基于用戶視角的高校門戶網站可用性研究

【摘 要】基于用戶視角探討高校門戶網站的可用性，有助于推動高校門戶網站的發展性評價和提升高校門戶網站質量。分析高校門戶網站對用戶逐漸關注的趨勢，探析了基于用戶視角的高校門戶網站可用性涵義，提出了基于用戶視角的高校門戶網站可用性維度與內容指標。

【關鍵詞】用戶視角 高校門戶網站 可用性

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）11C-0188-03

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》把教育信息化納入國家信息化發展整體戰略。為貫徹落實教育規劃綱要精神，教育部在《教育信息化十年發展規劃（2011-2020年）》中明確提出“利用先進網絡和信息技術，整合資源，構建先進、高效、實用的高等教育信息基礎設施”等高等教育信息化建設與發展的目標任務。這些政策的出臺體現了國家對高等教育信息化的重視和建設發展的決心，同時也對高等教育信息化基礎設施提出了“先進、高效、實用”的建設要求。

作為信息技術在高校應用的主要載體之一，高校門戶網站建設近年來也逐漸得到各高校的重視。高校門戶網站是高校基于互聯網提供信息資源服務和開展學校宣傳，并能與互聯網信息資源實現有選擇性共享和集成化交互的網絡信息系統，它通常表現為一個一級網站與多個二級網站或網絡信息系統相互補充的網站架構形式，能展現高校教學、科研和社會服務職能的全貌。從網站使用者（用戶）來看，高校門戶網站提供適用、易用的人機交互界面，采用用戶化的信息資源組織結構，為用戶獲取信息資源提供導航。因此，立足用戶的視角探討高校門戶網站建設趨勢，探討可用性評價涵義、維度與具體內容，對于推動高校門戶網站的發展性評價，提升高校門戶網站質量具有重要的現實意義。

一、高校門戶網站的建設趨勢

在理論研究方面，不少學者注重將高校門戶網站建設的實踐進行理論提升和經驗總結，形成了較為豐碩的研究成果。從研究范圍來看，涵蓋了系統設計、Web標準、界面設計、網站安全、評價體系研究等多個方面。從研究視角來看，分析高校門戶網站的用戶類型及其需求，以用戶為中心進行高校門戶網站的研究越來越受到關注。在對高校門戶網站的研究現狀進行梳理的基礎上，不難發現高校門戶網站的研究已不僅局限于網站技術（包括系統設計、Web標準、界面設計、網站安全）和客觀、全面的評價體系等，還逐漸關注用戶需求和用戶體驗。

在高校門戶網站建設實踐過程中，忽視用戶信息資源服務需求的案例屢見不鮮，主要體現在對用戶信息資源服務的時效性、用戶信息資源導航需求、用戶信息資源檢索需求和用戶媒體交互需求等關注不夠，這反映出網站建設者“以用戶為中心”和“基于用戶提供服務”的理念缺失。因為對網站的可用性并沒有引起足夠的重視，所以很多高校門戶網站成為不實用的“擺設”，未能發揮應有的優勢和效益。不過，部分985、211高校已經逐漸認識到此類問題，從用戶需求和體驗方面著手對網站進行優化和改善，形成了區別于其他商業網站的獨特的風格：色彩的運用更加大膽、成熟；巨幅動態圖片的布局更加具有人文關懷；頁面觀感更加簡潔明快；為不同的用戶提供不同的訪問入口等。

從上述網站建設研究與應用實踐可以看出，高校門戶網站的建設理念已發生了明顯的轉變：一是在外觀上，經歷了從早期的大而全的文字信息堆積到現代簡約時尚風格的轉變。二是在內涵上，高校門戶網站從簡單的信息發布轉變為整合學校各類資源，提升學校教學、科研、管理、服務的綜合平臺，對內面向師生發布和傳播校園動態信息，對外面向社會展示教育教學改革和科學研究最新成果，成為高校與政府、企業、家庭合作交流的中介以及與校友交流的紐帶。總的來講，這種轉變和探索體現了部分高校門戶網站建設者對用戶需求和體驗的良好感受力。

二、基于用戶視角的高校門戶網站可用性涵義探析

在眾多行業和領域，注重終端用戶的體驗，主動尋求使用者的評價反饋成為產品供應商提升產品和服務質量的重要途徑。可以說，“以用戶為中心”“基于用戶提供服務”等已成為信息技術產業領域的共識。在理論研究領域，關于用戶視角最典型的理論就是Davis針對信息系統的個人接受意愿與使用行為提出的技術接受模型。該模型認為，影響用戶是否接受一個新的信息系統的直接因素有兩個：即感知有用性和感知易用性，所謂感知有用性是指用戶感知使用系統對其工作績效的提升程度；感知易用性指用戶感知學習使用信息系統的容易程度。盡管后來的TAM2模型和TPB等對TAM模型進行了擴展和豐富，但我們認為TAM2模型提出的“主觀標準”和“認知工具過程”，以及TPB提出的風險和利益感知等信任因素影響，都是通過改變用戶感知有用性和感知易用性兩方面的體驗，來促使用戶接受某一種信息技術或某一個信息系統。通過TAM模型可以推斷，如果高校門戶網站所提供信息資源服務無法彌補用戶獲取信息和服務所付出的代價時，用戶將放棄使用該網站。也就是說，如果高校門戶網站的內容豐富適用、導航清晰、檢索方便，即用戶對該網站的感知有用性和感知易用性都良好時，用戶才能接受和使用該網站。

可用性作為衡量軟件和信息系統質量的一個重要指標近年來越來越受到重視。國際標準化組織9241-11標準將可用性定義為：產品在特定使用環境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度。美國學者哈德遜指出可用性包括兩層含義：有用性和易用性，有用性是指產品能否實現所設計的功能，易用性是指用戶與界面的交互效率、易學性及用戶滿意度。基于國際標準化組織和哈德遜對可用性的解釋，可以發現可用性的研究與實踐本身就基于用戶的視角，是用戶對軟件、信息系統和網站等使用過程和結果相統一的評價，只不過用戶視角理論強調了使用主體，而可用性理論更強調使用過程和結果。

基于上述理論和理解，我們認為：高校門戶網站的可用性是指網站用戶的感知有用性和易用性，有用性主要是針對網站所提供的信息資源內容及服務本身而言，是否能滿足特定用戶的使用需求；易用性主要針對網站的信息組織、用戶界面和技術支持方面，是否能讓用戶高效、便捷地使用。

三、基于用戶視角的高校門戶網站可用性評價維度與內容

內容、導航和外觀是構成網站的基本要素，而網站設計、信息內容、用戶服務、網站的運行與管理這幾個維度在評價高校網站中被大多數學者所接受。在這幾個維度中，網站如何運行與管理并非用戶所直接關心的。因而，結合用戶視角的高校門戶網站可用性涵義的理解，我們從信息資源內容、信息資源組織、用戶界面、網站的可達性四個維度構建高校門戶網站可用性維度，如表1所示。

（一）信息資源內容

網站的信息資源是高校門戶網站的主要內容及組成部分，是用戶選擇此網站的主導因素之一。作為高校門戶網站，網站提供的各類信息應為用戶及時傳達校情民意和校園發展情況。從信息內容的角度出發，網站信息內容應體現全面性、權威性、時效性、實用性的特點，同時還應注重信息展示的多樣化和信息獲取的便捷性。

（二）信息資源組織

高校門戶網站常用的信息資源組織方式有導航、鏈接和檢索。它們更側重于反映網站的感知易用性。

（三）用戶界面

用戶界面的可用性主要是指高校門戶網站在界面設計和人機交互方面的易用性。用戶界面的設計應該滿足界面設計的一些基本原則，如采用用戶易于理解的語言、友好的幫助和提示信息。除此之外，在視覺吸引力、一致性、交互性的設計幾個方面也應帶給用戶良好的感知易用性。

（四）網站的可達性

高校門戶網站的可達性是指網站的各類型用戶是否可以通過主要的信息支撐環境訪問高校門戶網站。

四、總結和展望

綜上所述，與傳統的高校門戶網站評價相比，基于用戶視角的高校門戶網站可用性研究強調以用戶為中心的網站設計和建設理念，更側重于從用戶的視角，從網站可用性的維度構建高校門戶網站的發展性評價內容，而非從內容、設計、運維、制度、人員經費保障等方面的內容構建大而全的網站評價指標體系。高校門戶網站的建設理念和建設思路受技術的進步、學校的發展等多方因素的影響，基于用戶視角進行可用性研究只是嘗試性地提供了一種發展性評價的思路。本文基于用戶的視角探討了高校門戶網站可用性維度及內容，在今后的實踐中，可用性內容指標仍需進一步提煉和完善，與此同時，還需完成基于本校網站的可用性測試，以期作為學校網站改進的有效參考依據，同時為基于用戶視角的高校門戶網站可用性研究提供應用案例。

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【作者簡介】王 陽，廣西幼兒師范高等專科學校信息中心工程師，碩士，研究方向：數字化校園建設，網絡與信息化。

（責編 丁 夢）