企業品質管理體系的自我評價

[摘 要] 面對日益激烈的市場競爭環境，產品的質量已經成為企業競爭的基礎性重要因素。要使我們的產品品質永遠立于不敗之地，除了維持現有的企業質量管理體系外，更重要的是要不斷查找企業品質體系中存在的不足點，并進行改善。進而構筑更適用于本企業的質量管理體系。

[關鍵詞] 質量管理體系； 企業； 評價

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 16. 046

[中圖分類號] F272 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）16- 0073- 02

0 前 言

一般企業為了既經濟又快速地生產出合格的產品，以滿足顧客和適用法律法規的要求，按照ISO 9001國際質量管理體系標準建立了企業質量管理體系。此質量管理體系是否在按國際標準要求 真實有效的運行，這就要開展一年幾次的內部審核和一年一次的外部審核。通過了內審和外審，這只能說明這個企業質量管理體系達到了國際標準的基本要求。企業要想最大限度地符合國際質量體系標準要求，就要經常開展質量管理體系自我評價。根據自我評價結果，明確不足之處，并力求改善。

質量管理體系審核的核心就是看你是怎么說的（查文件規定、標準程序 、方針目標等），又是怎么做的（查記錄、看現場及方針實績是否與所說的一致）。下面就按ISO 9001國際質量標準中的要求來介紹企業品質管理體系的自我評價。

1 組織與管理體系

1.1 依據整體事業的品質保證體系的要點，配合管理的基本規則來制定

第一條 組織和職責是否明確，對于組織內，是否已清晰陳述及理解。

第二條 為了組織的運作而需要的基本慣例，在執行指示、匯報、認可等的時候是否已明確化。

第三條 有無管理機器設備和測量儀器的標準程序，是否對機器設備和測量儀器進行檢查、保養、定期校正。

第四條 針對新型號、新結構、新材料、新供貨商，在投入量產之前的事前確認、準備工作是否有規定，是否有量產后4M變化的事前評價程序。是否已按此規定程序來實施。

1.2 各生產區與總公司的合作，促進日常情報交流、問題通報和統一認識，加強共有情報的把握

第五條 與總公司有相互關連的業務，如生產管理、納期管理、新產品的進度等，在日常部門間的聯系中是否規定必要的報告及聯絡項目標準書。

2 經營資源（培養人才）

對組織各階層的教育計劃要齊備，并根據此計劃實行教育訓練，在各階層確認必要的能力，并確定職責范圍的任命，責任及權限的委任。

第六條 有沒有明確各階層的職責，并且說明了對業務管理的指導教育。

第七條 部長給科長/組長定下的目標，是否有確認它的達成度及予以記錄的規定。

第八條 根據作業的程序以及工作種類，而需擁有的技術和品質管理的知識，是否對相關人員進行教育。

第九條 按照規定對檢查員進行認定，是否按照此規定來實行。

3 生產現場管理

3.1 無論是哪一個工程，作業標準都要處于管理狀態、徹底開展5S活動

第十條 作業中的零件、產品及現場保管的零件及產品是否已明確標識。

第十一條 為了防止在搬運零件、產品或者在工程之間移動而所造成的掉落及劃傷，有沒有特別對此下了點工夫。

第十二條 在各個作業區場所，有沒有標明正確作業的標準書、操作指導書及標準程序。

第十三條 在作業標準書和操作指導書方面，有沒有為了確保此等標準書是最新的而制定的管理程序。是否按此管理程序來實行。

3.2 制造品質、產品品質處于穩定狀態

一旦發現有異常現象，解決措施就能迅速執行，良品率處于設定的目標值的水平。

第十四條 對于不良記錄及不良內容、發生比率等有沒有整理好，是否定期把結果報告給部門責任者。

第十五條 有沒有把對策、防止再發生以報告書的形式記錄下來。

第十六條 收集到的記錄是否會定期進行統計總結， 有沒有把這資料整理及報告出來。

3.3 由于返工及品質問題，而發生的出貨停滯需經常處于管理狀態

第十七條 對于顧客的投訴以及在工程內不良的信息，有沒有向組織的責任者快速匯報的規定或標準程序。

第十八條 針對停滯中的生產批次，什么時候可以挽回、再出貨等的報告，是不是時刻向部門責任者匯報。

3.4 成本浪費的管理

第十九條 在各個部門里的不良報廢、再次修理以及非標準的作業所浪費的工時、修理工時是否每周或者每月統計，有沒有再把統計好的結果匯報給上級。

第二十條 有沒有展開成本削減活動，并將其實績報告給部門責任人。

3.5 工程能力的觀測和把握納入日常管理，把情報回傳給生產設計、產品零件設計部門或系統

第二十一條 平時在工程中的問題或者提高不了良品率的工程、以及加工的精度達不到設計公差內的工程等，是否將其列出來。

第二十二條 掌握了加工能力的結果，是否反饋給制品開發設計部門。當遇到加工難度高或要求高精度加工的情況下， 是否對加工能力進行確認。

4 采購管理

4.1 采購來源經常處于管理狀態

第二十三條 在新貿易方開始啟動之前，向供貨商所提出的品質管理的規定、標準等，以及獲得供貨商同意等的資料，是否以文書形式記錄在合約里。

第二十四條 有無進行定期的監查、評價和改善問題點。

4.2 采購零件的品質要經常處于管理狀態

第二十五條 有沒有定期總結來料檢查結果，向相關部門報告。

第二十六條 有沒有在每年度、每月設定品質目標及報告進度，以及定期實施改善活動。

5 產品在出貨之后的品質保證和客戶服務

5.1 從市場投訴所引出的品質改善要迅速

第二十七條 公司的品質保證部有沒有統計及分析投訴處理期間的實績，并向上層領導匯報。

第二十八條 對處理期間的實績和目標的達成度有沒有進行評價，有無定期向責任者報告、接受審查。

5.2 實施糾正措施的驗證及水平展開，并定期向公司內的上層領導匯報及確認的體系

第二十九條 嚴重性大的問題是否有使用“糾正處置報告書”的形式來進行回答。

第三十條 從顧客的角度來看除去恰當的原因、有無在實施合適的暫定對策、恒久對策、水平展開及預防處置。

質量是企業的生命。要提高產品品質，增強產品的國際競爭力，建立一套科學有效的質量保證體系是不斷完善全面質量管理的基本要求。各企業可根據自身的行業情況選定上述30條中一些具體審核項目，以上檢查項目均采用5分制進行打分。綜合得分的高低就能反映我們的品質管理體系的完善程度。只有不斷地進行自查自糾，企業品質管理體系才能得到進一步完善。

主要參考文獻

[1] 趙建華. 對標管理模式在企業發展中的應用[J]. 企業導報，2012（14）：158-159.