基于學生滿意度的醫學院校學生工作評價指標體系的研究

[摘 要]目的：知曉學生工作中存在的不足和問題，有針對性地開展學生工作，結合實際情況建立科學、合理的學生工作評估考核體系，為學生工作的改革提供理論依據。方法：本研究主要采用文獻分析法，訪談法，問卷調查法，德爾菲法。結果：站在學生的角度構建學生工作評價指標體系。指標體系中一級指標有6個，二級指標有25個。構建學生滿意度指標體系的權重指數。結論：基于學生對學生工作滿意度指標體系的研究，能夠站在學生的角度客觀地分析學生工作績效，分析學生工作的不足，完善學生工作績效考核體系。

[關鍵詞]學生工作 滿意度 指標體系

[中圖分類號] G645 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）22-0152-03

學生工作是學校工作的基礎， 是一項專業化的教育管理工作， 是高校管理系統的一個重要組成部分。一所高校學生工作的好壞， 不僅影響校風、學風和校園文化的形成， 而且還在一定程度上影響學生的成長成才。建立科學、合理的學生工作評估考核體系，實現學生工作的制度化、規范化和科學化， 對于落實學校教育工作和加強學生素質教育， 具有十分重要的意義。[1]隨著社會經濟以及高等教育的快速發展， 當前中國的高等教育已經實現向大眾化階段的轉變。面對國際國內的新形勢、大學生思想心理的新特點、教育工作的新任務， 高校學生工作從內容到形式都發生了深刻的變化， 對加強和改進新形勢下的學生工作提出了新的要求。[2]由于目前高校學生工作的考核尚未有合適的機制，因此通過績效評估的辦法來評價學生工作能起到激勵和推動作用。[3]本研究基于學生的角度構建學生工作評價指標體系。

一、對象與方法

（一）研究對象

對新疆醫科大學學生進行多層隨機抽樣抽取學生600名，發放問卷600份，收回問卷 571份。

（二）研究方法

采用李克特量表（Likert Scale）設計調查問卷，采取分層隨機抽樣對研究對象進行問卷調查。

1.質量控制

調查人員統一發放問卷，簡單介紹填寫要求，后集中填寫，當場完成問卷。回收的問卷和資料錄入后均及時復核，及時補充錯漏。

2.統計學方法

運用Excel對問卷數據進行統一錄入。通過德爾菲法進行專家評分得出指標體系權重。

二、結果

（一）學生工作滿意度調查結果

學生工作滿意度調查結果見表1，可以看出滿意程度最低的是關于學生工作的生活指導方面，在生活指導分類下的二級指標得分普遍較其他項目低，而其中“學生宿舍生活設施”評分為6.23分，是25個指標中的最低評分。

（二）基于學生滿意度的學生工作績效評價指標體系的構建結果

1.學生工作滿意度指標體系

基于學生角度與學生息息相關的學生工作基礎上，構建指標體系（見表1）。指標體系中一級指標有6個：思政與心理指導，學習指導、就業指導、生活指導、獎助工作、入學指導。二級指標有25個。

2.學生滿意度指標體系的權重指數

（1）指標權重確定

本研究方法通過德爾菲法來對各項指標進行權重賦值，在學校中選取15名學生，其中6名學生會成員，4名班委，5名學生，均具有代表性，發送調查表，對其賦值，將專家第一次賦值意見匯總，輪間反饋，進行三輪評分。計算出學生滿意度指標體系的權重指數。

（2）權重統計分析方法

根據數值統計出來的結果進行中位法、平均法進行分析賦值，來確定指標體系的權重（見表2）。

三、討論

（一）學生滿意度調查結果

研究結果表明，學生工作的總體滿意度不高，學生工作六個方面的滿意度得分最低的是關于學生工作的生活指導方面。通過對學生的訪談，發現學生工作存在考核指標體系“走過場”，缺乏全方位的調查，考核流于形式，缺乏操作性，導致考核標準模糊。我們應重視學生工作的開展，針對問題加大學生工作的建設力度，建設合理的指標體系。

（二）基于學生滿意度角度建立績效評價指標體系的意義

隨著社會經濟以及高等教育的快速發展，當前中國的高等教育已經實現向大眾化階段的轉變。面對國際國內的新形勢，大學生思想心理的新特點，教育工作的新任務，高校學生工作從內容到形式都發生了深刻的變化，對我們加強和改進新形勢下的學生工作提出了新的要求。研究和制定科學的學生工作考核評價指標體系，不是為了應付檢查、評比和操作上的便利，而是在于使學校和有關職能部門能夠全面了解和掌握學院（系科）學生工作的狀況和水平，使學生工作更好地適應學生全面發展培養目標實現的要求，這是構建高校學生工作考核評價指標體系的目的所在。[4]學生作為學生工作的主要工作對象，他們對學生工作有很大的敏感性，對學習工作的成績有切身的體會，對學生工作的各項事務有更深的認識。學生是學生工作的主體，他們最具有資格作為評價，因此，基于學生對學生工作滿意度的角度建立的績效評價指標體系，是更實用、更客觀的評價體系。

（三）學生滿意度指標體系的權重指數的應用

最終完成評估指標的建構，還需要對每一個指標予以賦值。然而，學生培養是一種“產出聯合體”，是一種聯合的不易分解出誰的貢獻大小的產出。換句話說，學生工作效果總體目標的實現是各種評估指標共同合作的結果，在這種合作中，很難確定每個指標具體做了多少貢獻，因此，對評估指標的度量和賦值有一定困難。目前，一般是采取確定權重比例來賦值的辦法，即對同一層次的構成指標就重要程度進行兩兩比較，再根據重要性確定各項指標的權重比例，這可以大大降低多因素綜合比較的難度，提高賦值的客觀性和準確性。[5]本研究將德爾菲法這種方法運用于基于學生滿意度的醫學院校學生工作評價指標的權重確立，這是高校院校較少采用的，為評價學生工作滿意度的調查工作提供了直觀和較為科學的參考數據。根據對學生咨詢結果可靠性的分析，達到德爾菲法中予以采用的標準，因此，該咨詢結果可以用來作為評估學生工作滿意度調查指標體系的參考值。通過權重指數的大小高低來調整學生工作的側重點。

四、小結

1.基于學生對學生工作滿意度指標體系的研究，能夠站在學生的角度客觀地分析學生工作績效， 分析學生工作的不足，完善學生工作績效考核體系。

2.在具體實施過程中，該指標體系用于評價學生工作的績效，根據學生的評分情況，調整學生工作的側重點。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 蔡漢軍.高校學生工作評估存在的問題及對策探討[J].黑龍江高教研究，2007，（7）.

[2] 朱曉軍.高校學生工作的績效評價[J].杭州師范學院學報，2005，25（3）.

[3] 黃映芳.高校學生工作績效分析與提高對策[J].江蘇高教，2006，（4）.

[4] 蔣明軍.高校學生工作考核評價指標體系研究[J].思想理論教育，2006，（10）.

[5] 王云濤.論高校二級管理體制下學生工作評估指標的建構[J].湖北廣播電視大學學報，2010，3（3）.

[責任編輯：雷 艷]