質(zhì)量就是生命線，公證服務(wù)大提升

2013年5月的一天，成都公證處公證員唐怡接待了一位特殊的當(dāng)事人。對(duì)方是一位從貴州趕過(guò)來(lái)的中年婦女，申辦的是繼承女兒遺產(chǎn)的繼承權(quán)公證。在交談中，唐怡得知，原來(lái)這位阿姨去世的女兒，就是2013年4月22日在向蘆山地震災(zāi)區(qū)運(yùn)送救災(zāi)物資時(shí)，不幸被墜石砸中的“最美女志愿者”——汪策。唐怡在認(rèn)真辦理好這項(xiàng)公證的同時(shí)，趕緊將此事匯報(bào)給了領(lǐng)導(dǎo)。成都公證處黨支部書(shū)記向海平立即到值班崗看望英雄家屬，并全額免去了英雄家屬的公證費(fèi)用。

這只是成都公證處不計(jì)其數(shù)的公證案中不斷提升公證質(zhì)量、完善服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)例證。成立六十周年來(lái)，成都公證處一直將質(zhì)量視為生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)質(zhì)量工作高度重視，“質(zhì)量是公證的生命線”，成了公證處每一位員工的共識(shí)。

為夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，近年來(lái)，成都公證處開(kāi)展了一系列鞏固、提高公證質(zhì)量的活動(dòng)，推出了一系列有針對(duì)性的措施。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專題公證業(yè)務(wù)講座、案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流、接待禮儀培訓(xùn)等形式多樣的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)，一方面改善全處員工服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面提高公證人員辦理公證的能力，從源頭上保證公證質(zhì)量。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。組織資深公證員成立成都公證處業(yè)務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)，著重對(duì)新的時(shí)代背景下，重大、疑難、復(fù)雜、新型公證事項(xiàng)進(jìn)行研究和指導(dǎo)，全面強(qiáng)化公證業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和管理。

三是嚴(yán)格審簽把關(guān)。成都公證處在全市范圍內(nèi)率先取消主辦公證員審簽權(quán)，形成專人專類把關(guān)的審簽?zāi)Ｊ剑_保處內(nèi)的每一類、每一份公證文書(shū)都有專人把關(guān)；同時(shí)，適時(shí)出臺(tái)了《成都公證處關(guān)于規(guī)范公證事項(xiàng)審簽的規(guī)定》，對(duì)違規(guī)審簽，偽造、變?cè)鞂徍瀱蔚纫幌盗行袨橐?guī)定了嚴(yán)格的懲戒措施，從制度上規(guī)范了審簽把關(guān)行為，保證了公證質(zhì)量。

四是質(zhì)量檢查常態(tài)化。對(duì)于已經(jīng)辦理的公證事項(xiàng)，成都公證處并沒(méi)有束之高閣，而是在全市范圍內(nèi)率先開(kāi)展質(zhì)量檢查和公證文書(shū)檔案清查，定期開(kāi)展公證質(zhì)量檢查、清查、隨機(jī)抽查等活動(dòng)；同時(shí)形成長(zhǎng)效機(jī)制，每年開(kāi)展質(zhì)量檢查、清查，將全處近年所辦理的公證至少檢查一次，積極排除質(zhì)量隱患。

五是豐富技術(shù)手段。先后配置了第二代身份證識(shí)別儀；在學(xué)生信息網(wǎng)站購(gòu)買了學(xué)歷查詢服務(wù)；建立了短信、QQ群等公證處內(nèi)部信息交流平臺(tái)；與省、市出入境管理中心，市房管局合作建立了相關(guān)的信息交流共享平臺(tái)。通過(guò)多項(xiàng)措施的落實(shí)，避免了假證、錯(cuò)證的出現(xiàn)，有效提高了公證質(zhì)量。

經(jīng)過(guò)多年質(zhì)量建設(shè)，成都公證處已經(jīng)成為全市乃至全省公證行業(yè)公證質(zhì)量的排頭兵。為了肯定該處的工作，2013年9月，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》走進(jìn)了成都公證處，見(jiàn)證了他們以公證質(zhì)量問(wèn)題“零容忍”的態(tài)度，毫不動(dòng)搖地把公證質(zhì)量放在最基礎(chǔ)位置的不懈努力。