CMO面臨的最大障礙

《新營銷》：在“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”，所有高管都要關(guān)注客戶影響力，那么CMO應(yīng)該如何看待這種市場變化，發(fā)揮什么樣的作用？

Bevin M Maguire（IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部新興市場營銷副總裁）：IBM從上次發(fā)布《全球首席營銷官調(diào)研》以后，迄今為止我們發(fā)現(xiàn)了一些新的問題：企業(yè)高管意識到客戶對企業(yè)的影響越來越大。目前由于各種因素的影響，像技術(shù)、社交媒體、云的出現(xiàn)，使市場發(fā)生了很大的變化，也產(chǎn)生了巨大的數(shù)據(jù)和信息量。現(xiàn)在，我們更多關(guān)注的是這些技術(shù)究竟發(fā)揮什么樣的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)和社交業(yè)務(wù)興起已經(jīng)是一個大趨勢，作為CMO來說，缺乏統(tǒng)一的數(shù)字化規(guī)劃，這是目前他們遇到的最大的障礙。

《新營銷》：在新的趨勢影響下，CMO和營銷部門要怎么做呢？

Bevin M Maguire：作為CMO，自己掌握的技能要有所變化，營銷部門不僅是搜集市場數(shù)據(jù)的部門。這就涉及CMO與其他部門更好地進(jìn)行結(jié)合和合作。在品牌文化方面， CMO要和更多的人合作，比如與負(fù)責(zé)HR、渠道銷售、供應(yīng)鏈的人合作，更好地建立統(tǒng)一的品牌文化。

對于CMO來說，更要作為以客戶為主導(dǎo)的新型企業(yè)的提倡者、宣傳者，他們不僅僅是把市場上的客戶意見帶到企業(yè)中來，而且還要不斷地重申這樣的觀點(diǎn)，并與其他部門首席高管協(xié)作。這不僅僅是以客戶為中心，更是“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”應(yīng)該注重的。

《新營銷》：作為著名的企業(yè)，IBM面對這些變化，作為營銷部總裁，你平時是怎樣和其他首席高管協(xié)作的呢？

Bevin M Maguire：舉個例子，我們現(xiàn)在實(shí)施的戰(zhàn)略是數(shù)字IBM（Digital IBM），分不同的層次培訓(xùn)員工，讓他們更能夠適應(yīng)數(shù)字時代的要求。

在基礎(chǔ)層面，我們要求每個員工、每個IBM人都能夠掌握數(shù)碼，成為數(shù)碼時代新的員工。在高層領(lǐng)導(dǎo)者層面，我們要求他們在數(shù)碼時代能夠更加以主動的姿態(tài)出現(xiàn)，使IBM真正成為數(shù)碼時代的IBM。

《新營銷》：作為營銷副總裁，你是否也面臨科技和人才兩大挑戰(zhàn)？除此之外，讓你感受深刻的挑戰(zhàn)還有哪些？

Bevin M Maguire：CMO要根據(jù)市場變化而前進(jìn)，自己要成為多面手，一刻都不能停止，因?yàn)樗墓ぷ鞑皇且粡埌准?，不是從頭做起的。因此既要應(yīng)對現(xiàn)在的變化，同時要把目前的業(yè)務(wù)做好，這是非常困難的。