踐行黨的群眾路線 提高醫(yī)療服務(wù)水平

2013年6月18日，黨中央對(duì)全黨深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了全面部署，以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，以整治“形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)”為重點(diǎn)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力。全院黨員干部職工積極參與，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，使教育實(shí)踐活動(dòng)極大地提高了全院黨員干部“為民務(wù)實(shí)清廉”的理解力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力，有力地推動(dòng)機(jī)關(guān)醫(yī)院工作順利向前發(fā)展，取得了階段性成果。

（一）突出思想作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)了抵制“四風(fēng)”的自覺性。

教育實(shí)踐活動(dòng)中，全院黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)了在全黨大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，大興為民務(wù)實(shí)清廉之風(fēng)的責(zé)任感和使命感，全院上下就開展教育實(shí)踐活動(dòng)形成了三點(diǎn)共識(shí)： 一是開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，有助于提高黨的純潔性。黨的群眾路線就是“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”，與黨的“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨一脈相承，也是黨的純潔性和先進(jìn)性的集中體現(xiàn)。開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，就是為了杜絕黨內(nèi)作風(fēng)不純、思想不純、組織不純的問題，樹立群眾觀點(diǎn)，從而加強(qiáng)黨的建設(shè)。二是開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是為了堅(jiān)守黨的生命線。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)是我們黨的最高價(jià)值取向。群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員以“病人為中心”的責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，具有十分重大而深遠(yuǎn)的意義。三是開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，讓“中國夢(mèng)”“強(qiáng)院夢(mèng)”的構(gòu)想化為現(xiàn)實(shí)。通過開展黨的群眾路線教育活動(dòng)，讓黨員干部和職工群眾站在一條線上，共坐一條板凳，心往一處想，力往一處使，凝聚力量，攻堅(jiān)克難，團(tuán)結(jié)一心，形成合力，加快發(fā)展，為實(shí)現(xiàn) “中國夢(mèng)”“強(qiáng)院夢(mèng)”而共同努力奮斗。

（二）突出創(chuàng)新體制機(jī)制，增強(qiáng)了醫(yī)院發(fā)展的新活力。

教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們通過探索關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實(shí)質(zhì)性突破方式，逐步建立和完善有利于醫(yī)院發(fā)展的制度機(jī)制。一是完善領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾制度。轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，完善行政查房制度，深入到一線臨床、醫(yī)技科室，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。建立民意反映機(jī)制，班子成員不定期的經(jīng)常與群眾談心，交換意見，及時(shí)糾正不足，密切干群關(guān)系。貫徹民主集中制，進(jìn)一步完善科學(xué)決策機(jī)制，健全領(lǐng)導(dǎo)班子議事決策規(guī)則，對(duì)重大事項(xiàng)的決策，要充分研究、深入論證，集體決定。對(duì)涉及干部職工切身利益的事項(xiàng)，要廣泛征求意見，充分發(fā)揚(yáng)民主，尊重民意。二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把走群眾路線作為工作路線，要經(jīng)常深入一線調(diào)研，倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干。從廣大患者最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益入手，誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。同時(shí)，要強(qiáng)化“一切以病人為中心”的意識(shí)，把“患者需要的，就是我們要做的”作為服務(wù)宗旨，以“三好一滿意”活動(dòng)為抓手，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。三是完善黨風(fēng)廉政建設(shè)制度。制定落實(shí)醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)行為專項(xiàng)整治行動(dòng)方案，增強(qiáng)干部職工紀(jì)律意識(shí)和廉潔自律意識(shí)，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。定期開展行風(fēng)督查及滿意度測(cè)評(píng)，醫(yī)院綜合滿意度為99.6%，收到表揚(yáng)信143封，錦旗15面，牌匾7塊。醫(yī)院被授予市級(jí)機(jī)關(guān)廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)及黨務(wù)公開示范點(diǎn)。

（二）突出推動(dòng)事業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)了全院職工的進(jìn)取心。

教育實(shí)踐活動(dòng)中，醫(yī)院緊緊圍繞中心工作任務(wù)，推動(dòng)了各項(xiàng)醫(yī)療工作的深入開展。一是根據(jù)《江蘇省醫(yī)院復(fù)核評(píng)價(jià)與評(píng)審辦法（試行）》和南京市衛(wèi)生局有關(guān)要求，全院狠抓醫(yī)院服務(wù)、患者安全、醫(yī)療管理與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、護(hù)理管理與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)院順利通過復(fù)核評(píng)審專家組對(duì)我院二級(jí)甲等醫(yī)院中期復(fù)核評(píng)價(jià)工作。二是加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升醫(yī)院發(fā)展后勁。做好住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作。醫(yī)院加大了對(duì)現(xiàn)有人才的培養(yǎng)力度，派送10名專科人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，組織專題講座27次，組織申報(bào)市級(jí)科研課題11項(xiàng)。

（四）突出落實(shí)整改措施，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)工作的執(zhí)行力。

教育實(shí)踐活動(dòng)中，醫(yī)院廣大黨員干部受到了一次深刻的群眾路線教育和黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，精神面貌煥然一新。我們堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改，按照“小事整改見速度，難事整改見效率，實(shí)事整改見成果”的原則，切實(shí)讓職工和患者群眾感受到教育實(shí)踐活動(dòng)帶來的新變化。該文原載于中國社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//www.ems86.com總第528期2013年第47期-----轉(zhuǎn)載須注名來源一是針對(duì)穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量的建議，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二是針對(duì)提升創(chuàng)新能力的建議，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，支持學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展。建立安全管理機(jī)制，落實(shí)患者安全目標(biāo)。建立醫(yī)護(hù)患的有效溝通，從管理體系上、從運(yùn)行機(jī)制上、從規(guī)章制度上創(chuàng)新性的持續(xù)改進(jìn)，確保全年無差錯(cuò)事故發(fā)生；積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。三是針對(duì)提升隊(duì)伍素質(zhì)的建議，深化以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動(dòng)。開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。醫(yī)院連續(xù)獲得南京市文明單位并首次榮獲江蘇省文明單位的光榮稱號(hào)，進(jìn)一步提升醫(yī)院的美譽(yù)度。

通過教育實(shí)踐活動(dòng)，是我院創(chuàng)造性貫徹落實(shí)十八大精神，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一次自覺行動(dòng)，是推動(dòng)我院在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)追趕與跨越的一次成功實(shí)踐。概括起來，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

（一）抓住思想發(fā)動(dòng)這個(gè)前提，使教育實(shí)踐活動(dòng)成為統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念的過程。

我們把思想發(fā)動(dòng)作為教育實(shí)踐活動(dòng)第一位的工作來抓，使學(xué)習(xí)貫穿始終，讓思想充分活躍，在深刻理解群眾路線的理論體系和精神實(shí)質(zhì)上下功夫，在深刻思考影響和制約機(jī)關(guān)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的“四風(fēng)”問題上下功夫，在準(zhǔn)確把握醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的切入點(diǎn)上下功夫，把全院廣大黨員干部思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央的部署上來，統(tǒng)一到省、市委和局黨組的要求上來，始終把搞好教育實(shí)踐活動(dòng)作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)，作為提高自身思想素質(zhì)、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，貫穿于活動(dòng)的全過程。實(shí)踐證明，只有堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，不斷解放思想，才能使群眾路線在頭腦中扎根。

（二）抓住突出實(shí)踐特色這條主線，使教育實(shí)踐活動(dòng)成為服務(wù)群眾、促進(jìn)工作的過程。

這次教育實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)重要特點(diǎn)是把學(xué)習(xí)理論和推動(dòng)實(shí)踐結(jié)合起來，把解決思想認(rèn)識(shí)問題與解決實(shí)際問題結(jié)合起來。不僅要看學(xué)了什么，學(xué)得如何，更重要的是查出的問題，整改的效果如何。機(jī)關(guān)醫(yī)院承擔(dān)著繁重的醫(yī)療任務(wù)，發(fā)揮著重要的作用，教育實(shí)踐活動(dòng)中，我院統(tǒng)籌兼顧，正確處理好“一個(gè)關(guān)系”、“三個(gè)結(jié)合”，即：正確處理好開展教育實(shí)踐活動(dòng)與推動(dòng)醫(yī)院中心工作的關(guān)系，把教育實(shí)踐活動(dòng)與貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神結(jié)合起來，與落實(shí)局黨組的決策部署結(jié)合起來，與完成衛(wèi)生行業(yè)要求結(jié)合起來，切實(shí)做到“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”。實(shí)踐證明，只有堅(jiān)持突出實(shí)踐特色，把理論學(xué)習(xí)、分析查擺和解決問題有機(jī)銜接，有效統(tǒng)一起來，才能保證學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處，見到實(shí)效。

（三）抓住解決突出問題這個(gè)著力點(diǎn)，使教育實(shí)踐活動(dòng)成為取得實(shí)效、取信于民的過程。

中央和省、市委對(duì)這次教育實(shí)踐活動(dòng)提出了很高的要求，其中重要的一條，就是要解決問題。能否解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出“四風(fēng)”問題，是衡量整個(gè)活動(dòng)的質(zhì)量高低、成效大小的根本標(biāo)志。解決問題首先要找準(zhǔn)問題，其次要提出整改方案，關(guān)鍵在于付諸行動(dòng)，落實(shí)整改方案。活動(dòng)中，我院一方面著力在查找領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員四風(fēng)問題上下功夫，另一方面，在查找和解決干部職工群眾反映強(qiáng)烈的突出問題上下功夫，著眼于為醫(yī)院工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供支撐。對(duì)查擺出來的突出問題，由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，科室分工負(fù)責(zé)，突出重點(diǎn)，逐項(xiàng)落實(shí)。實(shí)踐證明，只有解決問題，扎扎實(shí)實(shí)抓整改，才能以解決問題的實(shí)效取信于干部職工和患者，以落實(shí)整改的成效促進(jìn)工作。

（四）抓住領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭這個(gè)關(guān)鍵，使教育實(shí)踐活動(dòng)成為自我教育、自我提高的過程。

這次教育實(shí)踐活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部能否帶好頭，能否發(fā)揮示范作用就成為直接影響教育實(shí)踐活動(dòng)成效的關(guān)鍵。在這一點(diǎn)上，院領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人堅(jiān)持做到“四個(gè)親自”，即：親自主持研究活動(dòng)方案、親自進(jìn)行動(dòng)員部署、親自牽頭撰寫班子對(duì)照檢查報(bào)告、親自研究制定整改落實(shí)方案；所有班子成員堅(jiān)持“四個(gè)帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)文件、帶頭征求意見、帶頭談心談話、帶頭解決問題。實(shí)踐證明，只有領(lǐng)導(dǎo)帶頭垂范，才能既把實(shí)踐活動(dòng)開展得有聲有色，又把醫(yī)院各項(xiàng)職能工作抓得有板有眼。

（五）抓住依靠群眾這個(gè)基本原則，使教育實(shí)踐活動(dòng)成為發(fā)揚(yáng)民主、集中民智的過程。

開展教育實(shí)踐活動(dòng)，就是要堅(jiān)持群眾路線，活動(dòng)的主要步驟、重大活動(dòng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)都要充分發(fā)揚(yáng)民主，吸收群眾參與。活動(dòng)中，我們采取多種方式，真誠接受大家的評(píng)議和監(jiān)督，把群眾滿意作為衡量學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持認(rèn)真聽取醫(yī)院各部門的意見、聽取服務(wù)對(duì)象的意見、聽取基層黨員群眾的意見。實(shí)踐證明，只有堅(jiān)持群眾路線，切實(shí)做到聽取民意找問題，順應(yīng)民意抓整改，依據(jù)民意看效果，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)才有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

（作者單位：江蘇省南京市市級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院）