淺析《國(guó)際商務(wù)日語(yǔ)寫作》第十五課道謝信函

摘 要：對(duì)日商務(wù)信函的寫作中，需要注意措辭，敬語(yǔ)表達(dá)等很多地方。特別是在對(duì)對(duì)方進(jìn)行感謝的感謝信函中，需要注意的地方更多。道謝信函屬于商務(wù)信函中社外文書(shū)。道謝信函一般可以分為兩種：社交文書(shū)（社交文書(shū)）和業(yè)務(wù)文書(shū)（業(yè)務(wù)文書(shū)）兩種。

關(guān)鍵詞：感謝信函；社交；業(yè)務(wù)

[中圖分類號(hào)]：H36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139（2013）-23--01

一、教材介紹

本文分析的《國(guó)際商務(wù)日語(yǔ)寫作》是王健宜主編，劉肖云編著，由南開(kāi)大學(xué)出版社出版發(fā)行的2005年1月第1版，2010年7月第6次印刷的版本。第十五課道謝信函是該書(shū)總共15課內(nèi)容的構(gòu)成部分之一。該書(shū)編者在前言中寫道：“本書(shū)共15課，每課首先對(duì)商務(wù)信函的寫作要點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明，然后以使用的標(biāo)準(zhǔn)格式羅列6-8篇例文以供學(xué)習(xí)者參考?！?/p>

在該書(shū)235頁(yè)，首先對(duì)道謝信函的種類進(jìn)行了介紹：“當(dāng)公司慶典、新店開(kāi)張以及晉升等喜慶之事時(shí)，總會(huì)收到客戶的賀函。在正常的業(yè)務(wù)往來(lái)中也會(huì)經(jīng)常得到客戶的幫助。按照禮節(jié)，事后都應(yīng)給對(duì)方發(fā)去感謝信函。感謝信函一般包括：收到貨款后的感謝函、對(duì)方答應(yīng)進(jìn)行新交易或接受訂購(gòu)的感謝函、收到客戶賀函后的感謝函以及對(duì)出差給予關(guān)照的客戶的感謝函等?！?/p>

二、素材分析

本書(shū)作為專業(yè)課教材，在編排上還是比較合理的，每篇例文的后面都有對(duì)例文中出現(xiàn)的單詞及短語(yǔ)的解釋，對(duì)于每個(gè)單詞及短語(yǔ)都給出了一到幾個(gè)用例，以幫助學(xué)習(xí)者加深對(duì)單詞的理解并擴(kuò)展學(xué)習(xí)者的商務(wù)相關(guān)的詞匯量。同時(shí)，還補(bǔ)充了課文中沒(méi)有出現(xiàn)的常用短語(yǔ)及句子。在附錄中也考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，富有所有例文的疑問(wèn)、練習(xí)的參考答案。這些是值得肯定的地方。

本文主要是就第15課道謝信函進(jìn)行分析、論述。

1、對(duì)道謝信函的分類表述不清楚

道謝信函一般可以分為兩種：社交文書(shū)（社交文書(shū)）和業(yè)務(wù)文書(shū)（業(yè)務(wù)文書(shū)）兩種。從文中對(duì)道謝信函的分類表述中提到的“收到貨款后的感謝函、對(duì)方答應(yīng)進(jìn)行新交易或接受訂購(gòu)的感謝函、收到客戶賀函后的感謝函以及對(duì)出差給予關(guān)照的客戶的感謝函等”。不難看出，只需要將其中的“收到客戶賀函后的感謝函”和業(yè)務(wù)往來(lái)的感謝函分別羅列出來(lái)，一切就一目了然了。

2、在例文的選擇和數(shù)量上有待商榷

本文一共選出了6篇例文，分別是：“收到貨款的道謝函，對(duì)公司擴(kuò)建之賀函的道謝函，對(duì)出差給予關(guān)照的道謝函，對(duì)介紹人的道謝函，對(duì)協(xié)助銷售的道謝函，對(duì)榮升之賀函的道謝函”。

對(duì)這6篇文章進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的分類，可以將“收到貨款的道謝函，對(duì)公司擴(kuò)建之賀函的道謝函，對(duì)出差給予關(guān)照的道謝函，對(duì)介紹人的道謝函，對(duì)協(xié)助銷售的道謝函”這5篇文章歸入業(yè)務(wù)往來(lái)的感謝信函。而余下的最后一篇“對(duì)榮升之賀函的道謝函”則可以歸入社交文書(shū)的感謝信函。

本校本科專業(yè)的商務(wù)寫作課程幾年來(lái)一直選用的這本教材。在授課過(guò)程中，本人曾有意做過(guò)多次嘗試，讓學(xué)生在閱讀了本課對(duì)道謝信函的分類之后，對(duì)這6篇文章進(jìn)行分類，其結(jié)果可說(shuō)是眾說(shuō)紛紜。在提醒了學(xué)生們可以分為社交文書(shū)（社交文書(shū)）和業(yè)務(wù)文書(shū)（業(yè)務(wù)文書(shū)）兩類之后，學(xué)生們反饋的意見(jiàn)是在數(shù)量的分配上，這兩種文書(shū)也相差甚遠(yuǎn)，不太容易一下子區(qū)別開(kāi)來(lái)。對(duì)于絕大多數(shù)是零起點(diǎn)從語(yǔ)言學(xué)習(xí)開(kāi)始的學(xué)生們而言，日語(yǔ)商務(wù)知識(shí)是一個(gè)遙遠(yuǎn)的存在。在本課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生的確很難分辨出這兩種文書(shū)的區(qū)別。

3、書(shū)寫要點(diǎn)部分太過(guò)簡(jiǎn)略

本課的書(shū)寫要點(diǎn)分為兩部分，一部分是介紹格式和書(shū)寫的主要內(nèi)容，另一部分是提醒學(xué)習(xí)者需要注意的地方。

日語(yǔ)商務(wù)文書(shū)作為目的明確的應(yīng)用文，每種文書(shū)都有著自己固有的格式。這部分沒(méi)有什么問(wèn)題。在書(shū)寫要點(diǎn)中深感單薄和不足的是，給學(xué)習(xí)者提出的“注意”這一部分。文中是這樣敘述的：“因?yàn)槭堑乐x信函，容易不惜羅列感謝之詞以表謝意。這樣做，往往適得其反，給人以虛偽印象。因此書(shū)寫感謝信函時(shí)，一定要文字通俗、感情真摯、點(diǎn)到為止、言簡(jiǎn)意賅。另外，也不要一味套用慣用語(yǔ)句，既要有禮有節(jié)，又要避免生硬呆板?？傊M量達(dá)到發(fā)自內(nèi)心的效果”。

以上這些需要注意的地方，給學(xué)習(xí)者指出來(lái)，自然無(wú)可厚非。不過(guò)，僅僅針對(duì)措辭進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，內(nèi)容顯得太過(guò)于單薄。在道謝信函的書(shū)寫要點(diǎn)中，有很多需要學(xué)習(xí)者注意的地方。比如，在業(yè)務(wù)往來(lái)的道謝信函中，還需要書(shū)寫者注意的是：時(shí)機(jī)很重要，一般是立刻書(shū)寫，次日投遞。同時(shí)，因?yàn)槭堑乐x信函，不能再加入其他的事情。從禮節(jié)上來(lái)講，應(yīng)該是當(dāng)面致謝的，那在道謝信函的書(shū)寫中，還要加上一句致歉的話。

在社交往來(lái)的道謝信函書(shū)寫過(guò)程中，需要注意的是，要寫清楚是因?yàn)槭裁粗轮x，發(fā)函的日期依然是越早越好。即便是在收到對(duì)方物品的情況下，也要避免“お返しに（為還禮）”這樣的表達(dá)。在回復(fù)慰問(wèn)的道謝信函中，可以涉及到今后的業(yè)務(wù)往來(lái)的一些事情。

商務(wù)文書(shū)寫了之后，就涉及到發(fā)函，也就是實(shí)際和對(duì)方進(jìn)行接觸了。在寫作的過(guò)程中注意措辭，并在認(rèn)真書(shū)寫之后仔細(xì)檢查的同時(shí)，還要注意商務(wù)往來(lái)的禮節(jié)。比如商務(wù)文書(shū)發(fā)函時(shí)的注意事項(xiàng)。想向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意的時(shí)候，禮節(jié)上應(yīng)該是提前跟對(duì)方約好時(shí)間，當(dāng)面對(duì)對(duì)方致謝才是應(yīng)有的禮數(shù)。既然沒(méi)能當(dāng)面致謝，改為以文書(shū)的方式表達(dá)謝意，在書(shū)寫的過(guò)程中就應(yīng)該加上就這一點(diǎn)禮數(shù)不周的地方進(jìn)行致歉的話。最好還能在發(fā)函的同時(shí)，致電對(duì)方，在電話里最好涉及到道謝的事項(xiàng)、緣由，對(duì)對(duì)方的深切感謝之情，以及今后還要請(qǐng)對(duì)方給予關(guān)照、希望加強(qiáng)雙方的合作等方面。

三、結(jié)語(yǔ)

日語(yǔ)商務(wù)文書(shū)的書(shū)寫規(guī)則，和中文的應(yīng)用文差不多，每種文書(shū)都有其固有的格式，一般說(shuō)來(lái)，按照格式進(jìn)行書(shū)寫就不會(huì)有太大的問(wèn)題。但是，在實(shí)際的書(shū)寫過(guò)程中，為了達(dá)到人與人之間互相尊重，和睦融洽的目的，再加之日本是這樣一個(gè)注重人際關(guān)系的國(guó)家，用日語(yǔ)書(shū)寫商務(wù)文書(shū)的時(shí)候在措辭上一定要注意還要格外小心、謹(jǐn)慎，仔細(xì)斟酌之后才下筆。

作為一本專業(yè)教材，本課在本人看來(lái)，缺點(diǎn)之一在于對(duì)道謝信函的分類表述不清楚。對(duì)道謝信函可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類：社交文書(shū)（社交文書(shū)）和業(yè)務(wù)文書(shū)（業(yè)務(wù)文書(shū)）。這樣學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中也就能夠很清楚的辨別出這兩種文書(shū)。其二在于，在例文的選擇和數(shù)量上有待商榷。6篇例文中，5篇文章歸入業(yè)務(wù)往來(lái)的感謝信函，只有一篇“對(duì)榮升之賀函的道謝函”可以歸入社交文書(shū)的感謝信函。其三，書(shū)寫要點(diǎn)部分太過(guò)簡(jiǎn)略。

此外，作為給日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的教材，在介紹道謝信函種類和書(shū)寫要點(diǎn)部分用的是中文介紹的。在將日語(yǔ)表達(dá)翻譯成中文的過(guò)程中，很難做到完全一一對(duì)應(yīng)，原來(lái)的日語(yǔ)表達(dá)會(huì)失真。如果在介紹道謝信函種類和書(shū)寫要點(diǎn)部分能夠全部用日文書(shū)寫，就顯得更為專業(yè)性一些了。同時(shí)學(xué)生們也可以學(xué)習(xí)到地道、專業(yè)的日語(yǔ)表達(dá)。

在對(duì)例文中出現(xiàn)的單詞和表達(dá)進(jìn)行解釋的時(shí)候，也是用中文解釋，如果能夠用日文原文解釋的話，學(xué)生會(huì)理解得更好。

之所以會(huì)出現(xiàn)以上筆者所發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，筆者認(rèn)為，原因在于以下這些方面。首先，編者的治學(xué)態(tài)度是一個(gè)問(wèn)題。道謝信函一般可以分為兩種：社交文書(shū)（社交文書(shū)）和業(yè)務(wù)文書(shū)（業(yè)務(wù)文書(shū)）兩種。文中對(duì)此并沒(méi)有加以任何說(shuō)明。這個(gè)也可以看做是對(duì)概念的不清楚。其二，該書(shū)的參考資料明顯不足，專門的商務(wù)信函寫作書(shū)籍只有3本。其中只有1本是日本人編寫的。作為日語(yǔ)專業(yè)教材，在編寫方面，更多的應(yīng)該是向資料豐富、編寫書(shū)籍十分成熟的日本方面進(jìn)行借鑒、學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]《國(guó)際商務(wù)日語(yǔ)寫作》 劉肖云編 南開(kāi)大學(xué)出版社 2005年1月第1版

[2]『ビジネス文書(shū)の書(shū)き方とマナー』 山﨑政志 高橋書(shū)店 2007年3月