基于集團業務的統一監控網管平臺研究

【摘要】 針對中國移動集團業務發展的需求，分析當前通信及接入設備在維護與服務中面臨的問題，提出統一監控網管平臺的方法研究。

【關鍵詞】 集團業務 集團客戶支撐 統一監控

一、引言

中國移動本地網是一個容量大、覆蓋廣、設備類型較為繁雜的網絡。雖然已經具備SDH網管、OTN、PTN網管等專業網的網管系統，但由于各個專業網網管系統由不同的廠商開發，在開發之前沒有定義統一的信息交換，各個專業網網管系統采用各自的管理協議，互不兼容，使各個通信網網管系統之間的信息交換、信息管理通過傳統人工方式進行，專業網管之間不能互聯互通，形成了一個個網管孤島，難以進行跨專業的相關性事件分析。為了打破日益突出的售后服務瓶頸，提供跨平臺的統一監控告警，集中資源管理，針對集團業務的設備性能分析，建立流程工單管理系統，提高專線業務的響應速度，急需要一套針對中國移動集團業務的統一平臺。

二、集團業務需要統一監控網管平臺

（1）集團業務爆炸性增長。2009年之前，由于沒有固網牌照，中國移動集團業務的規模和投資都比較小，僅限于移動增值服務。2009初，隨著3G牌照的下發，電信業的重組，中國移動開始高舉全業務運營的大旗。鑒于大客戶對電信運營商的特殊重要性，必然成為了各大運營商爭奪的重點。根據省公司集團客戶調研情況，2013年底集客項目建設完成后，湖北省的集團專線保有量將達到2009年50倍。（2）網絡環境日益復雜、平臺跨度大。產品類型日益復雜，中國移動提供的集團業務除了針對企業的商信通、集團V網集團信使和MAS等數十種，還有與政府機構合作的經財網、政務通、平安城市等大型信息化項目。隨著各種新技術演進，針對各種產品的實現方式也變得更為豐富。除了傳統的光收+協轉的接入模式以外，MSTP、PTN及PON等技術在現階段及將來的集團客戶項目中將得到更為廣泛的應用。（3）競爭逐漸進入白熱化。隨著全業務運營的開展，幾大運營商之間的競爭逐漸進入白熱化，售后維護作為整個集團客戶項目運行過程中不可或缺的一環，承受著到來自各方壓力的傳導。

三、統一監控網管平臺功能研究

“基于集團業務的統一監控網管平臺”主要針對中國移動集團業務，根據集中監控、集中維護、集中管理的原則，對專線業務多廠家跨平臺環境下的網絡進行集中統一的監控管理與操作維護，對設備性能參數和業務流量進行在線統計和分析，以保證專線業務的有效展開。

主要功能應具備以下四點：（1）提供跨平臺的統一監控告警。隨著集團客戶項目業務的高速發展，必然帶來了大量的售后問題。維護人員需要經多套網管平臺才能獲取到專線的傳輸情況，因此無法做出及時綜合的分析，影響到專線的維護進度，導致客戶投訴。為了提升用戶服務質量，從總體上提高專線的綜合管理水平和管理效率，通過故障管理實現對全網各類告警的實時采集、綜合處理和數據存儲，并以可視的方式實時監視全網當前的活躍告警，從而實現對告警的產生信息的及時分析與了解，達到對全網故障的科學管理，及時掌握和排除故障。（2）集中資源管理。由于專線類業務跨越數個專業網管系統，長期以來相關的運行基礎數據無法達到傳輸專網的水平。資源管理模塊通過全網資源綜合分析，以定時同步的方式從專業網管獲取配置方式，統計網絡資源使用情況以及新增設備、新增電路情況，用來監測網絡資源的使用情況，為集團客戶項目業務維護人員提供相關的分析提供數據基礎，優化網絡運行效率，降低專線開通時間間隔。（3）針對專線業務的設備性能分析。以各專業網管性能數據庫為基礎，對業務電路傳輸性能進行監視，提供集中性能分析和報表功能。這些數據對全網運行狀況的評估，判定全網運行效率以及將來網絡建設的一個重要參考依據。（4）流程工單管理系統，提高專線業務的響應速度。集團客戶項目業務的跨專業性，專線類業務往往得不到及時的響應，為了對運維工作進行更好的管理，流程工單管理系統也是功能模塊之一。通過故障工單、電路調單和局數據修改工單的閉環管理，系統對工單所流經的每個崗位、操作時間都進行詳細的記錄。理順不同部門之間的協作流程，規范工作流程，提高工作效率。

四、結論

為了適應集團業務的高速發展，搭建一套“基于集團業務的統一監控網管平臺”，能夠提供跨平臺的統一監控告警，解決快速業務發展帶來的大量售后問題；通過集中化的資源管理以定時同步的方式從專業網管獲取配置方式，統計網絡資源使用情況以及新增設備、新增電路情況，優化網絡運行效率，降低專線開通時間間隔；提供針對專線業務的設備性能分析，通過這些分析數據對全網運行狀況的評估，可作為判定全網運行效率以及將來網絡建設的一個重要參考依據；流程工單管理系統可大大提高專線業務的響應速度理順不同部門之間的協作流程，規范工作流程，提高工作效率。