企業質量管理體系信息化的實現與研究

【摘要】本文從企業建設質量管理體系的意義及建設現狀進行分析，提出企業應在質量管理信息系統的總體規劃、質量信息系統的應用實踐及實施成功的關鍵因素等方面進行系統的思考與研究，加速質量管理體系的各項管理原則、方法、流程和要求等工作的深入推進，為真正實現企業的流程固化、標準量化、痕跡化管理，提高管理效率。

【關鍵詞】質量管理體系 信息化 質量管理信息系統

一、引言

“企業基礎管理上水平”是企業長期發展的重要任務和戰略部署，質量體系信息化建設則是基礎管理上水平的一個重要組成部分，為此實現管理體系建設與信息化建設有機融合，是推動科學管理和提升水平的重要手段，也是運用信息化手段實現質量管理體系等基礎工作真正落地的重要手段。

二、質量管理體系信息化建設存在的問題

“推進質量管理體系貫標工作，要堅持貫標工作與信息化緊密結合，有效整合企業信息資源，用信息化固化業務流程，實現痕跡化管理。目前很多企業的質量管理體現中大量程序和文件的管理主要以紙質的方式，而文件的執行大都是流于形式，形成體系建設和實際運行存在“兩張皮”的問題。目前企業質量管理體系建設缺乏有效的手段，加強管理體系與實際業務的結合。目前實現企業質量管理體系信息化建設主要面臨以下挑戰：

⑴目前很多企業質量管理體系缺乏統一的信息化管理，企業質量管理體系的運行基本上采用人工操作，大多數的業務流轉仍然采用表單人工流轉的方式，導致體系運行管理工作效率低下。

⑵信息系統過多，“信息孤島”現象比較嚴重，沒有有效的整合信息系統資源。隨著企業信息化建設進程的不斷推進，企業已經建立了很多基于核心業務的信息系統，而各系統歸屬于不同的軟件公司開發，形成了系統各司其政、數據信息傳遞不及時、信息不共享的局面，造成系統資源浪費。

⑶信息化建設缺乏整體規劃意識，需求應用與開發存在嚴重的脫節現象。目前企業信息化建設隨意性比較大，建設的目的性不是很明確，往往是頭痛醫頭腳痛醫腳，新項目上線如雨后春筍，相互之間較為孤立，沒有有效的紐帶進行貫穿。

三、質量管理體系信息化建設的必要性

面對新的挑戰，企業如何將質量管理體系落在實處，如何采用信息化的手段質量管理體系的創新，需要從當前企業質量管理體系推進面臨的問題、模式和信息化的實現等方面，進行系統思考。

從企業信息化發展的實際要求出發，企業需要采用一種全新技術架構，搭建一個基于質量管理體系業務的信息系統，一方面推進企業質量管理體系的高效的運作，另一方面能夠實現把地理位置分散、異構的多個系統很好的集成起來。

四、質量管理體系信息化建設的實現

以推進企業“企業管理上水平”為目標，企業應以技術創新、管理創新、工作方式轉變為突破點，圍繞下一步質量管理體系信息化建設中作用的進一步發揮，建立一個基于企業服務總線集成的質量管理體系信息系統，實現企業質量管理、環境因素、員工健康職業三大體系的文件、記錄，企業目標、企業內審等規范和標準化管理。

⑴質量管理體系信息化的整體規劃與分步實施

根據目前信息化技術發展的趨勢，聯系行業的發展現狀，切合企業自身的個性需求及日常的工作需要，制訂具有前瞻性的體系信息化戰略規劃，解決信息技術與業務和管理的融合問題，把戰略目標落實到業務流程中、固化到應用系統中；同時質量管理體系信息系統的規劃，要切合實際、突出重點、分步實施、循序漸進，做到建以致用，與實際工作的無縫對接和相互兼容。

⑵質量管理體系信息化的推廣應用與管理創新

信息技術推廣應用過程也就是推進企業管理創新的過程，同時也是加強企業基礎管理的過程，以強大的信息技術作為支撐，對原有的管理理念、方式進行創新式的改變；通過把質量管理體系管理創新與企業信息化建設有效結合起來，從根本上提升企業系統基礎管理的整體水平和核心競爭力。

⑶質量管理體系信息化的實現也是企業信息系統的集成和資源整合

質量管理體系信息化建設要按照 “縱向集成、橫向協同、資源整合、信息共享”的建設思路，充分利用已建信息網絡和現有集成平臺，徹底打破系統和部門職能界限，建立跨系統的業務集成，整合各業務系統與信息化相關的資源，在信息平臺上實現橫向鏈接，縱向結合，有效地實現分布式系統之間數據的傳輸和共享，實現技術整合、數據集成、業務流程集成、界面集成的建設目標。

五、結束語

質量管理信息系統是滿足企業架構、流程、業務邏輯對基礎管理的需求，建立一個高效運行，全過程質量監控的信息技術平臺。主要通過文檔管理、文檔修訂、銷毀等審核管理和質量改進以及顧客滿意度測量系統的信息化建設，有助于形成企業持續、高效的質量保證能力和改進能力。

⑴實現管理過程由經驗管理、紙張管理向全面的信息化管理轉變。即通過涵蓋企業質量產品生命周期、全過程的系統化管理和企業質量信息庫的建設，實現基于網絡的質量管理協同和基于客觀數據的質量管理決策。

⑵實現質量問題由單一質量部門管理向全員、全過程共同參與轉變。各職能部門和全體人員應按照質量管理體系的職責分配和信息系統的權限設置。通過系統的客戶端方便地參與質量管理，實現質量工作的協同和資源的共享。

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