智能電網框架下電力營銷服務系統研究

程思

摘 ? ?要：現階段的電網建設智能化逐漸引起人們的廣泛重視，另外在其營銷服務等方面的質量也是人們關注的焦點。在現階段智能化設備的普及背景下，電力公司需要積極應用其技術特點進行技術架構以及營銷服務上的整體優化。基于此，本文主要對智能電網框架下電力營銷服務系統進行了有效的分析。

關鍵詞：智能電網;電力營銷;服務系統;研究

1 ?引言

基于電力部門經營體制的變革，曾經行業壟斷的態勢一去不復返，市場經濟競爭的形式更能夠激發電力企業的潛能，使用戶服務方面的工作趨于完善，推動企業建立更好的市場形象，用服務來占據更多的市場份額。

2 ?智能電網的優勢

（1）智能電網的推廣促使電力企業對其服務模式進行了優化，增加了電力企業和用戶彼此間的溝通和交流，使用戶能夠更加合理、自主的規劃用電時段。與此同時，還可以更加方便的向供電公司反饋供電質量與電價等。相應的電力企業便能根據用戶反饋的信息，提供更加優質的服務;（2）功能完善、結構合理智能電網體系，可以有效的抵御外部因素的干擾和惡意攻擊，能夠和多種清潔能源和再生能源實行聯合，提升電網自身的穩定性能;（3）智能電網是信息技術、傳感技術以及自動控制技術的高度融合，可以迅速檢查得知電網內是否存在故障以及故障的所在位置，并全面準確的收集電網信息數據。一旦電網中發生了故障，能夠立即對故障發生位置實行隔離，然后讓電網自動漸漸恢復正常，從而避免發生大規模停電狀況;（4）智能電網中大多結合了配電改良技術、智能調配技術、電力儲存技術等，在電力公司生產運作時其運行模式更加靈活、應對調節能力更強;（5）采取當代通信和管理技術，從源頭處促進了電力設備應用效率的提升，顯著減少了電力資源的消耗，使得電網的運行環境更加科學合理，同時也響應了可持續發展的生產理念。

3 ?電力營銷中客戶服務暴露的主要問題

3.1 ?客戶服務體系依然有待完善

我國客戶服務概念以及電力營銷理念是最近幾年才出現的，在客戶服務和電力營銷方面，還是缺乏豐富的知識和經驗，相關工作人員需要對此引起深刻反思。與此同時，需要企業結合自身的發展特點、結合市場發展要求以及客戶需求，針對客戶服務進行有效改進和完善，這樣才能夠促使我國電力營銷工作更加符合客戶需求，促進企業實現健康穩定的發展。與此同時，對于目前電力營銷而言，還需要落實好各環節工作，時刻保持警惕，避免出現較大經濟損失。

3.2 ?智能化建設普及程度較差

在新時期電力企業發展中對于設備以及觀念的創新越來越引子人們的重視，在當下技術高速發展的背景下，積極投入技術研發以及應用是形成自身競爭優勢的重要方式，對此，電力企業在設備以及相關營銷方案上需要進行一定程度的創新，使其通過智能化以及良好的自動化形式促進電力公司的全面發展。但從實際的情況進行分析，電力工時的設備創新較為滯后，且相關的更新換代工作與管理工作雙向不足，在較大程度上影響了電力企業的發展包括電力營銷方面的業務增長等。對此，需要在相方面的管理工作以及制度上進行完善以及創新，由此提升電力營銷服務的質量性、效率性以及創新性，進而改變智能化建設普及程度較差的現狀。

4 ?智能電網框架下電力營銷服務系統研究

4.1 ?打造多元化互動服務廳

電力企業還需要在營業廳內引入更多的智能化辦理設備，對其所采用的設備進行進一步的改良提升，使得一臺智能化終端能夠辦理更加多樣化的業務，同時對界面美觀程度及交互體驗感進行進一步的優化，使得用戶在使用過程當中能夠有更好的體驗感。智能設備的宣傳普及工作也應當全面的展開，需要有一批專業的服務人員為用戶進行使用流程的指導，在用戶使用過程當中為其進行疑難解答。

4.2 ?建立自助服務窗口

電力公司要積極地借用智能化技術，在各個服務網點，配備先進的智能化管理設備，用戶可以自主地在設備上辦理交費以及查詢消費電量的信息。這樣就可以提高顧客辦理業務的效率，減少用戶服務等待時間。這也會為電力公司，節省更多的服務成本，減少員工的使用。同時，公司還需要建立自助的服務窗口，制定系統化的標準，并在電力服務過程中，不斷地優化服務流程，以提高服務的效率。在窗口辦理業務時，公司要加強對于服務人員的業務培訓，并增強服務人員應對各類問題綜合性服務能力。公司還需要不斷地完善服務網點智能化設備水平，在農村地區也要引入智能化終端，縮小城市與鄉村電力服務水平的差距。

4.3 ?加強營銷人員的服務管理和監控

對于現場的營銷人員工作狀況應當有全方位的觀察和考核記錄，使得員工在工作當中的各類表現都被納入最終的考核體系當中，以此來為其給出更為科學準確的績效評判。管理人員還需要對客戶提交的服務評價作出全面的分析，以此來對相關業務人員的服務情況進行綜合性的考量，了解相關業務人員在實際業務辦理過程當中存在的問題，并依據這些問題進行后續的調整，更多的對相關業務人員進行培訓，提升他們的職業素養和服務水平。

4.4 ?積極投入新技術新設備

新技術新設備的應用不僅可以實現技術創新帶動管理創新還可在現實的服務范圍內進行拓展與完善。比如可通過無線專網的技術應用、發展多能源轉化發電等措施、智能電表、智能服務終端以及用電信息查詢系統等智能化電力服務系統，具體設備如圖一。通過多種設備的創新以及應用，實現高效化的電能管理進而提高電力公司的營銷服務水平。

4.5 ?完善信息質量管理機制

用戶資料屬于電力公司的關鍵管理內容，電力公司應制定科學的信息資料管理策略，防止產生資料外泄或是遺失等不良情況。完善信息管理機制，主要做好如下幾點工作：①信息源治理。信息資料問題通常出現在信息根源上，若可以提升信息源頭的管理效果，就能夠大幅度降低問題的出現概率。常見的信息源頭包含日常業務資料的記錄、信息的更新與維護、信息的批量導入和信息資料的互換等。在進行這些工作時，應當保障系統的安全性與信息的真實性，反復核查以后才可以將之錄入系統;②創建詳細的信息質量定義表述結構，例如字段是否齊全，信息是否高效，表達形式是否標準等;③創建專業的資料綜合平臺，確保提供的數據真實性。

4.6 ?完善和優化基礎電力網絡體系

首先要加強基本建造中的物資投入程度，在電網中主動引進大量具有先進性和科技性的自動化設備，以此增強電網運作的自動化能力，促進電網向著智能化方向發展。其次，還要提高電網的管理能力，利用規范和執行合理的規章制度，正確確定巡檢路線規劃，協調線路運作體系等方式，來提高電網運作的有效性、安全性、穩健性，從而為電力營銷領域的用戶服務管理埋下堅實的物質基石。

5 ?結束語

電力企業是服務于社會的特殊行業，其經營活動與社會發展息息相關。對于電力企業的工作人員來說，其工作內容既在企業的制度約束之下，又在個人的約束之中，要明確自身的社會責任感，才能切實的做好本職工作。電力企業與社會用戶之間的關系也要趨于友好、親近，才能建立起切實有效的當代優質服務評價體系。

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