論縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新

摘 要：當(dāng)前，如何做好縣級(jí)圖書館的讀者服務(wù)，是圖書館工作人員的一個(gè)重要的新的課題，也是一個(gè)必須解決的問題。通過分析了當(dāng)前圖書館在服務(wù)讀者的問題后，找出了讀者服務(wù)的不足之處，對(duì)此提出了如何創(chuàng)新服務(wù)、吸引讀者，增強(qiáng)圖書館的吸引力和活力，提高縣級(jí)圖書館的影響力。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；思考研究

讀者的服務(wù)工作是各級(jí)圖書館的核心工作，是圖書館存在價(jià)值的體現(xiàn)所在。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，作為提供文獻(xiàn)服務(wù)的圖書館，作用和功能受到了越來越多的挑戰(zhàn)。而且，對(duì)于讀者的服務(wù)工作，成為了承接挑戰(zhàn)的第一個(gè)關(guān)口，這給圖書館的工作人員提出了新的課題。

1.縣級(jí)圖書館在讀者服務(wù)方面存在的一些問題

1.1科技服務(wù)手段不足

在許多行業(yè)都已經(jīng)用上了計(jì)算機(jī)，并能開展數(shù)據(jù)的電子查詢等業(yè)務(wù)。可是在一些經(jīng)濟(jì)不好的縣級(jí)圖書館還沒有用上計(jì)算機(jī)，還在采用最原始的方式進(jìn)行手工操作來服務(wù)讀者。不僅耽誤了讀者查找書籍文獻(xiàn)的時(shí)間，也圖書館館藏的文獻(xiàn)資料沒有得到很好的利用。長(zhǎng)此以往，很容易讓圖書館失去讀者，因?yàn)闆]有讀者需要的資料，讓圖書館的價(jià)值受到了影響。

1.2服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)單一

當(dāng)前，大多數(shù)的縣級(jí)圖書館在服務(wù)上，主要是為提供一些圖書的借閱、報(bào)刊的閱覽，在相當(dāng)多的讀者心里對(duì)圖書館的印象就是一個(gè)“借書的地方”，沒有其他的服務(wù)了。其實(shí)，還可以發(fā)揮自身圖書渠道優(yōu)勢(shì)，開展讀者急需的書籍資料尋找業(yè)務(wù)，開展電子閱覽服務(wù)，開展讀者與作者的互動(dòng)交流服務(wù)，開展書籍贈(zèng)閱、資料復(fù)印等服務(wù)。但是，大多數(shù)的圖書館，都因?yàn)檫@樣那樣的原因，沒有開展這些業(yè)務(wù)，使得圖書館走上了一條低速發(fā)展或者是停滯不前之路。

1.3圖書館存在落后的經(jīng)營(yíng)理念

理念是指導(dǎo)行動(dòng)的先導(dǎo)，正確的經(jīng)營(yíng)理念，會(huì)讓一個(gè)企業(yè)、一項(xiàng)事業(yè)得到快速的發(fā)展；而落后的經(jīng)營(yíng)理念，就會(huì)讓前進(jìn)的路越走越窄。例如，部分縣級(jí)圖書館，只滿足于被動(dòng)服務(wù)，而沒有去主動(dòng)積極服務(wù)。圖書館對(duì)一些讀者的需要，熟視無睹，不去思考，不去研究，老借口經(jīng)費(fèi)不足，外部條件不夠，等等方面，無視讀者需求。只對(duì)現(xiàn)有的圖書文獻(xiàn)進(jìn)行服務(wù)，在采購圖書和訂報(bào)的時(shí)候，沒有去征求讀者的需求，也不開發(fā)圖書文獻(xiàn)的再利用再開發(fā)，更不組織一些讀者服務(wù)活動(dòng)，造成圖書館的活力不夠、吸引力不強(qiáng)。

2.努力創(chuàng)新圖書館的讀者服務(wù)

2.1更新圖書館經(jīng)營(yíng)理念。

圖書館想要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，重新恢復(fù)過去的輝煌局面，就需要有一種刮骨療毒的精神，敢于向自己動(dòng)刀，多研究自身的問題，多解決自身的問題。要走出去，多看看發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，要多研究相關(guān)行業(yè)的發(fā)展成就，借他山之石攻自身之玉。圖書館的管理層要首先轉(zhuǎn)變思想觀念，更新知識(shí)，提高能力；工作人員要增強(qiáng)人人有責(zé)的意識(shí)，要有“圖書館興我榮，圖書館衰我恥”的榮辱觀，調(diào)動(dòng)全員的積極性和主動(dòng)性，解決圖書館的問題。

2.2增加圖書館的投入。伴隨這文化產(chǎn)業(yè)的提升，圖書市場(chǎng)越來越活躍，圖書的更新速度也越來越快，我國(guó)每年出版圖書達(dá)到40萬種之多，給圖書館的充盈館藏圖書資料就帶來了難度。為了提高圖書對(duì)讀者的吸引力，就需要加大圖書采購資金的投入，多采購一些本地讀者需要的圖書、關(guān)注度高的圖書，以及符合本地行業(yè)發(fā)展的科技圖書，以此增強(qiáng)圖書館的吸引力和活力。另外，還需要加大對(duì)圖書館附屬服務(wù)設(shè)施的投入，增加相應(yīng)的設(shè)施，改善圖書館的服務(wù)條件，創(chuàng)造更加優(yōu)良的閱讀環(huán)境。

2.3規(guī)范服務(wù)措施。現(xiàn)在，圖書在增加，但是讀者的群體卻在減少，歸根結(jié)底是圖書館的吸引力不夠大，圖書館的軟件、硬件服務(wù)都不夠好。對(duì)此，需要加快服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，采取切實(shí)可以行的措施，找準(zhǔn)讀者的真實(shí)需求點(diǎn)，根據(jù)不同的讀者需求來提供服務(wù)。圖書館要繼續(xù)強(qiáng)化“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，在內(nèi)部要根據(jù)崗位的不同，完善和健全相應(yīng)的工作制度，要制定出符合實(shí)際、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)章，強(qiáng)化館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，快速提高服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。圖書館館員對(duì)讀者客氣禮貌，只能給讀者一個(gè)“可親”的印象，更重要的是得到讀者“可信”的評(píng)語。圖書館館員熟悉掌握分類法和目錄體系，才能自如地運(yùn)用圖書館目錄為讀者服務(wù)；要全面系統(tǒng)地掌握館藏全部文獻(xiàn)的現(xiàn)狀，各種藏書的分布，各類藏書的數(shù)量比例，做到得心應(yīng)手，有問必答，推薦好書，指導(dǎo)閱讀；要熟悉和會(huì)使用館藏工具書，清楚它們的主要類型、編排、體例、主要用途，以便為讀者的不同需求提供有針對(duì)性的服務(wù)。

2.4創(chuàng)新服務(wù)舉措。例如，圖書館可以借鑒保險(xiǎn)公司、牛奶公司、快餐店等行業(yè)的服務(wù)方式，將新書目、經(jīng)典藏書以送貨上門、傳單的方式向社會(huì)推薦，向讀者、向社會(huì)公布服務(wù)承諾、服務(wù)電話，實(shí)行送書上門、還書上門，還可采取與社區(qū)、部隊(duì)、企業(yè)等共建圖書室的方式，使圖書館的功能到最大限度的發(fā)揮，讓整個(gè)社會(huì)人人有機(jī)會(huì)享有圖書館的服務(wù)。同時(shí)還應(yīng)建立和完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，通過向社會(huì)公布規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，發(fā)放讀者意見征詢表，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話，激發(fā)廣大讀者積極關(guān)心參與圖書館活動(dòng)的熱情。 圖書館可以借鑒便民服務(wù)中心、書店的做法，集圖書館部份收藏和讀者服務(wù)功能于一體。可以集辦退證、檢索、閱覽、咨詢、熱門書的外借、期刊、開架書庫等為一室。圖書館要采用“銀行式”的動(dòng)作理念和會(huì)員式的管理模式，豐富藏書。藏書是圖書館搞好服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，縣級(jí)圖書館購書經(jīng)費(fèi)較少，但圖書館可采取其它靈活的方式獲得圖書。如每個(gè)人只要每月交一定會(huì)費(fèi)，就可以成為圖書館會(huì)員；就可以把閑置在家中又占用地方的圖書存到圖書館，存書加分，借書扣分，還書再加分，只要有分?jǐn)?shù)，他們就可以借閱圖書館所有圖書中的任何一本，這樣就充分激活了滯留在家里的圖書資源，讓他們?cè)趫D書館里流通，為圖書館所用。

綜上所述，當(dāng)前縣級(jí)圖書館各方面的條件與服務(wù)工作的要求還有很大差距，但只要方法正確、措施得當(dāng)，對(duì)服務(wù)工作中的一些環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，在現(xiàn)有條件下，仍可繼續(xù)吸引讀者群，以較好的服務(wù)質(zhì)量在信息社會(huì)立于不敗之地。

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