如何制定規(guī)則

微信5.0的推出，雖然改進很多，但不出意料地面臨很多吐槽。更是讓后來的易信看到可乘之機。

從產業(yè)格局、產品功能等諸多方面論述的文章已經很多，但是在我看來，這背后暴露的，其實是中國互聯網公司，乃至中國企業(yè)共同的弱點——不善于制定規(guī)則。

業(yè)界一直有種說法，一流企業(yè)知道如何制定規(guī)則，二流企業(yè)知道如何創(chuàng)業(yè)品牌，三流企業(yè)知道如何訂立價格。制定規(guī)則之所以重要，是因為好的規(guī)則，可以搭建起一個商業(yè)平臺，形成可以正向循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)，讓更多人在自己的平臺上獲得利益，同時也在為平臺做出貢獻。

但是如何設定好規(guī)則，談何容易。我們從小到大，很難有機會按照自己的意愿去制定規(guī)則，所以長大以后，突然有個機會，可以在一個從天而降的大平臺上設定自己可以干什么，別人可以干什么，這種感覺足以讓一個人或者一個團隊眩暈起來。而且我一直相信，如何設定一個體系的規(guī)則，充分體現了企業(yè)真正的價值觀。

看看此前微博的虎頭蛇尾，看看今天微信的勢頭頓挫，就知道好的規(guī)則，其實比好的產品更重要。因為產品還可以迭代修改，但是規(guī)則既定，就很有些開弓沒有回頭箭的感覺，因為這將從根本上決定最初的客戶和最初的玩法，構成了生態(tài)系統(tǒng)最初的起點，就像《失控》里描述的形態(tài)：我們只是搭建了一個規(guī)則，不知道用戶和合作伙伴會有什么創(chuàng)意。

制定規(guī)則是個很大的話題，但至少有幾點是值得注意的：

1.平衡。大自然最偉大的一點，就是平衡。如果一個生態(tài)體系中，有一股力量過于強大，就注定不能持久。這股力量往往就是平臺的創(chuàng)立者，這其實就是經常說的“裁判員下場踢球”的問題，如何設定好自己的邊界，切分好自己和客戶、合作伙伴的利益蛋糕，對于在生態(tài)系統(tǒng)中擁有無限權力的管理者來說，其實是極大的挑戰(zhàn)。吃干抹凈或者控制欲強大的管理者，注定會看到客戶奔向其他替代者的一天。微信最初版本的簡單，不經意間保證了基本的平衡性，但是5.0版本大規(guī)模增加了諸多商業(yè)化的功能，包括開機強制捆綁打飛機的行為，都為這個平臺的“平衡性”畫上了巨大的問號。

2.透明。明確透明的規(guī)則，其實是保證公平和平衡的基石。新浪微博當初收獲諸多青睞，它的加V機制起到了很大的作用，每個人都知道如何成為實名認證的賬號。而微信目前發(fā)展太快，在平衡產品體驗和商業(yè)回報上花費了太多的精力，很多基本的規(guī)則被有意無意忽略掉了。最簡單的例子，微信被大家詬病很多的“40人權限限制”，如何升級到100人權限，500人權限甚至1000人的“神級權限”？沒有人知道，這只取決于你認識騰訊的什么人，以及他當時的心情如何。

3.對話機制。再完美的制度設定都會有瑕疵，保證系統(tǒng)持續(xù)運行和自我修復能力的，就是一個有效的對話機制。在國外，亞馬遜、eBay和Facebook都發(fā)生過用戶不滿于平臺新規(guī)則的事件，但是因為有了良好的溝通機制，可以迅速做出解釋和調整，及時釋放了用戶的不滿和怨氣，把他們繼續(xù)留下。但是無論是微博，還是微信，用戶的抱怨都沒有什么正式的反饋，而淘寶賣家的抗議要到拉橫幅抗議的階段，才能達到對話的目的。

4.博弈能力。國內的幾大互聯網巨頭之間，越來越呈現相互封閉的趨勢。和微信有關的就是阿里封殺微信，微信限制淘寶營銷賬號。這是典型的雙輸局面——為了競爭，雙方都要被迫加強自己本身薄弱的環(huán)節(jié)——阿里的社交通信以及微信的商業(yè)變現，犧牲的卻是最寶貴的客戶體驗。而如果具備雙贏的心態(tài)，以及良好的談判和博弈能力，事情完全可以向另一個方向去發(fā)展。

現在，中國的互聯網企業(yè)已經可以開發(fā)出一流的產品，但是要建立一流的平臺，還有很長的路要走。正如KK在《失控》中所說的那樣：“要想得到一塊濕地，不能只是灌入大量的水就指望萬事大吉了。”