不想著賺錢,才能真正成功

星巴克總裁霍華德·舒爾茨的創(chuàng)業(yè)史，堪稱一部傳奇。當(dāng)年，他任一家進(jìn)口瑞典廚具的公司美國分部的副總裁。在銷售產(chǎn)品時(shí)，他發(fā)現(xiàn)位于西雅圖的一家叫“星巴克”的小公司在他那里購買了很多臺煮咖啡器。他很好奇，便親自到西雅圖看個(gè)究竟。在那里，他看到了專門銷售現(xiàn)煮咖啡、香料及其他咖啡制成的調(diào)味品的星巴克。很快，舒爾茨就意識到，自己今后的一生都要和咖啡打交道了。

回憶創(chuàng)業(yè)之處，舒爾茨感慨道：“我來到那里，首先聞到了咖啡的芬芳，完全是原汁原味的那種。我感覺它就像未成品的鉆石，而我則有能力把它切磨成璀璨的珠寶。”正是他純真的熱情，不為謀求錢財(cái)?shù)某踔裕啪喸斐鲞@樣宏偉的咖啡飲品帝國。

有夢想，才是成功的根基

舒爾茨現(xiàn)在回想起創(chuàng)業(yè)過程，感慨有時(shí)候勝敗之間，實(shí)在是有非常微妙的差異，可能只是一步之差，就差之千里。而這一步，就是激情，就是承諾，甚至可能是一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣。有很多人跟他說過，做點(diǎn)別的事情，做點(diǎn)安全的事情，做點(diǎn)保險(xiǎn)的事情，不要千辛萬苦地融資、創(chuàng)業(yè)。而舒爾茨的哲學(xué)是，不要讓任何人，包括你的父母，你的朋友，你的同事，不要聽他們說你的夢想是不能實(shí)現(xiàn)的，不要被他們的話左右。

創(chuàng)業(yè)初期尋找資金很難，但是舒爾茨每一天都不斷地夢想。如果你每天都懷著夢想的話，你的夢想就會(huì)變得越來越大。

星巴克不是一個(gè)完美的公司，團(tuán)隊(duì)也會(huì)犯錯(cuò)誤。他們的商業(yè)模式可能不比人家好，可卻是與眾不同的，這跟星巴克做生意的背景有關(guān)系。從第一天開始，他們的商業(yè)模式就是要在賺錢和社會(huì)責(zé)任之間取得平衡，他們既要賺錢也要回饋。現(xiàn)在回頭看星巴克的成長和成功，首要的原因不是做咖啡做得好——當(dāng)然他們的咖啡質(zhì)量是最好的，他們做的方法也非常精細(xì)，但都不是因?yàn)檫@些，而是因?yàn)槿藗儗π前涂诉@樣一個(gè)公司，這樣一個(gè)消費(fèi)品牌——充滿了信任。

但凡你要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)公司，你肩負(fù)的責(zé)任，就是要讓你接觸的每一個(gè)人都能建立信任感，做任何事情都要有道德感。舒爾茨經(jīng)常講述一件他小時(shí)候發(fā)生的事。有一天當(dāng)他一進(jìn)家門，就發(fā)現(xiàn)自己那位靠打雜工維持生計(jì)的父親躺在了床上，原來他的腳踝斷了。從此他也失業(yè)了，由于沒有醫(yī)療福利，家里的經(jīng)濟(jì)更加拮據(jù)。舒爾茨說，“我永遠(yuǎn)忘不了這一幕，我父親是個(gè)快垮掉的藍(lán)領(lǐng)工人，他的價(jià)值沒有得到體現(xiàn)，沒有受到尊重，他很辛酸很憤怒”。所以，舒爾茨下定決心，絕不讓這種事情發(fā)生在他的雇員身上，這也就是為什么連許多兼職的星巴克員工都享有全部醫(yī)療福利的原因。

除了道德感，對夢想的堅(jiān)持、不妥協(xié)也是他的人生哲學(xué)。他認(rèn)為，如果你不能超越客戶的期望，就無法打造一個(gè)好的公司。但是，為了要達(dá)到甚至超越他們的期望，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先超越員工的期望。舒爾茨建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們不要抄捷徑，最重要的，是吸引那些與你有相同價(jià)值觀的人，有相同夢想，并勇于堅(jiān)持夢想的人，這便是他的智慧之處。

“將心注入”，才能擄獲他人心

舒爾茨的智慧，還體現(xiàn)在他能完完全全地沉浸在他的事業(yè)中，一切都只為了讓公司發(fā)展得更完善，而不是賺得更多。公司的一草一木，每一個(gè)理念，每一次創(chuàng)新，都是他用心注入的結(jié)果。他曾潛心攻讀社會(huì)學(xué)著作，就是為了讓星巴克形成更有人情味的風(fēng)格。佛羅里達(dá)的一位社會(huì)學(xué)教授雷·奧登伯格，寫過一本《第三空間》，解釋了當(dāng)代的美國人需要有一處不受騷擾的聚會(huì)地點(diǎn)，一個(gè)工作和家庭之外的“第三空間”，而咖啡吧成了人們在這社交活動(dòng)的一個(gè)重要地點(diǎn)。這給了舒爾茨很大啟發(fā)，但當(dāng)時(shí)，星巴克還不能完全達(dá)到第三空間的標(biāo)準(zhǔn)。

舒爾茨理解了第三空間的強(qiáng)大需求，并迅速作出了回應(yīng)：他辟出更大的店堂，設(shè)置更多的座椅，周末晚上還雇來爵士樂隊(duì)助興。正如他所預(yù)期的那樣，人們不會(huì)半路下車只為了買上半磅咖啡，然后再去超市。受眾來店里，能夠?qū)で蟮椒潘傻臍夥蘸团笥亚檎x。舒爾茨讓店面里的音樂都播放成舒緩類型的，適合談話；明亮的燈光下，也不會(huì)有人打牌，沒人喝得爛醉。有時(shí)，會(huì)有一伙人在去看電影或其他娛樂活動(dòng)之前先到星巴克來碰面，有時(shí)，他們只是聚在一起聊聊天。店里的氣氛顯然也是十分浪漫的，甚至有一對夫妻是在星巴克店里結(jié)的婚。

其實(shí)，這在當(dāng)時(shí)，舒爾茨完全是引領(lǐng)了一項(xiàng)潮流。當(dāng)時(shí)的人們，不知道他們需要的是一個(gè)安全的、舒適的、具有鄰里情誼的聚會(huì)場所，他們不知道自己會(huì)愛上意大利的濃縮咖啡。但當(dāng)舒爾茨把這些東西給了他們，受眾激動(dòng)的反應(yīng)證明了舒爾茨這一決策的智慧。

“將心注入”，是舒爾茨的名言。注入哪里？自然不是“錢眼”里，而是如何將事業(yè)做出特色、為顧客提供真正讓人滿意的服務(wù)中。心在哪里，智慧便在哪里，而隨之帶來的效益，只不過是水到渠成的附屬而已。

有誠信，才能口口相傳

舒爾茨一直把他在倫敦的一場經(jīng)歷，當(dāng)作他寶貴的財(cái)富。一次，他走在一條非常繁華的路面上，突然之間，他轉(zhuǎn)到一家簡陋的小店門口，上面寫著“奶酪”。柜臺后面，有一個(gè)男士站著，穿一件破破爛爛的襯衫，還有破洞，不太體面。他很尊敬地跟他交談了一會(huì)兒后，忍不住道出了他的疑惑：“在你這樣的店鋪里，真的能賣那么多奶酪來支付成本？你是怎么做的？”店主轉(zhuǎn)過來告訴他，“年輕人，你是對的，我支付不起這個(gè)成本，我是這家房子的主人。”原來，這家店鋪已經(jīng)開了100多年，為了不讓這家家族店面消失在倫敦，為了滿足幾代老顧客的需要和期盼，店主放棄了自己的休息和業(yè)余愛好，每天都堅(jiān)持開張營業(yè)。

也許在你看來，這只是個(gè)普通的故事。但在睿智的舒爾茨看來，這故事事實(shí)上就是一個(gè)詞——“誠信”，這個(gè)詞在當(dāng)今社會(huì)上，已經(jīng)漸漸開始遺失。什么叫誠信？舒爾茨解釋說，“店主的父親、他的祖父，他的曾祖父都是從事奶酪事業(yè)的，他今天能夠站到這里，就是為了延承他們的事業(yè)，對他們表示一種尊重。”另外，這位店主的兒子在農(nóng)場干活兒，就生產(chǎn)這些奶酪。他們所做的一切，都是對家庭事業(yè)的歷史表示尊重，希望把這個(gè)傳統(tǒng)延續(xù)下去。對店主來說，經(jīng)營這個(gè)奶酪店不是為了錢。他能對品嘗到的每一塊奶酪，非常精確地描述出它的來源。

舒爾茨的人生智慧里，“誠信”這個(gè)詞和這家奶酪店已經(jīng)粘連在了一起，融入他的血液里，才會(huì)讓他如此渴望與每一位企業(yè)家分享這則“誠信的故事”。

舒爾茨認(rèn)為，如果，在這個(gè)社會(huì)里真正為了錢去創(chuàng)業(yè)，那是很膚淺的目標(biāo)，而且往往這些創(chuàng)業(yè)者不會(huì)取得成功。一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的背后一定要有他的理念和價(jià)值觀，而他最大的成功，是人們可以分享他的這種理念和價(jià)值觀。所以今天，星巴克也是朝著這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行奮斗，他希望今天世界各地的每個(gè)人，對自己所聽到的、所看到的和決定的，能主動(dòng)承擔(dān)起一種責(zé)任。

舒爾茨相信，一個(gè)公司要實(shí)現(xiàn)真正可持續(xù)的發(fā)展，一定要在利益追求和社會(huì)責(zé)任間找到平衡。而一名成功領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)責(zé)任，是敢于堅(jiān)持自己的夢想，能堅(jiān)守誠信，把事業(yè)當(dāng)作生活，這便是完全獨(dú)立于金錢之外的大智慧。