關(guān)于醫(yī)院財務(wù)科室文化建設(shè)的探索與實踐

摘 要：醫(yī)院財務(wù)部是醫(yī)院經(jīng)濟運營管理的主要部門。該文論述了上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院財務(wù)部在科室建設(shè)中注重以人為本，著力打造具有科室特色并與醫(yī)院愿景與使命、精神相融通的科室文化.在實踐中驗證了開展科室文化建設(shè)在科室管理中的重要性，并將用“以人為本、誠信敬業(yè)、團結(jié)求實”的科室精神繼續(xù)推進科室文化建設(shè)、譜寫醫(yī)院發(fā)展新篇章。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化建設(shè) 醫(yī)院財務(wù)部文化建設(shè) 醫(yī)院發(fā)展新篇章

中圖分類號：R197.3文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）05（b）-0187-02

自20世紀80年代企業(yè)文化熱在世界范圍興起以來，醫(yī)院文化也在悄然興起并受到社會廣泛關(guān)注。特別是在信息傳播速度驚人，去中心化虛擬網(wǎng)絡(luò)盛行的今天，醫(yī)院更容易成為社會關(guān)注的焦點，對醫(yī)院文化建設(shè)的重視被提高到了前所未有的高度。

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化、財政預(yù)算管理制度等公共財政體制改革的有序推進，公立醫(yī)院內(nèi)外部運營環(huán)境正在發(fā)生深刻變化。作為醫(yī)院經(jīng)濟運營管理部門之一的醫(yī)院財務(wù)部如何領(lǐng)會和實踐醫(yī)院文化，在工作中逐步形成與醫(yī)院文化相適應(yīng)的科室文化，建設(shè)一支外樹形象、內(nèi)聚人心的良好團隊，是財務(wù)部管理者和科室成員共同探討的課題，將對醫(yī)院經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展起到舉足輕重的作用。

1 醫(yī)院財務(wù)部科室文化建設(shè)的特點

醫(yī)院科室文化是本科室職工認同并執(zhí)行的，關(guān)聯(lián)科室和服務(wù)對象能感受的價值觀、管理制度、行為規(guī)范、人文環(huán)境及其對所在醫(yī)院貢獻性的總和。醫(yī)院財務(wù)部具有人員多、崗位分散、業(yè)務(wù)范圍向深面廣的特點。從病人產(chǎn)生第一筆掛號費用到收入的日清月結(jié)；從編制財務(wù)報表，到醫(yī)院經(jīng)濟指標的分析、預(yù)測、重大經(jīng)濟決策的參與；從服務(wù)病人、臨床、行政科室到與院領(lǐng)導(dǎo)、銀行、稅務(wù)、上級主管部門的有效溝通，這其中都凝結(jié)了醫(yī)院財務(wù)人員的辛勤和努力。因此醫(yī)院財務(wù)部是與醫(yī)療聯(lián)系最為緊密，與醫(yī)院發(fā)展息息相關(guān)的重要科室。

2 我院財務(wù)部在科室文化建設(shè)中的實踐

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院（以下簡稱“三院”）財務(wù)部現(xiàn)有職工45人，其中財務(wù)核算科室8人，產(chǎn)業(yè)結(jié)算中心3人，藥品會計1人，門急診收費處27人，出入院處6人。近年來，三院財務(wù)部始終堅持以人為本的文化理念，通過文化建設(shè)來調(diào)動和開發(fā)科室職工的能動力量，推動職工的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。三院財務(wù)部把尊重人、關(guān)心人、培育人、發(fā)展人作為科室管理的主題，讓人文精神在科室建設(shè)中的地位與作用得以突顯，著力打造具有科室特色并與醫(yī)院愿景與使命、精神相融通的科室文化。其核心就是要在醫(yī)院“仁愛、誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”精神的指引下通過提高科室職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識，增強執(zhí)行力和團隊合作意識，最終實現(xiàn)“質(zhì)量建院、人才強院、科教興院”的醫(yī)院愿景。

2.1 崗位練兵增強職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和主人翁團隊意識

青年是醫(yī)院發(fā)展的未來和希望，每一位有志青年都渴望能在工作中得到更多成長和鍛煉的機會。青年也是醫(yī)院文化傳承的載體，將決定醫(yī)院未來文化的發(fā)展方向。

三院財務(wù)部特別重視對青年職工的培養(yǎng)，針對財務(wù)部人員中35歲以下青年職工占科室職工人數(shù)75%以上這一特點，從2002年起至今，財務(wù)部一直堅持對科室崗位進行兩年一次的輪換調(diào)整，讓青年人有更多的機會學(xué)習(xí)和掌握不同的業(yè)務(wù)。崗位輪換不僅促進了新職工、年輕職工的快速成長，增長了才干，提高了業(yè)務(wù)的廣度，同時也增強了科室職工換位思考的能力增進了同事之間的相互理解和團隊意識，為醫(yī)院選拔干部培養(yǎng)了一批思想進步、業(yè)務(wù)過硬的青年骨干。

門急診收費處是展現(xiàn)醫(yī)院形象的窗口，職工人數(shù)占到整個財務(wù)部人數(shù)的一半以上。2007年，財務(wù)部開始實行收費處副組長公開選拔、輪流上崗的制度，讓更多的青年人獲得參與科室管理的機會。擔(dān)任過副組長的職工都對自己的工作有著深刻的感觸，他們對組長的理解在加深，主人翁責(zé)任意識和獨立處理投訴等突發(fā)事件的能力也在增強。

2.2 學(xué)榜樣、樹典型、激勵措施催人奮進

美國哈佛大學(xué)教授威廉.詹姆士研究發(fā)現(xiàn)：在缺乏科學(xué)、有效激勵的情況下，人的潛能只能發(fā)揮到20%～30%，科學(xué)有效的激勵機制能夠讓員工把另外70%～80%的潛能盡可能的發(fā)揮出來。三院財務(wù)部針對不同崗位業(yè)務(wù)特點，按照“關(guān)注一線、重視翻班、提高質(zhì)量、講求效率”的原則，在科室內(nèi)逐步總結(jié)出一套針對不同崗位的科室獎金分配方案，并將該方案在科室全體職工中公開。同時，在獎金分配的基礎(chǔ)上堅持每月開展一次“五星評比”、當(dāng)月以“五星優(yōu)秀個人獎”來獎勵那些服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異但又難于依據(jù)量化指標得到獎勵的職工。

三院財務(wù)部管理者十分重視對優(yōu)秀職工閃光點和優(yōu)秀品質(zhì)的發(fā)現(xiàn)和總結(jié)，并在財務(wù)部內(nèi)外進行正面的宣傳，以先進的事跡感召人、激勵人、使財務(wù)部職工學(xué)有榜樣。對內(nèi)，形成你追我趕、積極向上的良好風(fēng)氣；對外，通過具體的人和事樹立財務(wù)部的良好形象，使科室文化在醫(yī)院范圍內(nèi)得到生動的體現(xiàn)和展示，以此來增加職工實現(xiàn)自身價值的自豪感、貢獻科室的成就感、得到醫(yī)院承認和尊重的榮譽感。文化建設(shè)的開展使科室形成了爭優(yōu)創(chuàng)先的良好氛圍，窗口投訴事件明顯減少，連續(xù)多年創(chuàng)下窗口零投訴的好成績。

2.3 以科技文化藝術(shù)節(jié)為載體，展現(xiàn)科室精神

健康向上、豐富多彩的文體活動是職工的精神文化追求。三院財務(wù)部充分利用醫(yī)院兩年一次的科技文化藝術(shù)節(jié)這一平臺，開展形式多樣且內(nèi)容豐富多彩的文體活動。近年來，財務(wù)部的集體節(jié)目多次在醫(yī)院大型文藝匯演中表演，更有“青年十大歌手”、“足球先鋒”、“演講高手”、“跳繩達人”等有文體特長的職工在活動中脫穎而出。鼓勵財務(wù)部職工參加醫(yī)院藝術(shù)節(jié)活動不僅能夠陶冶情操、強身健體、增進交流還能使科室精神通過文化活動這種輕松愉快的方式潤物無聲、潛移默化的融入職工生活，影響職工的思想意識，形成一種寬松、和諧的文化氛圍和包容、理解的人際環(huán)境。

2.4 關(guān)心職工的業(yè)余文化生活，豐富科室文化

科室文化建設(shè)不能只停留在表面，更要走入職工的內(nèi)心。這就需要從職工的精神世界入手關(guān)心職工的家庭和8 h之外的生活。

通過開展“讀一本好書”、“攜家人游一天濕地公園”主題活動，豐富了職工的業(yè)余生活。八小時外的溝通增進了職工之間的情感交流和相互了解。正像一位職工描寫的那樣：在綿綿的秋雨中，我們?nèi)齼蓛傻負沃鴤悖皆谇塾兄碌男〉郎希粗穬膳云贩N繁多的草木鮮花，呼吸著夾雜花草香味的清香空氣，愜意地享受這寧靜、自然、清新的美景帶來的悠閑時光。

經(jīng)過多年堅持不懈的努力，“以人為本、誠信敬業(yè)、團結(jié)求實”的科室文化已逐步融入到三院財務(wù)部職工的內(nèi)心，有力的推進著科室各項工作的開展和改進，在職工中形成穩(wěn)固的向心力。財務(wù)部的科室工作也多次獲得醫(yī)院及上級部門的肯定，先后榮獲上海市、衛(wèi)生系統(tǒng)等上級部門頒發(fā)的多項獎項。

3 推進科室文化建設(shè)、譜寫醫(yī)院發(fā)展新篇章

2012年，三院財務(wù)部在院黨委的關(guān)心下成立了財務(wù)黨支部。這必將促進醫(yī)院科室文化建設(shè)工作和思想政治工作更好的融合。思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，貫穿于各項工作的始終；思想政治工作是方法和手段，通過一定的渠道和載體，溝通交流思想，理順職工情緒，達成共識。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院思想政治工作的指導(dǎo)思想和目標任務(wù)是相同的，都是“以人為本”，都是通過對職工的培養(yǎng)教育和引導(dǎo)堅定其理想信念，樹立共同的價值觀和行為取向，提高職工的主觀能動性和創(chuàng)造力，促進團結(jié)、協(xié)作。

4 結(jié)語

財務(wù)部科室建設(shè)的順利開展實踐了科室文化建設(shè)的重要性。在三院不斷推進和加強醫(yī)院科室文化建設(shè)、以醫(yī)院文化建設(shè)促進醫(yī)院改革深化的大背景下，財務(wù)部還將繼續(xù)堅持和不斷完善“以人為本、誠信敬業(yè)、團結(jié)求實”的科室精神，提供更加優(yōu)質(zhì)便利的醫(yī)療環(huán)境以滿足廣大人民群眾對醫(yī)療服務(wù)更高的要求，為實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標而努力。

參考文獻

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