摘 要 基于RFID技術在圖書館管理和服務的性能優(yōu)勢，目前許多圖書館都紛紛投入到RFID研究及項目實施中來。本文提出了基于RFID技術的智慧圖書館服務研究的課題，對新變革作了歸納和總結，分別為：服務方式和手段的變革；文獻信息資源服務的變革；員工工作方式的變革；服務范圍的變革；服務平臺的變革等。這些歸納和總結希望能為正在進行智慧化轉型和將要進行智慧化轉型的圖書館提供參考。

關鍵詞 物聯(lián)網(wǎng)RFID 智慧圖書館 變革

中圖分類號：G48 文獻標識碼：A

1 服務方式和手段的變革

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館僅能夠提供人工服務及簡單的網(wǎng)絡咨詢服務。人工服務包括人工借、還圖書，人工辦證及掛失，人工遺失賠償?shù)鹊取＞W(wǎng)絡咨詢服務包括：個人信息查詢、書目查詢、預約圖書、數(shù)據(jù)庫查詢等。智慧圖書館改變了這一傳統(tǒng)的服務方式，開拓了讀者自助服務的新功能，使圖書館能夠24小時向讀者開放，大大提高了圖書館的利用率。

（1）讀者自助借還書服務。自助借還機實質是 RFID 閱讀器加上自助借還應用軟件。讀者使用自助系統(tǒng)，一掃描，一消磁，傳感器便可以將讀者還回來的圖書送還至書庫。同時，自助借還系統(tǒng)還可以進行批處理，工作效率得到了提高。RFID的使用延長了圖書館的開放時間，讀者可以24小時隨時隨地借書、還書，不再受到時間與空間的限制。

（2）其它讀者自助服務。RFID可以幫助讀者完成其它項目的自助服務，無需工作人員干預，讀者自行操作，簡單方便。讀者通過自助服務機器，可以完成自助辦證、自助目錄查詢、自助復印、自助打印、自助掃描、自助充值、自助繳費等若干種智能服務。香港城市大學圖書館使用RFID信息技術服務，每位學生憑借書證每年可在圖書館內享受自助免費打印800張的服務。①

（3）新興的手機圖書館服務。智慧圖書館能為讀者提供“手機圖書館”服務。這種新興的服務手段能夠讓讀者更方便的利用圖書館的信息資源，滿足讀者個性化信息服務的需求。手機圖書館又可稱為“無線圖書館”或“移動圖書館”，其應用可以追溯到2000年左右的日本。日本富山大學圖書館于2000年9月開發(fā)出I-MODE手機的書目查詢OPAC系統(tǒng)，此系統(tǒng)初現(xiàn)手機圖書館的雛形，此后為I-MODE手機讀者提供在線書目查詢、催還、預約、續(xù)借、即時通知等服務。②

（4）電話服務。通過電話向持有RFID借書證的讀者提供的服務稱為電話服務。它包括電話語音服務、目錄查詢服務、流通服務、館際互借服務、文獻傳遞服務、咨詢服務、繳費服務、手機短信服務等一系列服務。

（5）RFID一卡通管理服務。所謂RFID一卡通管理，指的是有關RFID借書證的分發(fā)、激活、管理和使用。采用RFID技術制作的借書證，可以有多種激活方式。不僅可以使用采用RFID技術的二代居民身份證激活，還可以通過手機卡等來激活借書證。這樣一種RFID借書證，同時還集圖書借閱、身份識別、充值消費等功能于一身。

2 文獻信息資源服務范圍的變革

（1）光盤借閱方式的變革。傳統(tǒng)圖書館的光盤管理一般采用半開架式借閱、光盤盒式借閱、將光盤壓縮后放在圖書館服務器上讀者下載等方式。智慧圖書館中，光盤RFID標簽系統(tǒng)改變了借閱時人工操作的繁瑣模式。讀者進入圖書館，如果需要還光盤，可以直接在自動還盤處將所借光盤歸還，不需要工作人員的干預；讀者查找借閱光盤時可借助RFID點檢器，方便快速地查找到所需光盤；在自助借閱處，不需要工作人員的干涉就可以完成借閱操作。

（2）高附加值的信息服務。智慧圖書館能給讀者提供高附加值的文獻信息資源服務。相對于傳統(tǒng)圖書館來說，其核心競爭力在于能提供高附加值的信息服務。在物聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，高附加值的信息服務，也可以稱為個性化信息聚合服務，是指根據(jù)用戶的需要和要求，按照一定的標準（學科、主題、課題等）搜集相關信息，并將其組織成有序的體系，以供讀者檢索利用的一種服務。例如香港城市大學圖書館，與各院系共同建設了大學機構知識庫（Institutional Repository），協(xié)助進行知識管理，使大學的學術出版物得以接入國際引文索引或文摘數(shù)據(jù)庫，加速知識傳播過程。③

3 員工工作方式的變革

圖書館分揀圖書、盤點、順架、上架、倒架等工作都是靠人工完成，工作量巨大，耗費的人力又多。RFID技術給傳統(tǒng)圖書館帶了突破性的變革，不僅能夠進行圖書自動分揀、自動盤點，還能識別分類號，通過傳送帶將圖書傳送到相應架上。

自動分揀是將書本放在裝有 RFID 閱讀器的傳送帶上，通過閱讀器識讀館藏資源分類號，傳送進書箱中。如果書籍沒有 RFID 標簽或者閱讀器識讀不到分類號，該書則會進入人工處理書箱；自動盤點指通過層標自動在書架或書庫中進行圖書盤點、順架、上架、倒架等工作，可以遠距離多標簽同時讀取，以發(fā)現(xiàn)錯架、丟失書籍等，有推車式和便攜式兩種盤點設備；圖書的智能定位與排架系統(tǒng)可以對有RFID標簽的圖書進行數(shù)據(jù)讀取，可以快速算出每架圖書的數(shù)量及需要的架數(shù)，使得館藏圖書清點、順架、上架、倒架工作簡單、快速、易行。④

4 服務范圍的變革

物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書館的服務范圍包括：虛擬個性化服務和實體個性化服務。前者主要以提供圖書館虛擬信息資源服務為基礎，利用網(wǎng)絡為不同的讀者提供基于虛擬環(huán)境的個性化服務；后者指在物聯(lián)網(wǎng)技術的幫助下，為讀者提供基于圖書館物理環(huán)境的個性化服務。兩者相結合的信息服務才是全面的、立體的、真正的個性化信息服務。

5 服務平臺的變革

智慧圖書館是建立在物聯(lián)網(wǎng)搭建的網(wǎng)絡平臺之上，傳統(tǒng)圖書館的信息服務平臺是計算機互聯(lián)網(wǎng)。新技術的變革也為圖書館的信息服務帶了新的技術平臺。

6 智慧圖書館特有的新功能

（1）智能定位服務。通過RFID技術，結合GPS全球定位技術，可以找到任何一本書，某個讀者，或某個閱覽室具體位置，從而實現(xiàn)了圖書館實體文獻、服務場所、讀者以及館員的智能定位。（2）安全防盜技術。安全防盜是RFID最基本且最重要的應用功能之一，有多種應用方式，包括磁條系統(tǒng)和基于 RFID 的查詢數(shù)據(jù)庫、AFI、EAS 等安防手段。AFI 是由丹麥圖書館最早提出的安防手段，賦予 AFI 兩個值，分別表示在館和借出，隨著館藏狀態(tài)的變化而改變 AFI 值。⑤（3）行為偵測功能。目前，一些智慧圖書館已經(jīng)實現(xiàn)了RFID的其它拓展功能。例如臺灣世新大學圖書館RFID的行為偵測功能。⑥所謂行為偵測，是指在超高頻RFID的環(huán)境下，利用RFID對在館圖書進行取閱率統(tǒng)計、查詢定位、個性化讀者導覽等相關拓展功能。通過取閱率統(tǒng)計，可以直觀的反映出讀者對圖書的偏好，為統(tǒng)計和調查提供最直接的第一手數(shù)據(jù)；查詢定位是指通過閱讀器或接收器，對圖書進行定位查找，特別是用于尋找那些沒有按照排架號錯放的或亂放的圖書；個性化讀者導覽是指讀者通過手持的導覽設備，接收圖書上RFID標簽發(fā)射出的頻率，可根據(jù)讀者需要，指導讀者找到相關區(qū)域內的圖書，進行實時的個性化需求服務。

注釋

① 景祥祜，戴淑兒，蔡孟欣，鄭世福.香港城市大學圖書館服務轉型藍圖——從圖書館RFID項目開始[J].中國圖書館學報（雙月刊），2008（6）.

② 手機圖書館： http：//baike.baidu.com/view/5875965.htm

③ 景祥祜，戴淑兒，蔡孟欣，鄭世福.香港城市大學圖書館服務轉型藍圖——從圖書館RFID項目開始[J].中國圖書館學報（雙月刊），2008（6）.

④ 楊明華，張莉華，董朝峰.圖書館在應用RFID時必須面對的幾個問題——汕頭大學圖書館RFID項目的實踐.

⑤ 姚媛.RFID技術在高校圖書館的應用研究.2011.

⑥ 蔡孟欣.圖書館RFID研究.北京：國家圖書館出版社，2010.