3D虛擬現實技術在智能營業廳建設和推廣工作中的應用

摘 要：當前，國家電網公司正在全面推進自主創新、國際領先的統一堅強智電網建設。智能營業廳建設是智能用電環節建設的重要組成部分，要求具備用電服務、形象宣傳、成就展示和先進電力技術體驗四大功能，從營業廳土建、裝修、設備配置、軟件集成、業務流程優化等多個層面提出了精品建設要求。但是在整體智能營業廳建設和推廣工作中，我們經常會面臨建造和裝修方案實效性論證困難、設備配置方案和業務流程改進方案缺乏實踐體驗、對服務人員和用戶缺乏有效培訓指導、新型營業廳大量新技術新設備不能發揮應有功效等等諸多問題。對于動輒耗費數百萬進行建設的新一代的智能互動營業廳，上述問題構成了其建設和推廣工作的障礙和制約。

關鍵詞：3D虛擬現實技術；智能營業廳；應用

筆者針對上述問題，借助高新3D虛擬現實技術，試圖引入創新的解決方案，利用3D虛擬現實技術助力智能營業廳建設和推廣，并在杭州青山湖智能營業示范廳項目中進行了嘗試和實踐，獲得了非常顯著的成功經驗。

在青山湖科技城智能營業廳項目設計建設期間，臨安電力面臨的最難以確認問題是如何選型和評價營業廳建設設計方案。青山湖科技城智能營業廳目標是建設成為臨安、杭州、浙江省乃至全國有著重大先進示范影響力的現代化智能營業廳，建設需求的資金投入巨大，如果在方案確認初期就因考慮不全面而出現誤判將會造成重大的經濟、社會影響力的損失，另一方面智能營業廳是個綜合性非常強的建設項目，涉及建筑、裝修、設備、軟硬件集成、VI內容表現、業務流程優化等多個方向的方案設計，而且這些方案提供廠商不一，設計風格不一、技術規范不一、接口定義不一等等，實際整合很難都做到面面俱到，能夠清晰明確的溝通需求和確認設計效果。

為了解決上述矛盾，保證項目建設資金的有效投入，筆者帶領項目組在設計初期就引入了虛擬現實技術，先一步實現了和設計目標等比例并且場景、設備、人員配備、業務流程一致的3D虛擬營業廳，通過建立智能營業廳虛擬化建設評估系統，有效地對建設方案進行了全維度的精準評估，保證了實體營業廳建設的順利開展，避免了項目建設的反復和資金浪費。同時，也通過該項目實現了一套營業廳全景導引、設備及流程操作角色虛擬體驗、服務規范和標準展示的綜合自助體驗軟件系統，非常實用的解決了用戶對新環境營業廳下軟硬件及服務流程的快速熟悉。而且，通過對3D虛擬營業廳項目的實施，進一步對網上智能營業廳的技術實現、建設實施標準、應用方式等進行有益嘗試和準備。

1 3D虛擬營業廳主要涉及的技術點

1.1 3D建模

是通過專業軟件實現對現實物品、場景布局的立體模型創建，代表的有3DMax，Maya等系統。本項目選擇的是主流的Maya作為模型開發軟件包。Maya 集成了Alias Wavefront 最先進的動畫及數字效果技術。它不僅包括一般三維和視覺效果制作的功能，而且還與最先進的建模、數字化布料模擬、毛發渲染、運動匹配技術相結合。Maya 是用來進行數字和三維制作的首選工具解決方案。

1.2 3D特效渲染技術

Unity是由Unity Technologies開發的一套創建諸如三維數字漫游、建筑可視化、實時三維動畫等類型互動內容的多平臺的3D展示、互動的開發工具，是一個全面整合的專業引擎。

Unity對DirectX和OpenGL擁有高度優化的圖形渲染管道。Unity的著色器系統整合了易用性、靈活性和高性能。低端硬件亦可流暢運行各種復雜的地形、廣闊茂盛的植被景觀。在頁面呈現上色彩效果會非常的逼真，漂亮。這是一般引擎在短時間工作日內是做不到的。

Unity支持實時三維圖形混合音頻流、視頻流；支持3種腳本語言：JavaScript，C#，Boo；提供了具有柔和陰影與烘焙lightmaps的高度完善的光影渲染系統，能夠讓整個數字3D虛擬項目更加的逼真，真切。

目前，unity被應用于大量公司、政府機關，博物館，紀念館，房地產開發商的3D展示和互動項目，給傳播對象帶來全新觀感體驗。

1.3 終端仿真網頁代理技術

由于業務受理平臺的特殊性和安全性，驗證系統沒有獨立建設業務受理支撐平臺，而是充分繼承現有的95598的業務支撐能力。透過網頁代理技術，在虛擬化平臺的后臺仿真95598業務受理頁面的訪問終端，協同3D虛擬營業廳自身UI特點和技術特點來完成適合3D虛擬營業廳的流程和頁面呈現。

網頁代理技術主要是通過內置的終端仿真服務發起網頁拉取動作，然后通過對拉取網頁的分析發現相應的業務功能接口，最后再通過終端仿真服務提交網頁業務數據，借助虛擬交易行為完成業務功能。

2 3D虛擬營業廳對智能營業廳建設和推廣工作中的主要應用

2.1 在實體營業廳建設之前以三維全景的方式進行設計效果的展現和確認

3D虛擬營業廳建立在數字技術及電腦模擬場景設計基礎之上，將原本在設計端的結構圖稿和靜態平面效果通過三維虛擬現實技術構造出栩栩如生的全場景三維虛擬互動營業廳環境。

這可以有效避免靜態平面效果感官因人為渲染美化導致比例和尺寸失真，致使設計和真實效果的較大差異。同時，更好、更全面的驗證設計結構的合理性和真實應用效果。

2.2 通過角色體驗新型互動營業廳的流程設計效果

3D虛擬營業廳可以通過RPG技術實現角色體驗，可以從用戶、服務人員、管理者多維度對新型互動營業廳將要推行的服務流程、管理流程、業務流程進行實際體驗。有效避免之前流程設計閉門造車和想當然的設計方法，更加科學的對互動營業廳的整體流程進行優化規劃和設計，同時也能有效指導用戶對新流程的熟悉和理解，突出于客戶的“友好、快捷、高效、多元化”的雙向互動服務。

2.3 實景互動展示營業廳服務設備設施的使用和操作

新型智能互動營業廳明顯有別于傳統營業廳的特點是大量引入了眾多新型智能營業廳服務設備設施。這些新設備如果沒有很好的使用培訓和宣傳推廣，將很難快速吸引用戶實際應用，這將大大降低新裝備投入的實際績效。

3D虛擬營業廳對設備設施使用和操作的宣傳推廣上具備明顯優勢。首先，3D的媒體表現形式目前是非常吸引眼球的應用方向，其次，可以全面多維度的具體展示設備設施，最后，系統支持對設備設施的互動虛擬仿真操作，在游戲的體驗中讓用戶了解設備設施的應用流程和熟練掌握對設備設施的使用操作。

2.4 營業廳服務標準化規范推進和培訓

在3D虛擬營業廳設計之初，我們主要考慮是營業廳結構布局、裝飾裝修、業務流程、設備設施等軟硬件的虛擬集成體驗，但是做到最后，我們驚喜的發現利用這一系統，還能有效的推廣營業廳服務標準化規范。

利用對3D虛擬營業廳虛擬角色的設計，可以做到著裝、行為舉止、服務用語、標準化流程和服務場景的規范示范，對營業廳服務人員，尤其是新加入工作的人員有著直觀有效的培訓效果。同時，也能夠讓進入營業廳的用戶更全面的了解營業廳服務規范，從而更好的實現對營業廳服務質量的監督促進。

2.5 95598網上營業廳創新服務的研究

通過“3D網上虛擬互動營業廳”的項目課題研究，構建以青山湖科技城實體營業廳為藍本，通過文件采集、遠程授權、電子認證、銀聯支付、異步預受理等技術手段，提供網上業務咨詢、業務辦理、充值繳費、投訴受理、便民信息等業務的辦理和預辦理服務。拓展95598網上營業廳的服務功能，將實體營業廳延伸至互聯網。