聚焦無線醫療，推動地市公司信息服務轉型

摘 要：本文主要研究在經濟社會面臨深度轉型，高水平崛起的東莞，“進一步城市化和民生”將成為未來五年發展的重要方向。以此為契機，東莞公司應系統整合社會醫療資源和產業鏈伙伴，創新“無線醫療”業務運營模式，實現以“現代綜合信息服務提供商”的全新定位，向產業跨界合作下的綜合信息服務平臺競爭方向演進。

關鍵詞：無線醫療；信息服務轉型

中圖分類號：F121 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 18-0000-01

在跨界競爭、應用創新、網絡演進的三重驅動下，移動互聯網時代的產業價值呈現出新的收入分布結構：IT與數據服務收入將持續增長，傳統業務將快速萎縮。因此運營商應以“現代綜合信息服務提供商”的全新定位，向產業跨界合作下的綜合信息服務平臺競爭方向演進。

東莞市正處于“高水平崛起”的關鍵時期，經濟社會面臨深度轉型，東莞市委十三屆二次全會指出“要切實增進民生幸福，開辟幸福東莞建設的新境界。加大民生和社會事業投入，大力推進基本公共服務均等化”。“進一步城市化和民生”將成為未來五年東莞發展重要方向。我司應以此為契機，系統整合社會醫療資源和產業鏈伙伴，創新“無線醫療”業務運營模式，實現從“移動運營商”向“現代綜合信息服務提供商”這一更寬泛范圍內的融合發展戰略轉型，推動公司信息化發展新模式、新途徑、新手段，樹立公司信息服務品牌，助力實現轉型發展。

一、無線醫療具有廣闊的發展機遇空間

（一）無線醫療有助推動“幸福東莞”建設

在“高水平崛起”戰略下，東莞將加快推進以保障和改善民生為重點的社會建設，以人民群眾的關注點為導向，建立惠及全民、優質均等的公共服務體系，把人民的幸福作為城市發展的根本價值取向，不斷提高社會轉型質量和社會建設能力，創造更多民生福祉，建設更加公平社會，讓百姓生活更幸福。東莞市“十二五”規劃強調，我們的城市在滿足人的基本生活需要的基礎上，更好地滿足人的安全需要、感情需要、尊重需要和自我實現的需要，要堅持以人為本，以改善民生為根本出發點和落腳點，以保障群眾基本生活、促進基本公共服務均等化為著力點，切實推動就業富民、衛生健民、社保惠民、服務便民、公安護民，提升市民生活品質，全面構建和諧幸福社會。

東莞市將“完善公共衛生服務”作為市政府要做的十件實事之一，我司應積極關注政府工作重點，整合東莞市社會醫療資源，夯實信息服務提供能力和一體化運營能力，深度拓展無線醫療業務，以信息化手段助力建設“幸福東莞”，全面提升公司的社會影響力和美譽度。

（二）民生信息化需求為無線醫療的發展帶來機遇

近年來，隨著東莞市經濟和信息化水平的提高，東莞市民健康消費表現出四個方面的特點：一是，隨著物質生活的極大豐富，市民對身心健康的關注度逐漸加強，醫療保健消費占居民可支配收入的比重逐年增加。二是，“看病難”、“看病貴”等問題普遍存在，市民對于醫療保健知識的掌握程度也有限，醫患關系較為緊張，此類問題嚴重影響了市民的幸福感。三是，在醫療資源緊張的今天，要通過社區醫療機構和其他醫療健康行業的業務給用戶以指引與服務，從分流的角度著手緩解醫院壓力、緩解患者就醫難等問題，“診前、診后”是具有更廣闊市場的服務環節，也是醫療健康信息化服務不可或缺的重要環節。四是，隨著市民對無線城市的接受，移動互聯網業務已成為人們生活的一部分，人們對于無線業務的使用習慣已漸漸形成。

東莞市智能手機普及率高、無線網絡覆蓋范圍廣泛、手機上網業務使用人群廣泛、無線城市發展具備一定的基礎、市民對醫療信息化需求旺盛等多種因素的綜合推動下，無線醫療業務的推廣條件已經具備，市場需求已經逐漸形成。

（三）無線醫療孕育著規模巨大的市場空間

在2008年，無線醫療設備在中國的銷售收入已經超過了120億元，眾多國外無線醫療企業如飛利浦、IBM、GE等都已經完成了市場的戰略布局，其服務產品已經開始搶奪中國市場蛋糕。隨著城市信息化水平的不斷提高，根據GSM協會報告，到2020年，全球醫療衛生行業通過安裝移動醫療解決方案，可創造6600億美元的市場規模。麥肯錫也預測，2015年移動健康服務行業將突破500億美元。2012年年初，我國國務院通過的新醫改方案指出，各級政府預計投入8500億元用于保障五項基本改革。醫療信息化孕育著巨大的市場，公司應積極搶占先機，作為東莞醫療產業上下游的資源整合者、平臺提供者，作為東莞市民的醫療信息服務提供者，加快對“無線醫療”業務的探索與創新，引領信息服務行業發展。

（四）無線醫療是公司戰略轉型的路徑選擇

在需求、技術、競爭、應用四大驅動力的共同作用下，信息通信產業逐漸呈現以海量信息為基礎、以豐富應用為表現、以產業橫向融合為特征的階躍式發展，信息服務正快速由“簡單整合”邁入“深度融合”，推動著服務提供者之間由產業垂直合作下的能力競爭向產業跨界合作下的平臺競爭演進。

在此產業發展背景下，傳統領域價值貶值和萎縮，新興信息服務行業將成為未來產業核心價值所在，無線醫療為公司創新信息服務運營模式提供了試驗田。目前我司正處于由傳統向移動互聯網發展的關鍵時期，公司應以東莞市委市政府大力發展民生信息化為契機，以“無線醫療”為抓手，創新無線城市運營模式，以“現代綜合信息服務提供商”的全新定位，為用戶創造便捷、高效有價值的健康醫療服務，推動公司創新發展、實現戰略轉型。

二、無線醫療具備多元化的戰略業務價值

（一）探索信息化發展新模式，助力公司戰略轉型

面對醫療行業信息化新的戰略空間，無線醫療這種業務手段可以為公司創造新的戰略發展路徑，我司可以通過信息化手段介入該領域，推動公司轉型發展，為用戶創造便捷、高效有價值的健康醫療服務。可助力公司擴大“兩個份額”：有助于公司拓展醫療及相關行業客戶，擴大在各行各業中的信息服務份額；有助于公司發展新增和保有存量客戶，拓展移動互聯網業務，擴大公司對個人客戶的生活服務份額。無線醫療是公司大力拓展新領域、探索信息化發展新模式的創新路徑。

（二）聚合信息化產品，升級無線城市平臺建設

經過幾年的發展，東莞無線醫療已經不僅僅是一項單純的業務，而是一個信息化聚合平臺。無線醫療聚集了公司相關的移動互聯網業務，包括家庭醫生、虛擬醫院、電子病歷、遠程醫療監護、交通出行、天氣信息、餐飲休閑、生活信息搜索等內容應用，并通過內容應用的聚合與牽引有效服務民生。同時，也可以以無線醫療為主要抓手，將其承載于無線城市平臺上，升級無線城市平臺建設，推動我司信息化戰略工程，進一步擴大無線城市的影響力。

（三）整合產業鏈價值，實現多方共贏與發展

隨著移動互聯網的發展，新的產業生態系統格局開始形成。我國無線醫療產業仍處在一個開始的起步階段，需要協調整個產業鏈各個環節的合作才能使整個產業快速發展，包括政府機構（如衛生局、衛生監督所、交通局）、運營商、醫療機構（如醫院、療養院）、醫療專家、信息系統提供商、應用開發商。作為當地領先運營商，公司在無線醫療業務的經營上，更要轉變傳統“核心絕對主導”的觀念，以“開放、合作、共贏”的姿態對待醫療產業鏈的上下游，整合各利益方的資源，打造分工協作的產業鏈，帶動產業鏈發展，提升產業鏈價值。

（四）客戶享受個性服務，公司盈利，實現經濟社會價值雙提升

一方面，在移動互聯網時代，無線醫療的互動性營銷使得傳播具有小眾群體性、聚眾性、分享性、意見領袖、影響力大、影響范圍廣等特點，無線醫療行業解決方案可根據客戶年齡、性別、行業等細分制定針對性的精準營銷方案，甚至可以根據客戶不同情況進行一對一的病歷個性服務，有效提升客戶價值。

另一方面，在移動互聯網生態系統中，電信運營商原有封閉“圍墻花園”的商業模式已經向多元化模式演變。無線醫療的盈利模式實現從免費性向價值性轉化：包括“前向”商業模式（即向用戶收費）和“后向”商業模式（廣告為其主要收入來源，應用免費訪問，由企業通過投放廣告來買單），實現公司的價值提升。

（五）滿足大眾健康的信息化需求，提升信息服務品牌價值

無線醫療作為無線城市的重點應用，已經具備一定的品牌價值，產品的新特性使我司成為社會醫療資源的整合者，大眾健康產品的分發傳播者，搭建了政府和老百姓的溝通橋梁，通過信息化手段和業務將政府訴求和老百姓需要對接，創造了雙邊市場的服務機制，樹立新的信息服務品牌，提高在政府、病患、社會中的公司品牌影響力。

三、東莞公司無線醫療業務發展現狀分析

我司從2007年就開始推出醫療類相關業務，發展至今，既取得了一定的成績，也存在著諸多不足，尚需進一步提升。

（一）無線醫療初步形成新型信息化就醫模式，相關業務發展初具規模

1.無線醫療初步形成新型就醫模式。東莞公司在2007年就開始以“健康小管家”、“醫訊通”等基礎業務切入移動健康市場，后來發展到健康檔案、預約掛號、診療一卡通、醫院信息化應用等服務，醫療信息化業務依托醫院的全程就診信息功能，為患者到醫院就診提供了“院前、院中，院后”不間斷的醫療信息服務，其服務完全“無縫覆蓋”了患者的全部就診過程，實現了全程醫療信息服務、保健信息服務，在建立起充分的信息化服務基礎上，通過與醫療機構的深度合作，建立起一套智慧、惠民、互通、高質和可負擔的健康管理系統，提升社會的公眾健康管理水平，實現“保健在家中，小病在社區，大病進醫院，康復回社區”的信息化居民就診就醫模式。

2.無線醫療多種業務或項目發展初具規模。 “醫訊通”業務目前已實現與東莞100家醫療機構合作推廣，服務人次達到9.5萬，包月用戶達到8.5萬，每月產生信息化收入超過35萬，全年實現服務覆蓋10萬用戶以上，合作醫療機構覆蓋率將超過80%。“健康小管家”從07年9月投入營運至今，定制用戶已超過220萬，累計服務人群超過300萬，每月收入超100萬，全年將實現信息化收入超千萬。移動健康監護系統功能上已經實現“無創的全參數監測”，在東華醫院已經部署適用系統，11月將正式推向市場。目前，智慧健康管理項目每月產生信息化收入130多萬元，全年可貢獻1500萬元。今年也啟動了網絡醫院項目，實現醫療在線虛實結合，隨著3G技術的運用，“醫訊通”還將實現手機視頻就診及手機在線醫療講座。

3.無線醫療初步具有品牌價值。經過幾年的發展，我司無線醫療業務已初具規模，在市場中受到了較為廣泛的認可，作為無線城市的重點應用，無線醫療業務已經具備了一定的品牌價值。公司的“醫訊通”作為全國第一個實現移動無線平臺與醫院數據后臺對接的無線醫療信息平臺，實現了衛生系統全程醫療信息服務、全程保健信息服務以及健康科普知識推廣與普及，有效提高各衛生系統工作服務效率，實現各衛生系統與社會大眾之間的健康信息互動溝通。此類業務使客戶體驗到了實實在在的便捷與實惠，以信息化的手段造福廣大用戶，初步建立起了一定的品牌影響力。

（二）無線醫療在戰略落地、品牌價值、營銷方式、保障體系等方面尚需改善

1.戰略落地現有模式：無線醫療要通過政府民生政策和全省重點項目來落地，但目前權威醫院與我司合作的意向并不積極。

改進方向：我司必須跟醫院、衛生部門、權威的合作商等專業載體共同合作，以專業醫療服務者推進物聯網的發展，成為東莞無線城市落地的抓手。

2.品牌價值現狀：公司目前在無線醫療業務上發展了很多客戶，產生了一定的品牌影響力，但面向移動互聯網的品牌體系還沒有建立起來，公司面臨著如何整合移動互聯網業務，構建全新的移動互聯網品牌的問題。目前的醫療健康類產品較分散，缺少全面綜合服務平臺，用戶對此類產品服務沒有鮮明入口記憶，并未整合成為無線城市面向市民的主打窗口。

改進方向：未來公司需要在政府民生服務方面重新塑造公司品牌，在研究客戶特征與消費習慣的基礎上，建立信息化醫療服務者的專業形象，提高移動互聯網認知度，擴大客戶規模與價值。

3.營銷方式現狀：當前無線醫療業務的營銷推廣仍然以傳統的渠道推送、業務介紹、免費體驗為主，公司尚未建立起適應移動互聯網時代特征的營銷推廣方式，

改進方向：移動互聯網時代的客戶更注重個性化的服務體驗，需要在客戶分析與市場研究的基礎上，借助新型移動互聯網工具進行營銷推廣，例如微博、SNS等互動性、及時性營銷渠道。

4.組織保障和考核體系現狀：公司無線醫療業務的管理工作分散在各個科室，未建立業務考核體系。

改進方向：虛擬的臨時團隊型組織容易帶來協同聯動等問題，未來公司需要優化無線醫療組織體系，構建新型生產中心，確保關鍵環節的人力資源保障，強化對無線醫療業務的組織資源保障，提升執行力，并建立科學的考核體系，以提升管理效能。

參考文獻：

[1][美]Phillip Laplante，Thomas Costello.CIO的智慧：企業信息化管理的最佳實踐.

[2]康曉東.醫療信息系統.