(tǒng)計困難。公司人員基數(shù)巨大，生產(chǎn)設(shè)備可開放性差，外出到廠學習費用高，而受公司生產(chǎn)方式影響，無法經(jīng)常進行集中授課，且該部分人員的培訓(xùn)考試統(tǒng)計結(jié)果目前無法錄入ERP系統(tǒng)，影響了該部分人員的考試學習及效果評估。

基于以上幾個方面的考慮，公司認為應(yīng)該采取項目開發(fā)模式，建設(shè)一套能夠進行全體人員培訓(xùn)管理，全面滿足培訓(xùn)工作的各項需求，且能夠進行試題庫整理、試卷組設(shè)、網(wǎng)絡(luò)在線考試，網(wǎng)絡(luò)在線學習、現(xiàn)場考試監(jiān)督等功能的培訓(xùn)系統(tǒng)，以進一步提高培訓(xùn)工作的效率和質(zhì)量，為人才開發(fā)和培養(yǎng)提供更好的平臺。

推進方案落地執(zhí)行

目前國內(nèi)很多電力企業(yè)在使用遠程培訓(xùn)系統(tǒng)或遠程考試系統(tǒng)，但就實際考察情況來看，其所采用的考試、培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計均較為簡單，多是利用軟件系統(tǒng)出售手中現(xiàn)有的試題庫等資源，企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)使用機會較少。系統(tǒng)功能單一，無法實現(xiàn)與人力資源管理或人才培養(yǎng)與開發(fā)等軟件的對接，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。實際測試中出現(xiàn)的問題較多，無法滿足多人次、多場次、大體量的遠程培訓(xùn)或考試工作，更無法做到遠程培訓(xùn)考試的現(xiàn)場監(jiān)控。

國外企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)多采用模塊式的培訓(xùn)課件系統(tǒng)，其主要方式是建立人才培養(yǎng)檔案，并為每個專業(yè)人員建立相應(yīng)的培訓(xùn)學習模塊，采取模塊化教學進行人員培訓(xùn)，其能夠較好地支持人員在線學習，考試方式可在線上或線下進行。雖然這種國外培訓(xùn)系統(tǒng)模式的參考和借鑒意義較高，但國外企業(yè)普遍人員較少，資金雄厚，在企業(yè)培訓(xùn)上資金投入巨大，且往往采用“分散通知，集中進行”的模式，即分別通知需要學習或培訓(xùn)的人員利用工作時間到統(tǒng)一的多媒體教室或自身機位進行學習，這一點與山東電力檢修公司人員分布廣、結(jié)構(gòu)分散實際情況相差很大，模仿較為困難。且一期投入資金十分巨大，不利于收效的比較和成本的估量。

基于以上對國內(nèi)外相關(guān)情況的背景分析和研究，結(jié)合公司實際和具體培訓(xùn)情況，我們在開發(fā)過程中確立了六大目標：一是應(yīng)用遠程培訓(xùn)的理念，使用創(chuàng)新技術(shù)改變個人和組織的學習模式，減少企業(yè)在培訓(xùn)方面的無效投資。二是以公司現(xiàn)有局域網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備為支撐，整合原有系統(tǒng)軟件內(nèi)容，將專業(yè)知識、技術(shù)經(jīng)驗等通過網(wǎng)絡(luò)傳送到員工面前，提高培訓(xùn)辦班效益。三是讓員工尤其是變電運維專業(yè)人員能隨時隨地利用網(wǎng)絡(luò)進行學習或接受培訓(xùn)，營造“在工作中學習、在學習中工作”的學習環(huán)境。四是通過遠程培訓(xùn)系統(tǒng)建立起員工個性化學習平臺，整合培訓(xùn)資源，提高資源的有效利用率。五是要真正實現(xiàn)系統(tǒng)的遠程考試功能，時刻對所學內(nèi)容和知識進行檢驗和考核。六是通過連接ERP、HRP系統(tǒng)建立良好的培訓(xùn)、考試檔案，為企業(yè)選人、用人提供詳實可靠的數(shù)據(jù)資料。

確定研發(fā)目標后，公司先后多次與多個軟件生產(chǎn)廠家進行座談、研究，在深入調(diào)研后確定合作廠家和產(chǎn)品，接下來對需進行二次開發(fā)的重點內(nèi)容和模塊進行了三次較大的更新和完善，最終確定了二次研發(fā)的方案。方案明確要求，遠程培訓(xùn)考試系統(tǒng)要在原有部分功能基礎(chǔ)上實現(xiàn)的功能有：遠程培訓(xùn)功能；課件上傳、管理功能；人員信息管理功能；人員培訓(xùn)信息管理功能；人員自學功能；培訓(xùn)需求上報功能；培訓(xùn)計劃生成功能；培訓(xùn)項目生成功能；遠程培訓(xùn)考試功能；試題庫管理功能；培訓(xùn)成績管理功能；培訓(xùn)綜合測評功能；遠程培訓(xùn)考試現(xiàn)場監(jiān)考功能。并要求其必須能夠?qū)崿F(xiàn)多場地、多場次、多人次的遠程考試、監(jiān)考和培訓(xùn)功能，實現(xiàn)培訓(xùn)課件的自動播放和計時，以及試題庫的錄入等功能，保證系統(tǒng)試題顯示、操作正確，保證系統(tǒng)在多用戶同時訪問下正常運行。

經(jīng)過與廠家反復(fù)研究，我們將主要經(jīng)濟指標定位為：可滿足1000人同時在線考試；可滿足20場次不同考試同時進行；可滿足100個用戶同時在線操作并保證信息錄入延緩不多于2秒，斷線率和數(shù)據(jù)丟失率小于0.1%；滿足至少3個系統(tǒng)間人員信息和教育培訓(xùn)信息的互傳與共享；可滿足10G左右單獨課件的上傳與播放；可滿足5000人的企業(yè)人員及相關(guān)信息管理；可滿足500人同時在線培訓(xùn)和學習，并記錄相關(guān)信息。

組織實施后續(xù)研發(fā)

2012年6月，該套系統(tǒng)設(shè)計初步完成，公司關(guān)鍵用戶組織部分最終用戶對照軟件開發(fā)情況進行試用，并充分聽取了各方面的意見和建議，大家一致認為：

該套系統(tǒng)一期開發(fā)較為成功，但部分功能開發(fā)尚不完善，隨后公司組織關(guān)鍵用戶與多數(shù)最終用戶對一期開發(fā)情況和二期開發(fā)情況進行了多次試用并進行了驗收，系統(tǒng)開發(fā)工作基本結(jié)束。公司隨后組織了6期試點運行班和多次多專業(yè)網(wǎng)絡(luò)普調(diào)考、知識課件導(dǎo)入，多專業(yè)大批量題庫導(dǎo)入等工作，一邊運行，一邊對BUG進行最終修改與調(diào)試。到2012年下半年，項目取得成功并投入使用。

一套好的系統(tǒng)需要不斷的提升與改進。在系統(tǒng)兩期開發(fā)基本結(jié)束后，我們同開發(fā)廠家與相關(guān)專業(yè)人員進行了再次討論，認為培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)當在后期優(yōu)先完成完善課件、試題系統(tǒng)內(nèi)上傳、審核功能，增加以部門為單位進行考試、培訓(xùn)的統(tǒng)計功能，增加對員工參加同一考試級別、次數(shù)的限制。

新系統(tǒng)的“四大亮點”

公司遠程培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)，突出了利用新技術(shù)、新思路、新方法提高培訓(xùn)效果的創(chuàng)新思路，所開發(fā)的遠程培訓(xùn)系統(tǒng)，具有以下四個創(chuàng)新亮點：

實用性強。遠程培訓(xùn)監(jiān)控考試系統(tǒng)結(jié)合公司人員分布廣，集中困難，設(shè)備拆解難，知識共享度不高等現(xiàn)狀，充分利用了公司現(xiàn)有資源優(yōu)勢，讓企業(yè)員工培訓(xùn)得以突破時間與空間的障礙，使過去難以同時組織的培訓(xùn)能夠在同一時間、不同地點同時實施，使過去不能大規(guī)模組織的培訓(xùn)現(xiàn)在能夠大規(guī)模組織，也使原來只能一次性使用的培訓(xùn)資源得以多次重復(fù)利用，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力物力和財力，并提高了培訓(xùn)的效果。

結(jié)合性強。針對以往培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)效果檢驗難度大，遠程培訓(xùn)缺乏管理，培訓(xùn)與實際差別性大等問題，在開發(fā)過程中，通過加入隨堂考試，頁面考試控制切換，嘗試性開發(fā)攝像頭監(jiān)控，培訓(xùn)一二級在線評估等方式提高培訓(xùn)管理和效果檢驗的能力，為保證一個公平、公正的人才選拔環(huán)境奠定了良好的基礎(chǔ)。

實時管理。本系統(tǒng)從長遠考慮，針對培訓(xùn)系統(tǒng)與人力資源管理關(guān)聯(lián)性強但結(jié)合性較弱的現(xiàn)狀，有效利用公司現(xiàn)有的HRP系統(tǒng)，實現(xiàn)兩套系統(tǒng)之間的人員信息互聯(lián)，用人員身份證號做關(guān)鍵索引，自動從HRP人力資源管理庫中定期獲取更新員工基礎(chǔ)信息，減少了對系統(tǒng)基礎(chǔ)信息進行維護的工作量，保證信息的實時性，提高了管理效能。系統(tǒng)將培訓(xùn)、考試信息和成績統(tǒng)一錄入員工培訓(xùn)信息庫，并嘗試采取積分方式量化員工培訓(xùn)成績?yōu)閱T工人才培養(yǎng)的重要組成部分，為企業(yè)對員工能力考察、晉升使用等工作提供規(guī)范的參考依據(jù)，通過系統(tǒng)打造起公司對員工培訓(xùn)、能力考查、使用待遇一體化的工作平臺。

參與性強。針對公司人員分布廣泛的現(xiàn)狀，依據(jù)公司三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)人員構(gòu)成情況，我們將各專業(yè)各級題庫和教材庫的維護權(quán)限開放給不同的人員進行管理和維護，并允許上級直接調(diào)用下級題庫和培訓(xùn)教材內(nèi)容，在培訓(xùn)系統(tǒng)中加入對課件上傳人員或主講教師人員積分的維護功能，提高人員進行系統(tǒng)維護的能動性。

加入講師答疑模塊，利用論壇功能，設(shè)計置頂帖等方式使同事間的業(yè)務(wù)知識交流更為流暢，能夠更好的分享相互間的經(jīng)驗。設(shè)置講師評分功能，在對公司內(nèi)部講師指定工作維護任務(wù)的同時，每年不定期的通過系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)投票活動，由員工在系統(tǒng)中匿名評選上傳課件優(yōu)良，答疑效果良好的講師，并通過該方式進行內(nèi)部講師的業(yè)績考核，提高網(wǎng)上教學質(zhì)量和水平。

系統(tǒng)的應(yīng)用管理和效果評估

系統(tǒng)投入正常運轉(zhuǎn)后，公司在下發(fā)使用手冊，對最終用戶進行培訓(xùn)的同時，結(jié)合《山東電力集團公司檢修公司教育培訓(xùn)管理辦法》、《山東電力集團公司檢修公司兼職教師管理辦法》、《山東電力集團公司檢修公司優(yōu)秀人才管理辦法》、《山東電力集團公司檢修公司實訓(xùn)基地管理辦法》的相關(guān)內(nèi)容，參考相關(guān)遠程培訓(xùn)教育管理和績效考核管理規(guī)定內(nèi)容，先期完成了《山東電力集團公司檢修公司遠程培訓(xùn)監(jiān)控考試管理辦法》（試行），對員工參與學習，教師進行資源維護，分部各類信息及時維護更新及使用系統(tǒng)的量化標準進行了明確，對自行組織考試、參加上級組織考試所占人員數(shù)量，考試成績量化換算等內(nèi)容進行了明確，為今后利用系統(tǒng)開展各類活動統(tǒng)一了標準。

公司三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成人員積極審查共享培訓(xùn)資源的有效性和實用性，人資部負責根據(jù)確定年度的培訓(xùn)重點，內(nèi)部講師負責編制具有本公司特色的培訓(xùn)資源，并保證資源的獨創(chuàng)性和先進性。通過建立專業(yè)講師庫的方式，由其他專業(yè)講師相互間進行資源審核，確保培訓(xùn)資源真實有效并貼近生產(chǎn)，專、兼職培訓(xùn)員負責解釋使用中提出的疑難問題，做好培訓(xùn)資源的后續(xù)維護工作。

系統(tǒng)建成以后，公司先后導(dǎo)入各類題庫10余個大類，近10萬道試題，涵蓋了公司一般管理、專業(yè)生產(chǎn)管理、車輛管理等全部行業(yè)，先后維護各類培訓(xùn)課件3000余套，年人均訪問量達數(shù)萬次，人均網(wǎng)上學習時間在50小時以上。

公司利用系統(tǒng)先后組織各類普調(diào)考百余次，涵蓋全部生產(chǎn)管理專業(yè)人員，先后有多位同志通過系統(tǒng)選拔參加上級組織的各類普調(diào)考活動并取得良好成績。

各分部積極通過系統(tǒng)學習相關(guān)課件資料和內(nèi)容，并積極進行分部內(nèi)課件維護和考試，人員素質(zhì)水平得到充分提高，多位內(nèi)訓(xùn)師通過系統(tǒng)拓寬了知識面，豐富了經(jīng)驗，先后多人次被集團公司和國網(wǎng)技術(shù)學院聘為專家教師。

山東電力檢修公司遠程培訓(xùn)監(jiān)控考試系統(tǒng)的建立讓日常繁雜且瑣碎的培訓(xùn)組織等工作整合為一個整體并在系統(tǒng)中實現(xiàn)，減少了培訓(xùn)管理人員的工作量。遠程培訓(xùn)考試現(xiàn)場監(jiān)考等功能的實現(xiàn)減少了因路途而引起的培訓(xùn)和考試差異，提高了培訓(xùn)工作的效率和質(zhì)量。隨著該系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用和完善，其能夠在各個方面滿足培訓(xùn)工作的需要，并及時將信息提供到ERP等系統(tǒng)，為人才開發(fā)和培養(yǎng)提供了良好的平臺，也為當前電力體制改革所提出的兩個轉(zhuǎn)變提供了良好支撐。該套系統(tǒng)對集中培訓(xùn)困難，人員分布分散的大區(qū)域、高電壓等級電力企業(yè)的教育培訓(xùn)工作有良好的借鑒意義，對人員成分相對復(fù)雜的企業(yè)也有較好的幫助和借鑒意義。