被“孩兒們”折磨的管理者

“我們家這些孩子可把我累壞了！”趙紅一見到智慧果心理咨詢有限公司北京中心主任余軼非就開始訴苦。不過，“這些孩子”可并不真是趙紅的孩子，而是她的員工。這次與心理咨詢師的會面，也并非咨客來訪，而是余軼非在完成一個知名信托公司委托的EAP（員工幫助計劃）。

什么樣的管理者會把員工稱為“這些孩子”？這樣親近，好還是不好呢？

不一般的總經(jīng)理

趙紅是位不一般的女性。她曾經(jīng)做過10年律師，然后轉(zhuǎn)行到金融行業(yè)，多年打拼下來有了如今的地位。能做律師本來就不易，還能轉(zhuǎn)行到新領(lǐng)域做得出人頭地，可見這是一位平時對自己要求多高的人物。趙紅對待員工有個特色，就是員工的事兒在她眼里基本上也是自己這個領(lǐng)導(dǎo)的事兒。

余軼非說，員工戀愛的事情，在趙紅眼里都與工作有關(guān)，因為會影響到工作。不過，這還不是最讓趙紅頭疼的，最讓她頭疼的是她親手提拔的營銷中心負責人劉力。劉力被提拔后，一開始工作勁頭還挺足，但最近半年卻總和趙紅對著干，布置的工作有時也不安排下去，有時趙紅著急了，直接給營銷中心員工布置，這又惹得劉力更破罐子破摔。

基層的小陳，也是趙紅的眼中釘。小陳來自金融世家，原本趙紅對他抱以很大的期望。但這樣有家傳的人，居然經(jīng)常把錢算錯。開始趙紅采取了扣獎金的方式，但沒什么效果，嚴厲批評居然也沒多大用。這是個沒法管的“孩子”。

不過，眼下趙紅發(fā)愁的事情實在太多了，“對這些孩子，我算是把辦法用盡了，物質(zhì)獎勵、精神激勵、嚴厲批評、婉轉(zhuǎn)表達、正激勵、負激勵……都沒多大用。”言談間，心力交瘁的趙紅一再表示：“算了，我一個女人，也挺累的了，不想再往上奔了。”

但她眉宇間透著的，分明是不甘心。

水落石出的人格測評

為了推進這次EAP，余軼非一行很快給業(yè)務(wù)分部所有人完成了人格測評。“不同類型的人相處會有沖突，我們想了解整個公司里，每個人的個性特質(zhì)是什么？”余軼非說。

結(jié)果，人格測評結(jié)果顯示，讓趙紅頭疼的劉力是位NT型的人，而趙紅也一樣。

NT型的人有什么特質(zhì)？余軼非說：他們比較善于看遠景、把握方向，有實現(xiàn)目標的主動性。別人看不到的目標，他們能“看得”清清楚楚，非常有主見。

但如果兩個人都是NT型，就容易出現(xiàn)沖突，尤其關(guān)系主導(dǎo)方是趙紅這樣高控制風格的人。

余軼非就這個測評對趙紅解讀道：“你去領(lǐng)導(dǎo)劉力沒有問題，但是領(lǐng)導(dǎo)他的方式需要商榷。對NT型下屬，一定不能過于具體地告訴他一步步怎么走，否則，NT型的人會覺得被控制。你只需要告訴NT型人一個方向，給他指一個‘山峰’，然后具體怎么走，就不是你管的事情了。這樣對方會很高興。”

趙紅果然厲害，一聽解讀，馬上就反應(yīng)了過來：“這很容易呀，其實以前我還想幫他減輕負擔，幫他考慮了不少。以后我主動調(diào)整就可以了。”

不過從測評結(jié)果看，趙紅另一位頭疼的對象小陳，則是相反的情形——余軼非說：小陳是SJ型的人，對于這種人格類型的人，不能告訴他“山頭”在哪里之后，讓他自己去走。他們要知道做事細節(jié)，需要按部就班地走到“山頭”。因此，對小陳交待工作更具體，反而能讓小陳找到工作感覺。

應(yīng)該說，面對劉力和小陳，趙紅對劉力布置工作過于具體了，而對小陳又太不具體，這直接導(dǎo)致了二人的反應(yīng)。

趙紅馬上反應(yīng)過來：對下屬交代工作的時候，一定要分清對方是什么特質(zhì)的人，不同特質(zhì)用不同的方式才是最有效果的，不然會把自己累壞。

接納自己才能接納“孩兒”

不過，雖然趙紅的自我反省能力非常強，在行為方式上能夠馬上作出調(diào)整，但更深層的“修心”工作，將更為艱巨。

趙紅為什么要“修心”？因為每個人面對的環(huán)境都是自己的一面鏡子，環(huán)境中出現(xiàn)的問題，也映照著自己的問題。余軼非說：“個人和環(huán)境是個有生命力的有機整體，如果一個人和環(huán)境的有機關(guān)系建立得非常好，那與環(huán)境互動起來就很靈活。但只有通過自己的修心，才能讓周圍環(huán)境和自己變成一個活的有機體，成為管理者自己的延伸。”

就趙紅而言，為什么這么喜歡控制身邊的環(huán)境？余軼非以坐公交車做比喻，車晃的時候，人們就會抓緊把手，因為感到不安全。而人之所以要控制，就是要找一種踏實感。通過趙紅外顯的行為，可以知道她內(nèi)心有很多擔心。對趙紅而言，表現(xiàn)出的擔心意味著她對自己的價值并沒有踏實感。

“真正需要化解擔心的方式，不是進一步對環(huán)境控制，而是向內(nèi)尋找對自己的認可，接納自己。”這是余軼非對趙紅現(xiàn)在狀態(tài)的建議。通過更接納自己，找到踏實感，通過這種踏實感，根本性地調(diào)整自己與環(huán)境的互動方式，這樣趙紅那些過于熱情又跨越層級進行管理的行為才會減少。

否則，趙紅現(xiàn)在的勤奮，很多是帶著焦慮進行的，如果對自己更接納，踏實感會讓她把注意力放在如何去做上，而不只是被焦慮推著在做。余軼非確信這樣會讓趙紅的工作成果更出色，也才能使她從根本上擺脫目前的疲勞狀態(tài)。

而什么是接納自己？余軼非認為，這不是一種“操作”，而是一種“狀態(tài)”。“人心里的各種情緒都有它的價值，哪怕是那些人們急于擺脫的情緒，也是如此。真正的接納，是無論心里出現(xiàn)什么情緒，都不給它做評判、去改造，而只是去體會它、觀察它。這樣，情緒在心靈的‘管道’里，該來則來，該走則走，反而是最好的。”

如此，管理者外化出來的行為，才會是自然有致、從容不迫的。

（本文咨客姓名等重要身份信息為虛擬）

責任編輯：焦 晶