需求存在于問題之中

中國傳媒大學被稱為學校中的“海底撈”—近些年北京夏天天兒熱了，學生寢室就多了空調；學校里女生多，嚷嚷著女廁所不夠用，就把男廁所征用了幾個；草坪被愛抄近路的學生踩出一條道，沒問題，直接鋪了石板路；校外公寓去教學樓繞遠，建了過街天橋直通教學樓；圖書館建筑形狀過于現代化被戲稱為“大悅城”，竟真的改叫“大閱城”了，無心之舉竟然成就了中國傳媒大學與大悅城之間的友好合作關系……

說實話，生活在中國，我們常常聽到各種抱怨：工行排隊的人群永遠那么長、郵政的投遞速度永遠那么慢、醫院的專家號總是排不到、地鐵里早晚高峰要擠死人、春運的火車票總是那么緊俏、結個婚都要跑回戶口所在地……傳統營銷理論說：抱怨意味著問題的存在，而問題解決方案則意味著商機—要不怎么都說中國市場空間大呢？

前幾天我剛剛知道有這么一類公司存在—專門在各種采訪場合時替媒體舉帶有LOGO的麥克風。話說我剛一聽說時下巴都要掉下來了—好么！后來一想，存在雖未必合理，但一定有其緣由。拿那些空中飛人一樣的老總和明星們來說，能捕捉到他們的蹤跡并及時跟進采訪對于媒體來說的確是一件難事，除非在各地都設有記者站，可是這樣做一來花費不菲，二來利用率不高，得不償失。在得與失之間，問題就出現了。于是這類公司應運而生，他們幫助這些媒體在鏡頭前舉起帶LOGO麥克風，甚至代為提問，然后收取一定的費用。于是你看，在對明星的采訪中，經常出現這樣幾只神秘的手，每個手中都握著幾個標著不同媒體LOGO的麥克風，以眾星捧月之勢幾乎要把被訪者淹沒。

根據長時間觀察，我發現對于營銷人來說，“需求”這玩意真的沒有那么玄乎，它唯一的前提就是營銷人要回歸真實的生活中，去觀察生活中人們的痛點，比如最近常被吐槽的USB接口總是搞不清正反，有些插頭總是占據插線板的兩個插孔位，家電產品的電線太多纏作一團……甚至鋼筆總是要擰開才知道墨水是不是沒有了（因此德國鋼筆品牌Lamy的墨水視窗深得我心），生活處處都是影響體驗的細節，你如果觀察到并加以改進，你的產品就會得到用戶認可。

據說阿里巴巴前CEO衛哲在考慮一款產品時總要問這么幾個問題：需求是從哪里來的？目標客戶是誰？有多少人有這樣的需求？這樣的需求緊迫嗎？他們的痛是什么？在用這款產品之前和之后的場景是什么？

一位設計師曾對我說：每個產品設計都有自己的邏輯。其中的邏輯就是用戶需求，一件衣服為什么這里要設計一道褶皺，因為它可以截斷視覺，滿足一些人顯瘦的需求。

沒有考慮用戶需求的設計只是產品設計者的個人臆測，沒有需求邏輯的堆積根本談不上過度設計，事實上，中國大多數產品還處于設計不足的階段。大多數公司都在關注股價和銷量，它們不會問自己：我們為什么生產這些產品？人們為什么需要這些產品？在使用這些產品的過程中，他們有哪些抱怨和不便？我們可以停下來，改進現在的產品，提供不一樣的體驗嗎？

舉個讓果粉們痛心疾首的例子：前不久蘋果發布了iPhone5C和iPhone5S，發布會一結束股價下跌2%，直接蒸發了一個小米公司。蘋果此番所謂的創新被人吐槽，剛剛被微軟收購的諾基亞在Twitter上表示：“模仿是最好的奉承，謝謝?！眎Phone5C的彩色聚碳酸酯外殼，諾基亞Lumia系列早就用了。隨后微軟WP也來幫腔：“快來看4100萬像素是如何秒殺一成不變的800萬像素。”被谷歌“雪藏”多時的摩托羅拉都蹦了出來，鄙視了一番蘋果的指紋識別技術，說“我們早有了”。兩年前摩托羅拉Atrix 4G，就有指紋識別功能。

庫克領導下的蘋果已經忘了，偉大的產品應該深入用戶的心底發現其潛在的需求，看到“未來”的生活，并彌補它和“現在”之間的差距，直擊痛點令其驚艷，而不是為了搶別人的用戶，跟在別人后面亦步亦趨。