制片人王壯壯：有矛盾找《第三調(diào)解室》

記者了解到，《第三調(diào)解室》是在2011年3月2日開播的。王壯壯告訴記者，早在2010年國慶節(jié)期間，他就做了一個(gè)以調(diào)解為內(nèi)容的特別節(jié)目叫《解決》并播出了，結(jié)果反響特別好。這就進(jìn)一步堅(jiān)定了他想做《第三調(diào)解室》這個(gè)節(jié)目的信心。之后他們又籌備了一段時(shí)間，然后2012年的3月2日正式開播了。

由于這個(gè)節(jié)目是和北京市司法局合作創(chuàng)辦的，所以—開始就具有法律效力。201 1年8月，舉行了—個(gè)掛牌儀式，從那時(shí)開始這個(gè)節(jié)目就有了另一塊牌子，即在北京市司法局正式注冊(cè)的第三調(diào)解室人民調(diào)解委員會(huì)，是真正具有法律效力的人民調(diào)解機(jī)構(gòu)。

剛剛獲評(píng)全國十佳，每年成功調(diào)解100多個(gè)家庭的糾紛

王壯壯告訴記者，從節(jié)目開播到現(xiàn)在，每年都會(huì)成功調(diào)解100多個(gè)家庭的家庭糾紛，至今已經(jīng)有將近400個(gè)家庭糾紛獲得調(diào)解。由于目前節(jié)目影響力越來越大，來節(jié)目現(xiàn)場接受調(diào)解的家庭也越來越多了。截至目前，至少還有二三十個(gè)家庭等待來到節(jié)目現(xiàn)場調(diào)解糾紛。

因?yàn)殚_播以來影響力越來越大。在觀眾的口碑也越來越好，所以在9月初的時(shí)候，在最高人民法院、司法部聯(lián)合主辦的“全國人民調(diào)解工作會(huì)議”上，《第三調(diào)解室》從全國數(shù)萬個(gè)基層調(diào)解組織中脫穎而出，榮獲“全國模范人民調(diào)解委員會(huì)”稱號(hào)。

除此之外，還連續(xù)兩年獲得了國家廣電新聞出版總局頒發(fā)的全國十佳法制欄目的榮譽(yù)稱號(hào)。在節(jié)目組辦公室的墻上，記者看到了很多面錦旗，這些都是被調(diào)解成功的家庭代表送來的，他們感謝欄目組幫助自己的家庭平復(fù)了多年的積怨，讓一家人重新找回了親情找回了愛。

難忘一對(duì)養(yǎng)母女經(jīng)過節(jié)目調(diào)解重拾親情

其實(shí)這么多的錦旗也彰顯了《第三調(diào)解室》這—節(jié)目的理念，王壯壯說，很簡單，就是為老百姓解決困難。這些年經(jīng)過《第三調(diào)解室》成功解決糾紛的家庭太多了，而給王壯壯印象最深的是一對(duì)母女的故事。

這對(duì)母女并非嫡親，女兒是養(yǎng)女。這個(gè)孩子在很小的時(shí)候。被親生父母遺棄在了自由市場里，后來被一個(gè)老奶奶撿到了，便帶回去收養(yǎng)了，交給自己的兒媳婦養(yǎng)活，而女孩和自己的養(yǎng)母的關(guān)系一直不是太好。老奶奶去世以后，這個(gè)女孩的父母來找孩子，這時(shí)這個(gè)女孩才知道自己是被人養(yǎng)大的，但此時(shí)她與自己的親生母親的關(guān)系已很難恢復(fù)了。在得知自己的養(yǎng)女身份之后，女孩的情緒很低落，便滋生了破罐子破摔的情緒，不節(jié)制地放縱自己。這下把她的母親（養(yǎng)母）氣得不得了，要和她斷絕母女關(guān)系。后來這對(duì)母女來到了節(jié)目現(xiàn)場，由主持人、人民調(diào)解員、心理專家對(duì)她們進(jìn)行調(diào)解。由于女孩的脾氣很大，所以剛開始調(diào)解的時(shí)候遇到一定的困難。后來，現(xiàn)場的心理學(xué)家運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)并輔之以一定的方法對(duì)女孩進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，同時(shí)在現(xiàn)場養(yǎng)母也表示收回自己先前說出的所謂斷絕母女關(guān)系的氣話，不再提放棄收養(yǎng)的事。經(jīng)過這樣一番調(diào)解，這個(gè)女孩的抵觸情緒得到了大大的緩解，和母親的關(guān)系也得到了根本的改善。令人欣慰的是，這個(gè)女孩重新回到了正常的生活軌道上來，已經(jīng)評(píng)上三好學(xué)生了。母親也非常高興，經(jīng)常來到欄目組參加一些欄目組舉辦的活動(dòng)。

調(diào)解糾紛，重要的是彌合家庭成員之間的感情裂痕

為什么《第三調(diào)解室》調(diào)解家庭糾紛的成功率比較高，許多當(dāng)事人感覺效果比較好呢？對(duì)于記者提出的這個(gè)問題，王壯壯說，對(duì)于來節(jié)目現(xiàn)場進(jìn)行家庭糾紛調(diào)解的各位家庭成員，主持人、人民調(diào)解員以及心理學(xué)家主要的工作是情感的梳理，而法院判案主要是依據(jù)國家的各項(xiàng)法律條文，一是一二是二，不會(huì)有太多的感情色彩。比如說某個(gè)家庭成員之間因?yàn)樨?cái)產(chǎn)等問題產(chǎn)生了糾紛，如果到了法庭去判決，當(dāng)然有可能會(huì)得到一個(gè)圓滿的解決。但還有一種可能性就是，法庭根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行依法判決之后，糾紛本身是解決了，但因?yàn)榧m紛造成的家庭成員之間的隔閡和感情裂痕卻沒有得到有效的彌補(bǔ)。這個(gè)時(shí)候，就該人民調(diào)解委員上場了，它解決家庭糾紛不但要把事情解決了，還通過感情的疏導(dǎo)，彌合家庭成員之間的感情裂痕。

王壯壯說，在實(shí)踐當(dāng)中，有時(shí)候由于家庭成員之間的感情不融洽，即便是法庭判決了也很難執(zhí)行。而調(diào)解則不同。不但要解決糾紛，更要彌合感情裂痕。為此，王壯壯說，節(jié)目組還有人專門給矛盾的雙方“找臺(tái)階”，讓他們最終能放下自己的面子，與對(duì)方重歸于好，至少大面上要過得去，雙方握手，象征著感情裂痕得到了彌合。他說。節(jié)目的播出對(duì)雙方遵守解決糾紛時(shí)的約定也是—個(gè)約束和促動(dòng)。

從目前情況來看，王壯壯說，絕大多數(shù)家庭糾紛都是大就愛站的角度不同，看法不同，一口氣沒咽下去，就造成了矛盾。矛盾的雙方都覺得自己是對(duì)的，都覺得自己委屈，這就需要有人去傾聽他們的陳述，讓他們把自己的想法表達(dá)出來。然后主持人、調(diào)解員、專家或律師等—起研究確定—個(gè)雙方都能接受的方案，找到解決矛盾的契機(jī)。

今后打算調(diào)解范圍更大一些，涉及面再廣一些

談到這個(gè)節(jié)目未來的打算，王壯壯說。節(jié)目一直在尋求新的突破，不過依然會(huì)圍繞著家庭財(cái)產(chǎn)糾紛和家庭情感糾紛這兩方面的矛盾，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。而實(shí)際上，在具體的調(diào)解過程中涉及的范圍是非常大的，幾乎所有到法院進(jìn)行訴訟的民事案件，都是可以到節(jié)目里來進(jìn)行調(diào)解的。比如遺產(chǎn)糾紛，比如說交通肇事的賠償，比如說勞動(dòng)合同的糾紛，比如說消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的糾紛等等，都是可以到節(jié)目中來調(diào)解的。但是，由于現(xiàn)在節(jié)目組人力和精力有限，所以現(xiàn)階段主要還是家庭財(cái)產(chǎn)糾紛和家庭情感糾紛這兩方面，這與普通百姓也是最接近的。其他方面節(jié)目組也嘗試做了一些，比如說汽車修理的糾紛，井蓋受傷賠償糾紛等，所以今后欄目組會(huì)將選題的范圍擴(kuò)得更大一些，涉及面再廣一些。

最后王壯壯談道。由于《第三調(diào)解室》是一檔貼近生活、貼近老百姓的節(jié)目。欄目組會(huì)盡全力來幫助到節(jié)目現(xiàn)場的當(dāng)事人解決家庭糾紛、解決實(shí)際問題，雖然目前調(diào)解的成功率很高，但還沒有達(dá)到百分之百，這也是節(jié)目組的一個(gè)遺憾。但是，欄目組秉承這樣一個(gè)想法，即便雙方當(dāng)事人在物質(zhì)上、財(cái)產(chǎn)上沒有達(dá)成一個(gè)雙方都滿意的意向，但也要通過來做節(jié)目，成為雙方彌合情感裂痕、改善關(guān)系的一個(gè)契機(jī)和起點(diǎn)。總之。節(jié)目組愿意真誠地為更多的百姓解決實(shí)際問題，正如每次節(jié)目開場主持聽說的：有矛盾，找《第三調(diào)解室》。

為什么《第三調(diào)解室》能夠保持較高的調(diào)解成功率？這其中有什么獨(dú)門秘籍？記者在采訪中得知，欄目組確實(shí)為了調(diào)解成功想了一些辦法。

三大技巧助《第三調(diào)解室》成功調(diào)解家庭糾紛

身兼欄目主編和主持人于一身的何國鋒告訴記者，《第三調(diào)解室》之所以能夠成功調(diào)解那么多的家庭糾紛，其原因就在于有一套比較成熟的技巧和工作方法。

首先，來節(jié)目現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解的當(dāng)事人—般都看過《第三調(diào)解室》，對(duì)于這個(gè)欄目的影口向力以及它具有的法律效力等情況部已經(jīng)了解，而這些人也是本著解決糾紛、解決矛盾的目的來的，因此對(duì)這個(gè)節(jié)目心存一定的敬畏感。他們來到節(jié)目現(xiàn)場時(shí)往往都會(huì)說，各位老師各位主持人，我經(jīng)常看你們的節(jié)目，現(xiàn)在我這里有什么什么樣的糾紛需要解決。這表明，這些當(dāng)事人對(duì)節(jié)目是十分信任的，這就為接下來成功調(diào)解糾紛奠定了較好的心理基礎(chǔ)。

其次，在調(diào)解的過程中也需要注意一些說話內(nèi)容和說話方式。何國鋒說，開始調(diào)解以后，他會(huì)提醒現(xiàn)場的心理學(xué)家、律師等