網絡信息代維管理系統中PDA故障處理模塊的應用流程

摘 要：隨著電信運營商業務運營時代業務量的不斷增大，運營商通常選擇將通信運維外包給專業的代維公司。本文就網絡代維管理系統的系統進行分析，并進一步確定PDA故障處理模塊的主要功能和實際應用流程。

關鍵詞：網絡信息；代維管理；PDA故障處理模塊

PDA的系統登錄功能主要實現PDA的使用人員即代維人員的身份認證。通過向移動PDA接入平臺發送身份認證請求，請求認證通過后才能進入PDA系統的主界面使用PDA的代維功能，否則提示錯誤信息，不能進入PDA系統的主界面。

PDA的用戶身份認證方式包括：代維人員工號、密碼認證方式，SIM卡號、密碼認證方式，SIM卡IMEI號、密碼認證方式，RFID認證方式。

PDA故障處理模塊主要實現代維人員進行故障處理的相關代維功能，具體有接收提醒短信、接收故障工單、現場處理工單、上報工單及位置信息、故障案例庫登錄查詢等功能。故障處理模塊主要包括待處理工單、已處理工單、已退回工單以及故障工單處理四部分。

一、待處理工單

PDA故障處理模塊的待處理工單功能主要用于列出管理平臺派發給登錄用戶即代維人員的故障工單，以列表的形式展現當前代維人員尚未處理完成的故障工單，提醒代維人員對這些故障工單進行處理。管理平臺在派發故障工單以后，將通過短信的形式通知各待辦人員即代維人員，代維人員在查看到任務提醒短信后，通過故障處理待處理工單選項可以查看到待處理的故障工單列表。代維人員選擇工單后可以查看故障工單的詳細情況，系統將根據故障類型、業務種類等信息，顯示不同的工單處理界面，便于代維人員進行故障處理以及工單處理數據的填寫。

二、已處理工單

代維人員在PDA客戶端輸入已處理工單的查詢條件，可獲得已處理工單查詢結果列表，并可對具體已處理工單詳情進行查看，包括工單詳情和處理詳情。查詢條件包括：工單編號、開始日期、結束日期、是否為本人。點擊列表中的某項，可以查看該條故障工單的詳細信息，這些信息包括：派單信息，包括工單號、故障類型、故障描述、派發人員、派發時間、要求完成時間等信息；故障處理信息，包括故障處理完成情況描述、處理GPS信息和地址描述、故障處理時間、故障處理人員等信息；故障處理附件，包括代維人員拍照上傳的現場照片、代維人員處理任務時的所在位置的地圖切片以及其他相關證據附件。

三、已退回工單

代維人員在PDA客戶端輸入已退回工單的查詢條件，可獲得已退回工單查詢結果列表，并可對已退回故障工單詳情進行查看，包括工單詳情和退回詳情。查詢條件包括：工單編號、開始日期、結束日期、是否為本人。

點擊列表中的某項，可以查看該條故障工單的詳細信息，這些信息包括：派單信息，包括工單號、故障類型、故障描述、派發人員、派發時間、要求完成時間等信息；退回信息，包括退回原因類型、退回詳細描述、退回時間等。

四、故障工單處理

PDA故障處理模塊的故障工單處理功能主要實現代維人員對故障工單的處理，代維人員通過此功能完成代維點故障排查和處理工作。

1.工單詳情查看。代維人員通過故障處理模塊的待處理工單列表選擇進行的待處理工單，系統將顯示該故障工單的詳細信息，包括工單號、故障類型、故障描述、派發人員、派發時間、要求完成時間等。

2.工單接受。代維人員可通過點擊工單接受處理該故障工單。PDA客戶端將向PDA接入服務子系統上報如下信息：接受工單號、工單接受時間、代維人員。

3.工單退回。如果代維人員因某些原因無法處理故障工單，代維人員通過工單退回功能拒絕處理該故障工單。PDA客戶端將向PDA接入服務子系統上報如下信息：拒絕工單號、工單拒絕時間、拒絕原因、代維人員、當前位置（GPS經緯度、所處基站小區號）。

4.故障處理情況上報。代維人員接受故障工單后，到達現場進行故障處理，故障工單處理的具體流程如下：（1）代維人員使用RFID掃描功能掃描故障點獲取該故障點的詳細信息，并完成定位。（2）代維人員在對故障點進行RFID掃描后，可獲得該故障點歷史故障信息列表及故障詳細信息，進行歷史故障信息的查詢。（3）針對工單的詳情進行故障處理后填寫處理情況，并可使用拍照功能對處理現場進行拍照。（4）將工單處理數據和現場照片數據上報到代維管理平臺。

PDA客戶端提供下載工單至本地，可在離線狀態進行工單操作，數據可保存在客戶端本地，在有網絡信號時再進行數據上報。滿足在部分網絡故障的區域（如設備井道、地下室等）仍可進行業務處理。

參考文獻：

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