電視遭遇互聯網：“夢魘”還是“第二春”

傳統電視廠商匹配的內容，就是電視臺編排好的內容。傳統體制下的電視臺，通過高配置的品牌電視，將電視臺編排好的節目，通過有線電視信號和衛星電視信號，送到用戶家中。這套體系成就了CCTV、湖南衛視等傳統電視臺的輝煌。

與傳統電視制造商一樣，電視臺也在遭遇互聯網的沖擊。根據《中國視聽新媒體發展報告（2013）》統計數據顯示，北京地區的電視開機率已從三年前的70%下降至30%，并且收看電視的主流人群在40歲以上。問題出在哪里？尼爾森調查顯示，年齡在12至34歲的美國人花在電視上的時間在減少，互聯網視頻、社交網絡、手機和視頻游戲等正在成為電視的替代品，正日益蠶食美國人的注意力。在中國，互聯網也在改變人們的生活方式和思維模式。電視雖然仍被擺放在客廳中央，但已不再是榮耀的家庭核心。20～40歲的人群，把大把的時間花在了PC、Pad和手機上，必要時才會看電視。

互聯網企業的電視，讓用戶從觀看被動接受編排好的節目內容，轉變為自主選擇視頻內容，只看自己喜歡的節目，隨時觀看自己喜歡的內容。此外，豐富多彩的智能電視應用，讓用戶“玩”得盡興。便捷的操作系統、豐富的內容和應用已經成為用戶選擇的重要標準。智能電視能夠通過互聯網和智能化的應用，解決用戶多方面的需求。

傳統家電廠商，賣出產品，就意味著服務的終結。互聯網改變了這種模式。用戶收到智能電視，只是服務的開始，互聯網企業通過微博、微信和論壇，收集用戶不滿和建議。持續改進產品體驗。操作系統定期更新，高管參與客服等全新的理念，都與傳統家電廠商的客服體系有天壤之別。

互聯網的模式未必是最好的，但是傳統家電廠商可以從中受到的啟發是：用戶是產品的上帝，上帝也是求新求變的。

（易方寒文，摘自2013年8月30日新浪網）