酒店一體化服務系統研究與實現

【摘要】 酒店在其運作期間，服務水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽，本文基于ArcGIS Server、VRML、數據庫、網絡技術，對酒店一體化服務系統進行探索研究，打破以往傳統酒店服務系統，讓管理者更好的管理酒店，讓消費者更好的體驗酒店服務。

【關鍵詞】 酒店管理與服務系統 ArcGIS Server 三維瀏覽 VRML語言

一、引言

在激烈的酒店業競爭中，如何能把握機會，保持自己的優勢，立于不敗之地。這就需要提供最好的服務，提供最完善的設施和最先進的技術[1]。一個成功的酒店，經營者不僅要提高服務水平和服務質量，而且要有好的效率。在信息時代，更重要的是必須要有一個完善的管理信息系統，方便服務客戶和更好地管理酒店日常經營。本系統是針對酒店業務服務而開發的，包括業務管理、客戶服務，它改變以往酒店管理信息系統的設計開發思想，以B/S模式為基礎，融合WebGIS相關內容以及現在流行的三維虛擬現實技術。

二、酒店服務系統的分析

參考傳統酒店管理系統，結合客戶的需求、融入GIS的設計理念，進而得到系統實現目標：客戶進行酒店預定、定餐、實時的進行服務評價；借助GIS空間數據及屬性數據的檢索、查詢功能、路徑功能，客戶對本地區地圖信息方便應用；運用三維建模技術，方便客戶瀏覽酒店全貌和房間。

2.1 系統框架分析

酒店在其運作期間，服務水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽，如：服務的安排、調度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足等。這其中的核心就是對每天大量的信息（客人、費用、房間等）的正確處理和保存。傳統酒店管理系統正是典型的管理信息系統（MIS）的應用[2]。傳統的酒店管理信息系統已得到技術上的肯定，不過其應用對象只針對管理者，而真正的客戶并沒有直接對系統的接觸，客戶想得到更多關于信息上的服務尚未得到更好的實現。

酒店一體化服務系統設計有以下幾個模塊，網站主頁和酒店簡介模塊：本模塊是酒店服務系統的入口模塊對系統的導航。酒店預定模塊：模塊實現網絡上的酒店預定、對服務水平的滿意評價、留言，它滿足客戶通過網絡實現酒店預定。購物定餐模塊：大型酒店不僅有住宿服務，它是一個龐大的服務系統，系統工程的建設很重要，網上購物和定餐也是此服務系統工程重要一環。地圖服務模塊：入住酒店的客戶對當地的環境熟悉度不盡相同，使客戶出行帶來了方便。三維瀏覽功能：實現的三維虛擬現實可以直觀的、全方位的對酒店環境進行瀏覽。如圖1所示：

2.2 系統功能架構設計

系統架構采用了B/S模式，包括客戶端、服務器、酒店數據庫、GIS服務器。

數據庫的設計主要包括兩個：酒店預定和購物模塊所需的數據庫，地圖服務所需的空間數據庫。酒店預定數據庫：酒店房間預約系統的數據庫功能主要體現在對各種信息的提供、保存、查詢和更新操作上。購物數據庫：用戶一般分為普通游客、注冊用戶和管理員身份用戶；對于能夠登錄網頁的用戶不需要登錄就可以瀏覽物品信息；注冊用戶登錄后可以維護個人信息，并且在下訂單時自動填寫聯系信息；商品按照類別劃分，每件商品都有自己的類別；訂單分單張詳細訂單和總訂單；一個用戶可以購買多件商品；一個用戶對應一張訂單列表；一個訂單列表對應多張訂單詳細信息。地圖空間數據庫：空間數據類型包括地圖中的點，線，面等空間實體的圖形表達。系統的空間數據包括酒店所在地區電子地圖和路徑分析所需的數據庫，數據庫使用ArcGIS建立。

三、系統實現

3.1 功能的實現

3.1.1 酒店預定功能實現

管理功能模塊：管理員操作的各個頁面必須在管理員登錄后方可進入，因此，在這些頁面的頭部都加入了管理員登錄驗證代碼。其中包括的模塊有：登錄模塊、查看和管理留言模塊、維護房間信息模塊、添加房間模塊、預約管理模塊、統計模塊。預約管理模塊包括確認預約和刪除預約兩部分，確認預約是指在用戶已經對指定的預約付款后，管理員在預約數據庫中將對應的預約信息修改為已付款操作；刪除預約用于在數據庫預約表中出現錯誤預約或惡意預約后，由管理員強制將其刪除。

用戶功能模塊：用戶功能子模塊有注冊登錄模塊、查看房間模塊、查詢房間模塊、預約房間和取消預約模塊、查看預約模塊、留言評價模塊。預約是本模塊的核心所在，該模塊接受用戶提交的房間編號和預約時間，并判斷房間在指定時間內是否空閑，最后給出用戶預約結果，如果預約成功則要將信息寫入數據庫。酒店預定模塊功能及流程如圖2所示：

3.2.2 酒店購物功能實現

商品信息瀏覽模塊：商品是顧客到達網站后所關心的第一件事情，把商品所有最吸引客戶的信息表達出來是非常重要的，另外為了方便客戶查詢自己喜歡的商品。在該瀏覽頁面中，默認顯示所有商品，然后根據商品類別和商品名稱等關鍵字來查詢商品。

購物車管理模塊：本模塊參考淘寶網的模式，設計網絡購物車模型，顧客將商品放入購物車并提交訂單。

訂單管理模塊：輸入用戶信息；輸入用戶信息表單；確認用戶信息；確認用戶信息表單；提交結果頁面；提交結果表單。除了以上模塊外，還有：在線幫助模塊、會員模塊、商品類別管理模塊、商品維護模塊、會員維護模塊。購物模塊流程如圖3所示：

3.2.3 地圖服務模塊實現

地圖基本操作：系統的基本功能主要有放大、縮小、漫游、鷹眼、量算等。

查詢功能：1、圖查屬性。此功能是優化了ArcGIS Server模板中的圖查屬性，在地圖上選擇后可以在查詢結果中顯示出相關地物信息。2、屬性查圖。對酒店所在地區進行各種查詢：學校查詢，公交線路及站點查詢，小區查詢等。

地圖輸出：點擊地圖輸出鏈接，彈出一個浮動框信息框，保存地圖到客戶端。

網絡分析功能：網絡分析（Network Analysis）包括最短路徑分析、最佳路徑分析。最短路徑主要考慮路程最短問題；最佳路徑多個因素考慮：路程、交通容量、道路等級等。地圖服務模塊功能如圖4所示：

3.2.4 三維瀏覽模塊實現

三維瀏覽主要實現標間展示和酒店景觀外圍兩部分。Sketch Up提供的插件可以實現ArcGIS與Sketch Up數據交互，通過Sketch Up進行快速建模。1、數據準備，利用酒店地圖服務數據，獲得酒店實際空間下的地理位置的二維數據。2、在ArcGIS中加入數據，使用Sketch Up ESRI插件，將所選擇的二維數據批量的轉換為SKP數據格式在Sketch Up環境中進行建模、紋理映射等處理。3、將處理好的三維模型輸出為VRML語言，優化VRML語言后利用cortona3D插件進行網頁三維瀏覽。

四、結論

該系統嘗試將地理信息系統應用于酒店企業，將酒店管理服務與地理信息系統相結合，實現了利用GIS和MIS技術來服務于酒店客戶；同時把三維瀏覽融入到系統中。研究結果表明：對有關技術問題的解決方案是正確的、可行的，將GIS技術應用到酒店服務中，開發出具有實際應用價值的網站，在一定程度上，可以提高客戶的服務質量。

參 考 文 獻

[1] 杜學，李琦. 酒店工程管理[M]. 北京：清華大學出版社. 2003

[2] 童德利，田娟，謝琪等. 基于 B/S 模式的構件式酒店管理信息系統的設計與實現[J]. 計算機應用研究，2003，4：126

[3] 余真. 基于 ArcGIS Server 的城市空間信息共享平臺框架研究[D]. 中南大學，2012

[4] 王菁. 酒店管理系統設計[J]. 辦公自動化，2010，2：23-27

[5] 雷娜娜. 數字西安三維景觀系統的構建[D]. 西安：長安大學. 2009