淘寶掛號 有“利”可圖

5月20日，淘寶宣布與掛號網達成合作，推出免費醫院掛號服務，但這一合作隨即遭到北京市衛生局叫停。5月22日，北京市衛生局表示，北京市預約掛號統一平臺未與任何商業網站有預約掛號合作，也不允許任何網站、組織和個人對其進行商業利用。

淘寶為何要做這種“吃力不討好”的事情？有人說淘寶在免費提供公益服務，這是好事；也有人懷疑淘寶是為了進行商業炒作，提高用戶“黏性”。

看似“中介”

據了解，淘寶此次開通的網上掛號服務，并非是通過與衛生局等部門合作開展掛號服務而建立的醫療掛號平臺，實際上是淘寶與掛號網的一次合作。因此，淘寶用戶在淘寶點擊掛號服務后會轉跳至掛號網，再由掛號網跳轉至北京預約掛號統一平臺。

由此來看，淘寶只是導入流量，號源并非由它提供?？商詫氃谥暗南嚓P宣傳中并沒有表明自己只起“中介”的作用，因此網上有關其“吸引網民眼球，獲得潛在利益”的說法不絕于耳。北京市衛生局直截了當地指出，“這是假裝提供掛號服務套取網民個人信息，并涉嫌獲取商業利益的違規行為。”

面對“借公益平臺謀利”的指責，淘寶和掛號網都予以否認。淘寶在其官方微博中表示，“衛生部門的出發點是好的，但希望有關決策為消費者帶來更多便利。不是商業機構都是為了商業目的出發做事，淘寶和掛號網的合作是免費和公益的，我們愿意做對老百姓有利的事情，哪怕不賺錢?！?/p>

5月28日，掛號網也對外界做出回應稱，“與淘寶合作是上海醫聯的建議，旨在聯合打擊黃牛，雙方是純公益的合作?！睊焯柧W負責人廖杰遠表示，“淘寶提供的只是一個鏈接，我們不存在其他經濟利益方面的問題。”

但值得注意的是，淘寶“淘寶生活”開辟掛號接口后，到5月23號為止，成功預約的掛號數量較之前提高了30%左右。有業內人士表示，“像淘寶這樣有大量用戶群的互聯網站，對于提高網上掛號知曉度與成功率來說有很大幫助?！?/p>

掛號網從2010年3月建立后一直默默無聞，而這一次通過淘寶掛號風波后幾乎人盡皆知，也因此被北京市衛生局關閉了預約掛號統一平臺的鏈接?！皰焯柧W鏈接北京預約掛號平臺之前，確實與北京有關部門缺乏溝通，但初衷是幫助其推廣?！绷沃具h表示，“目前正在與北京市預約掛號統一平臺進行進一步溝通交流，希望未來能夠有機會重新取得鏈接?！?/p>

利字當頭

“他們雖然沒有直接賺錢，但間接獲益是肯定的。” 互聯網知名評論人員洪波一針見血地指出。

不可否認，無論是淘寶掛號、叫車軟件，還是網絡代購火車票，都是順應市場需求而生，也為經營者和消費者提供了很大便利。可是，商業公司無利不起早，互聯網公司免費提供這些服務肯定會有其他方面的利益回報。有媒體指出， 淘寶與掛號網合作推出預約掛號，目的還是為了開發其中蘊藏的巨大商業利益。掌握著大量資源的各地統一預約掛號平臺，就是最大的“金礦”所在。

而淘寶方面也承認，掛號預約平臺接入淘寶生活，不僅獲得了海量優質的用戶，也借此延伸了服務范圍，增加了用戶黏性。

除了淘寶，百度和360也在積極進入這一領域。因為通過這種便民服務可引入龐大用戶，獲得更多流量資源，從而靠廣告獲利。360良醫搜索相關負責人說，“網絡掛號并不會直接帶來商業價值，但卻是提高用戶體驗的一個重要手段。”行業預計，360搜索雖然目前沒有任何醫療廣告，但通過良醫搜索等服務獲取大量流量后，賺錢也是自然的事情。

“醫療掛號、網絡代購火車票等網絡服務背后蘊藏著巨大的商業利益，類似的互聯網服務應用還將層出不窮，光靠一紙叫停并不能解決問題?！庇袑＜冶硎?。

確實，淘寶并沒有因為北京市衛生局的叫停而放棄掛號服務?！按舜螘和２粫绊憭焯柧W在北京地區獨立接入的301等18家醫院，用戶依然可以繼續通過淘寶生活平臺直接免費預約掛號。未來淘寶還將和合作伙伴一起，繼續為廣大網民接入更多醫院，為患者和醫院提供優質服務。”淘寶表示。

當然，北京市衛生局的態度非常明確，其建議公眾直接撥打114或登錄官方掛號網進行預約掛號，并指出，“公眾沒有必要為此向第三方提供個人信息而增加信息泄露的風險，增添不必要的手續，花費不必要的時間?！?/p>

“預計類似沖突還會繼續上演。”洪波說，“電子商務已經不再局限于實物買賣，更大的市場還在于生活服務。”目前，餐飲美食、休閑娛樂購物、機票電話卡等，這些領域已經充分開放，但在交通罰款、水電煤繳費、醫療掛號、火車票和打車這類生活服務方面，仍有準入限制。相關主導者形成完整的利益鏈條，想要打破現有格局很難。

需要反思的是，既然北京已有“統一預約掛號網站”，為何老百姓還會對“淘寶掛號”如此感興趣呢？很明顯，正是前者使用體驗不佳，才使老百姓對第三方的掛號寄予了厚望。

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掛號網

掛號網全名“全國健康咨詢及就醫指導平臺”，2010年3月開始籌建，由中國健康教育中心（原衛生部新聞宣傳中心）負責專業管理，紅杉樹視訊（北京）信息技術有限公司承擔投資和運營。其商業模式是：診前提供的分診咨詢、預約掛號為免費服務；診后提供的個性化健康管理為用戶自主選擇的收費服務。

據掛號網負責人、紅杉樹視訊（北京）信息技術有限公司CEO廖志遠介紹，目前有資質建立正規的預約掛號平臺，首先要具備三個基本條件：平臺提供的醫生、展現的內容等數據庫信息必須得到國家衛生部門授權，并完成定期審核，保證其信息的準確性；作為網絡平臺，具備合法的互聯網相關許可證；為服務年齡較大、不習慣上網的患者，成立呼叫中心，要具備呼叫中心的資質。