4S店二維碼掃描

引言：汽車各個部件設(shè)置二維碼，通過二維碼掃描技術(shù)，完成4S店維修保養(yǎng)等工作，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本。

一、項(xiàng)目背景

4S店為實(shí)現(xiàn)對各服務(wù)站科學(xué)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低維修成本，與我公司達(dá)成合作，通過使用我公司的3G技術(shù)，利用智能手機(jī)終端對發(fā)動機(jī)及其部件的二維碼進(jìn)行掃描，上傳到原有的CRM系統(tǒng)，現(xiàn)要求我公司負(fù)責(zé)開發(fā)二維碼應(yīng)用系統(tǒng)且與朝柴公司的CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接。

二、項(xiàng)目推廣能力

手機(jī)售后服務(wù)二維碼應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)成功后，可適用于600多家服務(wù)站的服務(wù)管理工作。

三、技術(shù)方案

（一）發(fā)動機(jī)維修前準(zhǔn)備

跟據(jù)維修地點(diǎn)的不同，發(fā)動機(jī)維修分為店內(nèi)維修和店外維修。對于店外維修，需要維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修，在出發(fā)和到達(dá)時，需要記錄維修人員的起點(diǎn)和終點(diǎn)的經(jīng)緯度信息。

維修前準(zhǔn)備

維修人員在出發(fā)和到達(dá)時，分別記錄起點(diǎn)與終點(diǎn)的經(jīng)緯度信息。

（二）發(fā)動機(jī)維修開始

在對發(fā)動機(jī)進(jìn)行維修前，需要掃描并發(fā)送發(fā)動機(jī)的二維碼信息以進(jìn)行確認(rèn)，從而獲得維修單號，進(jìn)行維修（維修過程中采集照片和視頻信息）。

對于無法識別的發(fā)動機(jī)二維碼信息，需要對發(fā)動機(jī)編號及二維碼進(jìn)行拍照并填寫發(fā)動機(jī)編號后發(fā)送到服務(wù)器，以獲得維修單號進(jìn)行維修。

配件更換時，分為暫不校驗(yàn)和即時校驗(yàn)兩種方式。暫不校驗(yàn)方式，應(yīng)掃描新舊部件二維碼信息，維修結(jié)束后發(fā)送。即時校驗(yàn)方式，需要對新舊部件的二維碼進(jìn)行掃描并發(fā)送到服務(wù)器以獲得維修信息。

維修開始流程圖如下：

（三）發(fā)動機(jī)維修結(jié)束

發(fā)動機(jī)維修結(jié)束時，要結(jié)束拍照并記錄結(jié)束時間，將結(jié)束時間及維修過程中采集到的照片和影視文件發(fā)送到服務(wù)器。

（四）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

整體流程圖如下：

（五）手機(jī)端系統(tǒng)功能構(gòu)成

1.信息采集功能

①二維碼掃描，快速讀取發(fā)動機(jī)銘牌上的二維碼信息（上傳給CRM系統(tǒng)用于生成維修單號），讀取故障零部件和更換零部件的二維碼信息。

②維修中拍攝故障部位和故障件圖片、維修視頻信息供服務(wù)人員審單時作為判定依據(jù)。（不可導(dǎo)出編輯，限定大小，記錄拍攝時間，只可上傳一次）

③外出服務(wù)位置定位，計(jì)算服務(wù)里程。

2.信息交互功能

①將讀取的發(fā)動機(jī)銘牌上的二維碼標(biāo)識信息上傳給CRM系統(tǒng)，接收CRM生成的維修單號信息。

②當(dāng)二維碼無法識別時，將二維碼照片和發(fā)動機(jī)出廠編號（將該明碼信息錄入到手機(jī)終端）上傳給CRM，在CRM中啟動維修單申請流程，該流程經(jīng)批準(zhǔn)通過后將維修單信息傳給手機(jī)終端。

③維修中更換零部件二維碼信息與CRM系統(tǒng)交互，實(shí)現(xiàn)零部件二維碼校驗(yàn)。

④將服務(wù)里程信息傳遞給CRM系統(tǒng)。

（作者單位：1.中國海洋大學(xué)；2.中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司青島市分公司）