團購網站運營管理問題及解決方法探討

【文章摘要】

結合目前團購網大量涌現的現象，本文著重探討團購網存在的漏洞等負面問題，提出一些可供參考的解決方法。

【關鍵詞】

團購網站；電子商務；運營管理

0 引言

“團購”已經成為消費大眾非常熟悉的一個名詞，在新穎時尚、經濟快捷的誘惑下，很多消費者已經體驗了團購，不少的消費者大呼團購網就是騙子。團購網站在這樣一個同行不斷涌現的現實里究竟何去何從？

1 團購網運營模式

團購網站這種電子商務運作模式是一個同時提供B2C、C2C兩種交易模式的第三方電子平臺。無論從商品內容（從傳統實物商品到餐飲美食、休閑娛樂、美容美發、游戲健身等服務商品），還是運營模式、發展階段上來說，它都是一個與已有的淘寶、京東等模式都不同的事物。

2 團購網存在問題主要為以下幾個方面

2.1 進入門檻低，總量多且參差不齊

從2010年1月中國首家團購網站誕生開始，截至8月底，國內初具規模的網絡團購企業數量已達1215家，數量較1月翻了八倍。僅2010年9月份，京滬穗深四個城市，團購成交人數達181萬人，交易總額就超過1.1億元。截止2010年12月，國內大大小小的團購網站共有1664家，不過，獲得ICP經營許可證的只有377家。這都源于建立一個團購網只需一臺服務器、三五個人、幾萬塊錢。大量的商家、甚至個人，紛紛下水撈金。

2.2 商家認證缺失或者操作不到位

由于現在的團購網站屬于搶灘市場，大部分團購網站都在努力游說賣家進場，這必然導致對賣家的審核認證的無力。這就把所有風險都轉嫁給消費者了。其次，賣家承辦團購主要為了擴大知名度，通常也是不定期的，甚至效果不好就再不做了。它們與團購網站缺少長期的合作關系，有的不良賣家在一個團購網行騙后，可能再去其他網站做廣告，這些都制約了團購網站對賣家的監管。

2.3 付款方式風險大，欺騙手法防不勝防

目前，大部分的團購網站的消費者支付方式都是把消費者的付款直接轉到商家的賬號上。消費者直接付款的方式給消費者帶來很大風險。及時從網站上的支付寶渠道付款，仍然只是把支付寶賬戶里的錢付給商家。顧客付款后，沒有任何收貨保障。很多團購網站在吸引了足夠的顧客購買、收到大量的貨款后，玩失蹤了，或玩易容改名換牌繼續行騙。

另外，對團購網站來說，擴大知名度，提高點擊率，是首要任務。最常見的欺騙手法有：報高原價，夸大折扣；0元抽大獎、推薦他人成功購買獲返利。

2.4 服務差強人意，老團友熱情不再

顧客對服務不滿意，主要來自兩方面的原因：（一）產品本身不是正品或者性價比很一般，沒有達到宣傳的效果，甚至不如實體購物。（二）送達服務效果不佳。由于商家售出的商品數量巨大，有的商家會在團購結束后才交給通過物流公司運送，即使分批發貨，時效上仍然不理想。此外，商品的物流信息沒有傳遞或共享給團購網站，消費者也不能實時查詢物流狀態，只能等待。

3 團購網站問題及解決方法探討

我認為應該由政府相關部門制定法律法規，對團購網站的運營進行考核，實施認證，加強管理。我認為應該包括以下幾個方面：

3.1 由工商部門對團購網站進行認證及監管

目前社會上已經出現了認證公司為團購網站進行認證的現象，但是民間的認證機構本身缺乏可信度，很多交錢就發認證。目前深圳市的工商管理局在著手對其市內團購網站的認證工作，這是一個好的開端。團購網站不同于一般實體企業，它的影響力覆蓋范圍更廣，消費者的維權行動更難。團購網站的工商登記不能簡單處理。應規定：只有信用認證通過的網站才可以進行工商登記。各地工商部門對在其所在地進行了工商登記的團購網站進行認證、登記后，發給工商營業執照及認證證書，允許其使用“放心團購網站”標志。同時，各地的政府機構認證過的團購網站名單統一上報到國家工商總局公示。這樣，消費者可以查詢到可靠的團購網站。另外，工商部門應定期或不定期審查及抽查團購網站運行情況，如果出現違規運作或經消費者舉報的違規行為屬實（如目前曝光的上無工商登記企業、虛填團購人數等行為），則取締團購網的營業資格！2、團購網站應建立對入場賣家的認證體系

首先，團購網站應建立對賣家全面的審核和保證金制度。.審核包括企業營業執照、注冊資本、信譽、地址等信息的調查核實。保證金制度也是使得銷售企業長期與團購網站健康合作、共同發展的手段之一。只有使得團購網站與銷售企業的利益一致，才會有更可信的團購。

其次，對不同賣家上報的團購數量，應根據其能力，網站設定一個合理的團購數量，而不能任由賣家上報團購數。合理的數量會提高賣家的備貨、發貨速度，繼而提高賣家和團購網站的服務質量。

3.2 團購網站應建立消費者物流信息查詢及商品、商家評價平臺，不得更改評價信息

政府監管部門應要求凡是進行工商登記的團購網站必須具有物流信息查詢及商品、商家評價功能。對于未進行工商登記及信用審核的網站，取消其網站經營資格。

3.3 采用科學、安全的貨款支付方式

在顧客支付方式上，目前團購網購都是采取直接付款到商家賬號的方式，這顯然是很不合理的，應采取可信的第三方代收代付資金方式。如淘寶使用的支付寶，消費者收到貨物再點擊付款，就是一種比較安全的支付方式。當然，如何加快到賬時間，降低信息處理成本，這也是我們要思考的。

4 結論

近年來，我國團購網購已經隨著電子商務發展的好勢頭而大量涌現。由于數量眾多，而有效的監督體系未建立，使得很多欺騙行為大量出現，嚴重損害了消費者的利益。同時，對團購網站這種新型電子商務模式的發展也有很大負面影響。如何盡快規范這種新興模式，使更多的團購網站經營企業、銷售企業獲得良好的、長期的發展，使得消費者不再蒙受損失、獲得更高的滿意度，是當務之急的大事。本文對現有團購網站運營中出現的問題進行了歸納分析，提出了對應的解決方法。

【參考文獻】

[1]中國電子商務研究中心：調查數據

[2]中國互聯網信用中心：《2010年國內網絡團購行業信用調查報道》[R]

[3]彭哨.團購網站發展對策研究[J].價值工程，2011，（2）：156-157

[4]于一.團寶網：沖動不再是魔鬼[J].當代經理人，2010（12）：100-101

【作者簡介】

趙家瑤（1990年—），女，遼寧省新民人，同濟大學軟件學院碩士研究生。