騰訊吳奇勝：用戶體驗是用戶留存率關鍵點

5月11日的中國互聯網創業者大會上，騰訊即通應用部高級總監吳奇勝做了以“QQ互聯助力移動APP突出重圍”的主題演講。

關于目前的移動互聯網創業有哪些機遇和挑戰，吳奇勝會后對記者表示，“互聯網服務移動化，未來智能手機更普及，創業者關鍵在于把握住用戶的核心的、持續的需求”。

要善用QQ用戶資源

不管是已經成功的移動APP，還是后進的創業者，對于他們來說，用戶永遠是第一位的。

QQ互聯怎么能夠助力廣大的創業者快速獲取用戶，在吳奇勝看來，除了QQ互聯將QQ的帳號能力和Qzone、朋友網、騰訊微博的渠道能力開放，為開發者提供組件及開放API之外，QQ互聯最大的優勢就是7億多的用戶量，而且這些用戶活躍度比較高。

“騰訊自己的體系相對可能更完善，QQ有很強的關系鏈，騰訊還有其他的社交體系，能夠分享到QQ好友、QQ群，還有騰訊微博、微信等全系列的產品，同時我們還有Q幣的支付體系，所以我覺得對合作伙伴的扶持政策相對現在比較完善。”吳奇勝說。

但是對于創業者來講，獲取用戶只是開始，更關鍵的在于產品對于用戶有哪些真正的使用價值。

“很多創業者不知道未來的路怎么走，只是覺得移動互聯網的市場很大，機遇是很多的，但很多問題并沒有想的很透徹，他們的挑戰在于能不能生存下去，產品有沒有做到極致，迭代速度夠不夠快，能不能貼近用戶的真實需求。這些是所有移動互聯網創業者都應該考慮的。”吳奇勝說。

據吳奇勝講，在騰訊內部，他們經常會問自己兩個問題：用戶價值是什么，產品價值是什么。產品價值就是說一個產品做出來以后，給這個行業服務有什么變化，是提升了用戶效率呢，還是給他很好的體驗，或者是改善了他們的需求。有很多創業者其實是本末倒置了，他們的大部分時間用來融資，融完資燒錢，這樣循環。要時時問自己產品的真正價值是什么，用戶為什么會持續不斷地用你的東西。

吳奇勝表示，騰訊希望助力移動APP發展，實現共贏，但是創業者們也要善用騰訊的資源，“有些開發者想法比較簡單，我就是倒用戶，我就要倒流量，其實更為關鍵在于怎么才能保證這些用戶留下來，不能大進大出。用戶走了可能有各種各樣的原因，但是我自己感覺百分之九十九都是因為產品體驗不夠好，對用戶側的思考是不夠的。這個服務好玩嗎，這個服務能否持續地吸引用戶的關注。要巧用、善用QQ的關系鏈資源，把自己的優勢和騰訊的優勢結合在一起。”

大數據或是QQ互聯長遠商業愿景

在移動互聯時代，看到有趣的事情我們更愿意與同事、朋友進行分享，而QQ互聯的分享功能在助力移動互聯突出重圍方面發揮著重要作用，客戶通過QQ互聯能夠讓產品具有更強的用戶粘性，享受一站式服務。

用戶在享受在移動互聯網帶來便捷的同時，對安全問題表現出格外的關心。

吳奇勝表示，QQ互聯是騰訊的外延，客戶通過QQ賬號體系能夠快速獲取用戶，但是QQ互聯對用戶的信息安全具有專業性的保護，不會存在任何的安全隱患。

新的產品的出現，企業當然希望這個產品可以長期的發展下去，長久的服務于客戶和用戶。

吳奇勝強調，QQ互聯的定位是與客戶共同成長，每一個互聯網企業在本身成長的同時，應該具有更強的社會責任和用戶責任，所有企業要想長久的發展下去，就不能閉門造車，應該走進用戶，注重用戶價值和產品價值，QQ互聯與擁有好的品的客戶共同成長。

而在這一開放共贏的理念下，“QQ互聯之于騰訊開放平臺，QQ屬于開放平臺的前端，騰訊開放平臺是一個大而廣的概念，屬于先鋒，如果有需要和騰訊有深度的合作，那我們有騰訊云平臺、騰訊的開放體系，但初期的合作靠QQ互聯是可以完成的。”

關于QQ互聯自身的商務模式，吳奇勝表示，其一，首先是把這套體系構架起來，大家共同繁榮；其二，騰訊服務能夠滲透到許多第三方應用里面去，可以觸及他們的屬性信息，就能夠知曉用戶喜歡什么服務，未來這些大數據可以整合在一起，做很多商業化的動作。例如廣告模式，可以根據用戶的喜好push相應的廣告，這個屬性越鮮明化、多樣化，把握就越精準，最后通過廣告價值來獲益，這是一個長遠的商業規劃。