企業文化效能知多少

編者按：2012年9月，全國民營企業文化建設座談會在北京召開，會議指出加強民營企業文化建設意義重大，是推進社會主義核心價值體系建設的時代課題，是堅持“兩個健康”工作主題的有效途徑，是提高民營企業的自身素質的迫切需要。站在上海加快建設國際大都市和國際經濟、金融、航運、貿易中心的大背景下，民營企業確實也已到了越來越需要文化的發展階段。為貫徹落實上級精神指示，有效推進工商聯“兩個健康”工作主題科學發展，我們工商聯組成調研組，特對本市民營企業文化效能進行了專題調研。

為進一步了解本市民營企業文化建設的實際效能，探討民營企業文化建設在改進非公有制經濟人士思想政治工作中的重要作用，有效助推民營經濟健康發展，在市工商聯高開云副主席的領導下，由市工商聯宣教部和本市專業研究單位組成了項目課題組。課題組于2013年5月開始先后3次召開民營企業文化建設座談會，走訪了數家中小民營企業，參閱了市工商聯民營企業文化建設資料庫的相關資料，并對本市20家不同類型企業的企業文化建設案例進行了深入的比較研究。

一、上海民營企業文化建設現狀

自上世紀80年代以來，上海民營企業的企業文化建設始終與民營企業的初創、發展、壯大等發展階段緊密相隨，眾多民企從懵懂到有意識地加以建設，再到今天的系統化、科學化、人文化的創新階段，走過了一條不斷上升的曲線。

（一）上海民營企業文化建設新特點

1、企業文化成為民企發展的內生動力

上海的民營企業家群體也發生了三個變化，一是第一代企業家對知識更新的不懈追求，二是受過良好教育的第二代接班人逐步走向前臺，三是新一代創新創業的高素質企業家群體正在迅速崛起等。這些變化都使上海的企業家群體對企業文化建設的理解、認知、感悟程度發生深刻變化，企業文化建設也已成為企業核心競爭力提升的變革支撐和內生力量。

2、企業文化引領民企與員工共成長

上海的民營企業為積極應對新生代員工價值取向多元，日益注重倡導企業資產所有者與員工之間價值趨同，愿景同向的企業文化，加強和實施柔性管理模式，鼓勵和構建企業與員工共同成長，共同發展的氛圍，推動員工個人的追求與企業、團隊的愿景緊密聯系在一起，共創共榮，共贏共進。

3、企業文化塑造民企良好社會形象

當今市場多元競爭和產品同質化現象矛盾突出，企業的社會形象顯得比以往任何時候都更具價值衡量。有社會責任感的企業家群體，善于跳出自身小康去思考社會、產業、政策等公共課題，把社會責任管理作為自身健康發展的同行文化，積聚文化軟實力，在增強企業社會責任意識的過程中提升品牌美譽度。

（二）上海民營企業文化建設面臨的新挑戰

民營企業從創業到轉型，文化建設基礎相對較為薄弱，往往引進模仿多，理性思維少，體現價值訴求與支撐企業經營管理活動的實際效能更少，在企業文化建設不同階段都存在新的挑戰。

1、企業文化建設對管理變革推動不足

民營企業大多經歷過一個艱難創業的資本原始積累過程，始終面臨嚴峻的市場壓力和誠信不足的商業環境，有的情況下甚至功利性導向突出，因此不少民營企業的文化形成、傳播、沉淀往往依賴于企業家個人的思想境界。這種過度強調實效的企業內部機制和管理模式主張很難激發員工內在的價值認同。

2、企業文化對企業發展的疊加效應不足

部分民營企業文化建設的工作機制、管理機制不暢，難以多層次、全方位地滲透到企業的各個界面。一些企業也沒有將企業文化與企業管理人員素質提升工程聯動，缺乏企業文化建設有效載體和管理機制保障，導致目標體系、專項建設沒有形成清晰的崗位責任邊界，與制度文化有效結合不足。

3、企業文化對品牌文化建設支撐不足

從本市民企的面上來看，部分民營企業存有過度看重企業品牌的外在形象建設和聲名傳播，其內部缺乏經營管理、品牌建設同企業文化建設之間的粘性，缺乏支撐企業技術創新、體制創新、商業模式創新的文化生態，難以產生持續提升品牌厚度的企業文化建設模式，導致品牌張力不足。

二、上海民營企業文化建設的效能分析

我們將本次課題的樣本企業劃分為戰略發展型、業務穩定型、文化驅動型三種形態，并分別運用案例法對民營企業文化建設的效能作出一定的研判。

（一）戰略發展型民營企業文化建設的效能

戰略發展型企業注重關注企業的長遠發展規劃，以獨特的價值主張挖掘企業優勢，確定企業的發展方向，明晰企業的階段性目標。其效能主要表現在：

1、凝聚員工意志，應對戰略轉型

上海中谷新糧海運有限公司是以國內沿海集裝箱班輪運輸為主營業務的企業。通過遠程視頻平臺開展各種培訓，運用電子媒體、內刊刊物等傳播方式，宣傳企業戰略轉型目標、價值理念，暢通員工與公司領導溝通渠道，凝聚員工的共同意志，塑造共同價值。上海南亞覆銅箔板有限公司在國內外享有盛譽。該公司無論是遭遇國際金融危機，還是業務突飛猛進，始終發動全體員工開展“南亞精神”的大討論，實施全員培訓，培養團隊精神。公司銷售產值從2003年的1.5億上升到2012年的9.55億元。從以上兩家企業實踐來看，無論是應對戰略轉型延伸服務鏈，還是迎難而上、乘勢而上，都將員工意志的凝聚放在優先位置，使戰略調整的過程順風順水，取得良好的效能。

2、搭建專業平臺，聚焦戰略目標

企業的最佳商業模式就是擁有一個供應商與消費者共創價值的平臺，這需要在加強品牌文化建設的過程中吸引更多的人才支撐和營造一個公開、公平、公正發揮人的潛能的平臺。上海來伊份股份有限公司通過對外部市場的目標定位，明確企業的產品品質鏈，對自身的管理結構和內部資源進行平臺化對接，使不同的職能部門和專業人才對企業的價值貢獻形成良性互補，進而強化和完善企業競爭模式，目前在全國各地開有近2000家門店。上海新文化傳媒集團股份有限公司面向國內外專業人才開放式合作，吸引大量行業精英加入設立工作室，成為國內行業人才聚集的高地。已累計向國內電視臺發行了近2000部（集）原創電影、電視劇和專題節目。

3、構建和諧氛圍，服務戰略發展

上海經緯建筑規劃設計研究院擁有300余名專業技術人員，經緯設計院通過每年開展的各種豐富多彩的學術、文娛活動，構建團結和信任的組織氛圍，培養員工對企業事務參與的積極性和創造力，感受到“經緯大家庭”的和諧和溫暖。知識型人才如何管理、如何培養和提高他們參與企業事務的創造激情，經緯所的和諧文化建設給了我們很好的啟迪和借鑒。

（二）業務穩定型民營企業文化建設的效能

業務穩定型企業的企業文化建設核心是以人的戰斗力不斷提升為主要目標，增強員工對使命愿景和價值主張的理解和認同，在企業文化建設過程中逐步提升企業的發展動力和影響力。其效能主要表現在：

1、激發員工熱情，筑就競爭標高

上海恰爾斯安裝工程有限公司在員工生活、健康、安全、薪資和能力發展等方面有諾必踐，企業的價值主張得到了員工的高度認同，在公司工作超過10年的員工達到60%，90%的管理層在公司工作已超過10年。上海萬吉機械施工工程有限公司是楊浦區的一家專營建筑渣土運輸處置的行業領先企業。該企業重視員工教育，開展學習型組織建設，鼓勵員工學習管理知識，提高自我管理能力，提高整體道德素養。以上兩家看似簡單普通的企業，卻在低門檻的行業中留下了良好的口碑，其核心就是將價值理念融入到日常管理的細微之處，滋潤了員工的心田，換來了員工對崗位的珍惜、為企業出力的情懷。

2、抓好內外聯動，做強企業品牌

優勢品牌是企業的強大磁場，優秀的文化理念不斷引領企業提高經營能力和管理能力，將在內外良性循環的傳播中共享品牌價值，企業的效益自然也會與日俱增。成立于1999年的上海丹愛法旅游用品有限公司是虹口區的一家專業從事戶外野營用品、家用紡織品的民營企業，其“芯好，一切都好”的品牌個性定位，推動形成了積極向上的品牌文化，從而推動健康發展、協同運營的品牌效應。上海紹興飯店管理有限公司配套進行企業文化的系統化、規范化植入。對營銷、食品安全、服務和員工管理等理念做了條例化、示范化詮釋，加強了員工的職業素養，樹立了員工的敬業精神，堅定了員工的從業信心，贏得了社會各界的廣泛認可。

3、發揮黨建優勢，提升管理能力

以黨建為統領，發揮黨組織力量，通過黨員的模范帶頭作用去影響和團結更多的員工共同創造價值，集成企業文化體系，是中國企業文化建設的一大創舉，也是上海民企的一大特色。上海東方投資監理有限公司以黨建為統領，以推進公司和事業部的兩級廉政制度建設為載體，集成企業文化體系，打造學習型和專業化職工隊伍，全面提升員工業務技能和綜合素質，有效提高了員工對企業的認同感與忠誠度。晨訊科技集團是多年在手機設計行業中排名國內第一的移動通訊企業。集團高管和骨干70%以上都是共產黨員，他們以增強企業黨建工作有效性為主線，將黨員隊伍建設與優秀員工培養工作有機結合，形成了拼搏進取的“創新文化”，關注人才的“人本文化”等一系列特色文化。

（三）文化驅動型民營企業文化建設的效能

文化驅動型企業內部著力于營造創新驅動的生態環境，提供優質的產品和服務。樹立社會責任的典范意識，體現出較高的顯性價值，社會效益和經濟效益相得益彰。其效能主要表現在：

1、理念引領發展，創新實現價值

攜程計算機技術（上海）有限公司是國內最大的在線旅游服務公司。他們以“精益服務打造全方位、一站式的世界級旅游企業”為使命，以一應俱全、一絲不茍、一諾千金的服務理念將精益生產思想以服務流程形式全面固化到企業制度中去。上海滬工閥門廠在企業內部積極倡導企業和員工在“學習中成長”的理念，通過企業的組織化學習，讓各類培訓成為員工最好的福利，讓不同層面的員工找到適合自己的學習方式，在員工中營造積極向上的氛圍，使企業內形成了人心穩定、團結進取的合力。文化驅動型企業不斷成長壯大的核心是優秀的核心文化理念催生企業不斷奮進，通過不斷發展的理念創新、體制創新，實現商業模式的顛覆性創新而成為行業的翹楚。

2、理念引領變革，細節成就事業

正確的理念既會產生商業模式的革命性創新，也會帶來管理模式的深刻變革。關注細節的改良，專注理念的深植，向粗放的管理模式開刀，向管理細節的改良要效益，細節的優化最終將成就發展大業。春秋航空集團以“讓人人都坐得起飛機”的使命在中國航空業不斷創新變革。其廉價航空的價值理念和99元系列的票價深入旅客之心，成立8年是中國唯一沒有虧損的航空公司，也是國內最大的民營航空公司。上海中企物業管理有限公司在管理服務中創造性地推出“講人情、重人性、察人心”的預案式服務。較好地將企業文化理念融入到了企業的經營管理工作中，從而在涉外物業、高端物業中打出了中企品牌，業務范圍和內涵不斷得到拓展。

3、理念引領夢想，助推跨越發展

馬克華菲服裝公司自2001年創辦成立以來，其設計賦予文化內涵的生活體驗。“愛馬克、愛夢想”、“有夢才有生存權利”的文化內涵在企業內外形成了高度的價值認同。對內，以事業平臺集聚領軍人才、專業人才、技能人才，引領員工的職業生涯夢想與企業發展愿景同頻共振。對外，以活力悅動元素激發消費群體對品牌的向往和忠誠，提升品牌美譽度。馬克華菲的實踐再次演繹了理念創造夢想，夢想成就事業，事業助推員工和顧客實現夢想的良性循環。企業文化建設的效能往往源自于人們對夢想的不懈追求而為之創造出的卓越價值。

三、上海民營企業文化建設效能提升建議

結合本市民營企業文化建設階段性特征，以非公企業代表人士理想信念教育工作為載體，著力在“理念引領、制度規范、創新實踐、彰顯特色”上體現上海民營企業文化建設的新亮點。

（一）發揮企業文化的凝聚功能，著力提升企業文化建設實施的內生動力

伴隨著上海民營經濟快速、持續、健康發展，上海的民營企業對企業文化建設的訴求也與日同增。除了全社會需要共同營造鼓勵民營企業開展企業文化建設的良好氛圍，作為企業文化建設的主體，民營企業自身需要通過系統化的建設之路，營造文化生態，不斷提升企業文化建設的內生力量。

一是系統梳理，挖掘優勢文化基因。有條件的民營企業可開展系統性的企業文化調研工作，通過問卷、訪談、座談、資料閱研等多種形式，將企業業主成功的創業史和各個階段逐步形成的優勢文化理念挖掘出來，吸納性的呈現展示、傳承傳播。通過系統梳理，讓員工、社會、同行看到我們成功之路背后凝聚的偉大的文化力量。

二是傳承創新，弘揚優秀文化積淀。對基數較大，跨度較大，新型企業較多的中小微民營企業而言，可通過定期確定研討主題，在企業內部組織開展“企業文化建設專題會”，邀請企業創始人和管理團隊、員工代表分享企業文化建設經驗，暢談文化理念對經營管理活動的引領、支撐作用，增強企業凝聚力的效應。

三是持之以恒，營造人本文化氛圍。企業營造的人本文化氛圍的高低直接影響著員工用心工作的效能。企業在文化建設中可結合企業規模、員工數量、行業特點、愿景設定等諸多實際，積極營造良好的人本文化氛圍，不斷審視完善，不斷修正建設過程中存在的不足，從而不斷推動企業文化建設向健康方向發展。

（二）發揮企業文化理念的引領功能，著力提升企業文化建設服務發展的效能

一是使命愿景，匹配企業戰略發展。使命愿景是確定企業存在的理由和未來5-10年發展目標的重要理念。民營企業在建設企業文化過程中，可讓更多的員工明確企業和企業家的追求和發展愿景。通過理念的交流融合，整合全體員工的職業生涯訴求，讓使命愿景引領、匹配企業的戰略發展。

二是特色理念，引領企業經營管理。發展理念、競爭理念、溝通理念、執行理念、學習理念、成本理念等諸多的文化理念組成企業應用文化方面的特色理念群。民營企業可將最需要改良的經營管理模塊梳理出來，通過理念的研討、確認，形成變革和引領各個業務板塊的新理念，不斷提高企業自身的經營管理水平。

三是價值主張，塑造企業品牌個性。企業的價值觀是企業文化建設的核心，品牌個性是品牌形象（品牌表現、品牌個性、公司形象）重要構成部分。因此民營企業要通過建設陽光、高尚、奮進的核心價值主張，彰顯企業崇高的理想信念品格，推動塑造企業品牌價值、產品品牌個性的美譽度，讓消費者從對企業的欣賞延伸到對企業品牌的忠誠，不斷提升品牌背后的文化厚度。

（三）發揮工商聯（商會）的引導功能，著力提升企業文化建設深耕運行的環境

一是頂層設計，確立正確的企業文化觀念。各級工商聯（商會）可依托各類商會、會員企業、相關組織的力量，借力、借勢、借資源，突出“兩個健康主題”，在營造企業文化建設氛圍，提升非公經濟代表人士意識，幫助指導企業確立正確的企業文化觀念。

二是底線共識，形成融合統一的企業文化建設合力。培育積極向上的企業文化。引導企業家率先垂范，企業高管和職工共同參與建設優秀企業文化的積極性和創造性，鼓勵企業在提供產品、服務、廣告宣傳、品牌建設和塑造企業形象過程中，推進企業文化理念深植落地，推動社會風尚的創新變革。

三是廣泛傳播，營造良好的企業文化建設氛圍。廣泛宣傳上海民營企業在市場競爭與合作中形成的優秀企業文化理念，營造良好的企業文化建設氛圍，關注和引導自身創新創業成功的年輕企業家、懷揣家國夢想的企業第二代接班人，正確認識和處理經濟效益與社會效益的關系。