負面“褒”講

最近一個月以來，若是要細數對醫藥界影響最大的一件事，就是葛蘭素史克中國（GSK中國）因經濟犯罪被調查的事情。

在剛剛過去的8月，一場“烏龍”檢測，牽扯多方：8月初，新西蘭最大乳品企業恒天然集團宣布2個批次的乳清蛋白中可能存在肉毒桿菌，需要進行全球預防性召回，讓包括多美滋、上海糖酒、娃哈哈等眾多中國企業陷入了風口浪尖，更讓恒天然這一老牌乳企一夜間成為“眾矢之的”。8月底，經新西蘭初級產業部等部門獨立檢測確認，此輪召回是一個“烏龍”，原料中并不含有肉毒桿菌。

歷時一個月，傷及了多個企業的品牌聲譽，最后被證明是一次“烏龍”事件。然而，此事向所有公眾提出了一個現實話題：面對食品安全的隱患，企業的信息公開和謹小慎微，有沒有“度”？

有不少業內的專家都認為，恒天然此前進行預防性召回并不是過度反應。誠然，對于下游企業而言，這種召回傷害了品牌的聲譽。但是，長期來看，在確認了可能潛在的風險后，不允許任何一包奶粉再流入市場，這種信息公開和不計代價的召回，是值得肯定的。

回顧近年來多起食品質量事件中，我國企業要么拒不公布，要么委婉托詞，要么直接不承認，讓消費者的知情權受到了極大的傷害。

2013年3月湖南“鎘大米”事件就已經開始調查，5月卻仍然有大米在廣東東莞檢測出鎘超標，而監管部門只公布了數據，第一時間并沒有透露具體品牌。2010年，湖南金浩等公司的茶油產品被查出致癌物超標，但政府與企業卻選擇了秘密召回，甚至還發表“辟謠”聲明，最終在媒體和公眾的追問下，召回通知晚了接近半年才“姍姍來遲”。

對于恒天然而言，這是不是一個負面事件？毫無疑問是的。那緣何恒天然有勇氣敢于“自曝家丑”呢？眾所周知，奶粉的質量、強有力的檢測、規范的流程，最終都體現了用戶口碑上，恒天然權衡利弊，決定用公開去贏得長期的肯定，這是對自己長遠聲譽的一種保護。

一個公司的兩批原料可能出現了問題，導致該國總理差點飛過來道歉，聽慣了國內奶粉企業的信誓旦旦，看到這些企業的謙遜和誠實，不免心中難以平靜：如果此事發生在中國，我們能否看到一個誠懇的道歉？恒天然的此舉在消費者心中是加分還是減分？

對比此次的檢測結果，如果恒天然不說，最終會沉入海底，無人得知。主動公開不良信息，需要的是企業的擔當，雖然此次事件可能會給恒天然帶來百萬元以上的直接損失，但長久下來，贏得的是公信力的回報。

而對于我國的企業而言，坦誠也一定是最好的危機公關。信息的公開透明，不僅企業需要，政府更需要。任何時候公眾的知情權都應被放在首位，公眾需要知道“哪些出了問題”，而長期不說，只會讓公眾產生“有問題沒有告訴我”的疑慮。

乳業是新西蘭最大的出口行業之一。當其乳業的聲譽可能受損時，他們舉國上下都在關注對“國際形象”的影響。對比我國，在很多行業出口在占據主要市場后，國內企業互相競爭、爭相壓價、忽略質量，最終“兩敗俱傷”，損害口碑。

實際上，從細節上可以看出這個公司對安全的重視：每次收奶前，需要對牛奶做上百項檢測，奶罐的蓋子上通過芯片記錄了這批次牛奶的所有信息，每批次牛奶的信息都以二維碼的形式終身攜帶，每次移動這些牛奶或者這批次原料制成的產品，都必須先掃描二維碼，一旦在不斷的檢測過程中發現問題，立刻鎖死二維碼，這些產品在安全警報消除前無法被再次移動。

再看看新西蘭當地的監管：后期檢測并不多，我國一個奶企一年要接受4000多次的政府抽檢，而在新西蘭即使是恒天然這樣的大型企業，監管部門也只是每季度抽檢一次。主要的監管職能放在前端：幾乎每天都有監管人員在奶牛場活動，為養殖人員提供技術支持，90%以上的奶牛都在監管部門的統一系統中記錄，其每日產奶的數量和質量都時刻監控，如果某個奶牛場的某只奶牛出現異常，一個電話就能調出來這些數據進行分析，可謂事半功倍。

再進而言之，中國乳業究竟需要什么樣的發展輿論氛圍？一味貶低外資救不了中國乳業，一味打擊和承認落后也救不了中國乳業，中國乳業需要的是：理性的公眾、誠實的公開和一刻也不能放松的安全意識。