網絡環境下的圖書館信息需求與信息服務

【摘 要】本文分析了網絡環境下讀者對文獻信息的需求變化，圖書館在現階段為適應這種變化應調整服務方式，使圖書館的信息服務能夠滿足讀者的要求。

【關鍵詞】信息需求；服務；網絡環境

21世紀將把人類引入一個全新的網絡時代，隨著計算機技術、因特網技術和多媒體技術的快速發展以及各種信息機構的產生，為圖書館工作的進步與發展提供了前所未有的技術等方面的保障。

一、網絡環境下讀者信息需求的新特點

網絡作為現代信息存儲、流通和傳播的技術平臺和手段，正在迅速發展和廣泛應用，使傳統的信息服務功能和讀者的信息需求發生了深刻變化。

1.信息需求的集成化與高效化

讀者不再滿足于為其提供的一般性服務，而要求圖書館通過信息資源共享將分散的相關信息經過提煉加工后的綜合信息，迅速提供給讀者。過去，由于圖書館服務手段有限，服務方式單一，讀者對圖書館的信息服務需求往往是基于圖書館傳統服務方式所能達到的程度，需求內容多為一、二次文獻，服務領域多限于圖書館館藏信息，有的圖書館雖然也提供館際互借服務，但由于服務手段落后，所能提供的服務規模和領域非常有限。而在網絡環境下，隨著圖書館服務手段的現代化和服務功能的大幅度拓展，讀者的信息需求已由原來的穩定性、集中性、有限性，逐步向隨機性、分散性、多元性方向發展。這種急劇膨脹的信息需求，已經使圖書館面臨的讀者信息需求成倍增長，信息需求范圍日益擴大，信息需求所涉及的學科和專業領域也大大地拓展了。

2.信息需求的電子化與網絡化

電子計算機的廣泛應用，網絡技術的迅速發展，使圖書館讀者愈來愈多地依賴網絡

信息資源來滿足起信息需求，各種電子出版物、專業數據庫和網絡信息正在成為圖書館信息資源的重要組成部分。讀者對圖書館的信息服務需求已不再局限于傳統的書刊目錄、文獻索引，而是越來越多地轉向了專題資料、科學數據、綜合分析等經過深加工的信息。對信息載體的需求也不僅僅滿足于單一的印刷型書刊文獻資料，而是更加青睞五花八門的各種電子出版物、聲相資料和網絡信息。

3.信息需求的時效化與便捷化

信息需求快速高效是信息化社會的必然產物，也是讀者對圖書館信息服務的客觀要求。在信息化社會，科學技術不斷創新，知識老化節奏加快，使得讀者信息需求的頻率加快，信息需求的愿望更迫切。只有那些內容傳遞及時，需求及時的信息，才能在讀者的需求中發揮應有的作用。而基于網絡環境下的信息傳遞方式的深刻變化，為讀者充分占有信息、利用信息和進行信息交流，有了實現的技術手段與平臺。所有這些都進一步激發了讀者對圖書館高效化信息服務和方便快捷傳遞方式的渴望，甚至于許多讀者已經不再滿足于到圖書館查閱所需要的信息資料了，而要求圖書館能夠全天候地超越時空距離，更加快速便捷地提供信息服務。

二、適應讀者信息需求的服務新要求

1.樹立數字化的服務理念

近年來，進行信息資源的開發，已成為圖書館的一個重要服務觀念和工作內容，各館在繼承傳統圖書館工作理念的基礎上，更注重對書刊文獻中的信息及其他各種媒介中的信息進行開發、組織和提供讀者利用，使圖書館從圖書、期刊、報紙等紙質文獻資料的收藏者逐漸轉變為文獻信息的開發者。

（1）建立與完善本館書目數據庫。書目數據庫是圖書館實現計算機化、網絡化的關鍵，加快了圖書館工作的自動化進程，但由于歷史的原因，各館的書目數據庫標準不統一，配置不合理，統一規劃少，聯網少，利用率低的書目數據庫覆蓋面窄，影響了信息的網上交流和共享。因此，應該首先完善本館的書目數據庫，上網供用戶檢索利用，并以各館的書目數據庫為依托，根據國家統一標準格式，建立起地區性或全國性的圖書、期刊聯合目錄數據庫，為實現聯合采編、聯機書目檢索、館際互借以及提供原始文獻等網絡功能提供便利調件。

（2）自建專題性書目及全文數據庫。書目數據庫提供的是一次性文獻檢索，對文獻信息或其他信息的更深入、更全面的提示則還需要圖書館開發其他類型的數據庫。如有重點地逐步建立起全文、圖文、多媒體數據庫等等，應重點加強專題性全文數據庫的建設，結合地方優勢資源建立特色專題數據庫。在布局上，將當前的實際需要與長遠發展結合起來。在種類上，將基礎館藏書目數據庫與專題數據庫建設結合起來。在方向上，將數據庫建設與網絡建設的發展結合起來。在方法上，將自建庫、合建庫結合起來。在格式上，要符合標準化要求。

（3）重組建庫。從各種介質和各種載體的信息源采集、剪裁、增加索引深度，擴大索引兼容性，進行格式、介質和結構轉換等，并經匯集和組合后重新組成為符合自己特定要求的數據庫。通常這種組合是在自己積累或更新的數據基礎上和對已有數據庫加值的基礎上進行的，是自建數據庫的常用方式之一。圖書館應根據本館的現實條件和本系統本地區社會發展的文獻信息需求，選擇適合的主題，系統地從書刊、音像資料、數據庫文獻中抽取有關的內容，運用信息的重組和匯合，將多人的知識成果適當地組織，深度標引和序化，建成全文、圖文或多媒體數據庫提供給用戶使用。

2.樹立網絡化的服務理念

隨著互聯網絡的迅速普及，人們可以不去圖書館，在自己的家中或辦公室，就可直接獲得圖書館所提供的文獻信息服務，這就需要我們開展有圖書館特色的信息服務，轉變服務工作的重點：從以館藏為中心轉變為以用戶為中心；從為到館讀者服務轉變為全校、全國乃至全球讀者提供的服務。因此，我們要加速圖書館計算機局域網的建設，并與校園網、國際互聯網相連接，為讀者在自己的上網計算機上獲取校內外、國內外的信息資源創造便利條件，著眼于全社會知識資源的分享與合作。這里以美國著名圖書館學家李華偉所選的幾個圖書館聯盟作為典型案例進行分析。

3.樹立個性化的服務理念

在信息化、數字化已經滲透到社會和個人生活每個角落的今天，圖書館服務不再是文獻信息的單向供給，而是一種交互式的發散性的網絡服務體系。要想得到讀者的認可，保持文獻信息服務的地位，必須改變傳統的服務模式，選擇新的服務理念，即人本位的服務理念，從讀者個性化需求入手作好圖書館的文獻信息服務工作，為讀者量體裁衣，提供定制服務。

（1）強化參考咨詢服務的理念。對于網絡信息，參考咨詢的主要任務是加強對信息的凈化、簡化、優化。信息時代讀者的需求不再以獲得一個信息載體，如一本書、一冊期刊或一篇論文為滿足。隨著讀者信息環境的改善，他們的信息需求也隨之改變，可能是一個細小的信息單元，或一組相關的信息報告。圖書館的傳統服務很難滿足讀者的要求，參考咨詢服務就顯得尤為重要，參考咨詢服務應貫穿在日常借閱中，成為大學圖書館服務的主旋律。

（2）加強館員與讀者的互動式服務體系。圖書館作為讀者與信息資源的中介媒體，其作用是在與讀者的密切聯系中體現出來的。隨著技術的進步和物質條件的改善，網上資源的利用已成為一種重要的信息獲取手段，圖書館的網絡信息系統要讓讀者感到，進入圖書館網頁后就如同進入了屬于自己的圖書館。

數字圖書館還應能夠為用戶建立個性化信息資源庫，要充分利用網上通訊技術，有針對性的建立讀者檔案，根據讀者的需求及時提供相應信息。

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