淺談軟件項目中的人力資源管理

引言：軟件項目團隊建設是實現軟件項目目標的保證，團隊文化和團隊精神是團隊成功的重要基礎，建立一種“相互幫助，共克難關”的工作氛圍十分重要。本文初步揭示了項目人力資源管理的含義與內容、軟件項目中的人力資源管理流程和獲取方法，以及一些常見問題的解決方法與途徑。

軟件項目的人力資源管理與項目的進度、成本、整體質量和存在風險等方面管理一樣，也是一個項目組織必不可少的管理職能。

一、軟件項目人力資源管理的含義和內容

軟件項目人力資資源管理就是根據軟件項目的目標、項目的進展情況和外部開發環境的變化，采用科學的方法，對項目團隊成員的思想、心理和行為進行有效地管理，充分發揮他們的主觀能動性，實現項目的目標。項目人力資源管理的重點集中在兩個方面：一時針對個人的；另一方面是針對團隊的。

軟件項目人力資源管理包括計劃制定、獲取人員和建設團隊三個階段。按照業務管理的流程，還可以具體劃分為資源規劃、解雇、招聘、篩選、培訓等基本活動。

軟件項目人力資源管理的主要內容包括：

（1）對軟件項目進行組織和規劃。項目組織規劃是項目整體人力資源的計劃和安排，是按照項目目標通過分析和預測所給出的項目人力資源的數量和質量上的明確要求、具體安排和計劃。

（2）獲取和分配軟件項目人員。軟件項目組織通過招聘獲得所需要的人力資源，并根據各自的技能進行工作安排，由于項目的一次性和項目的臨時性，項目組織的人員獲得與配備和其他組織的人員獲得與配備是不同的。

（3）軟件項目組織成員的開發。包括：項目人員的培訓、考核，激勵等等。

（4）團隊建設。

由于在項目工作中人員的需求可能是不連續的，容易造成人員的浪費和成本的提高。比如：某軟件項目現有20人，設計階段需要10人；審核階段需要1周，但不需要項目組成員從參與；編碼階段是高峰期，需要15人，但在測試階段只需要8人。往往這些階段進行過程中，會出現沒有工作安排的人員。根據大多數大中型軟件開發項目的統計，對開發人員的要求是隨機變化的，一開始資源需求量較小，然后逐漸上升，達到某個時間常數時需求量達到高峰，之后再逐步下降，減少到較低的數值。

二、軟件項目團隊的特點

軟件項目團隊建設，就是吧與軟件項目相關的人員組織起來實現項目目標，這是一個持續不斷的過程，也是項目經理和項目團隊的共同職責。通過團隊成員的共同努力能產生群體的協作效應，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。項目團隊不僅可以通過團隊成員之間相互的溝通、信任、合作和承擔責任，高效地利用有限的人力資源，而且有助于加強員工間的交流與協作。一個好的軟件項目管理團隊應該具有以下幾個特點：

（1）有好的團隊帶頭人，他對項目管理有很豐富的經驗，是團隊凝聚力的核心，有很好項目組織及人員協調能力。

（2）好的團體，應該有好的知識及能力體系。每個人畢竟不能什么都會，但對于一個團對應該能做很多事情。就軟件項目團隊而言，就應該在需求、分析設計、編碼、測試等重要階段有具有此能力的人去參與。對于不同的行業，不同的項目，對項目團隊的要求也是不同的。如一個游戲項目團隊和一個電信軟件團隊的差別就是很大的。比如：一個WEB開發項目團隊，就要有美工、動畫設計人員，WEB端、Server端優秀的開發人員。這樣去組織一個團隊才可能把WEB項目的開發階段做好，做的很專業。

（3）好的團隊，要保證團隊目的與個人目的的統一。這也是管理組織學中團隊效力及團隊效率的問題。也只有這樣才能保證團隊有凝聚力，穩定、健康的發展。

（4）好的團隊，目標明確，目標統一。

（5）要有良好的溝通，樂與交流習慣。融洽的團隊環境。

（6）良好的團隊組織及團隊合作習慣，不能有什么小的派別等。

（7）好的團隊，人員職責分明。

（8）好的團隊，有一個好的團隊學習習慣。這是團隊能力提高的階梯。

三、軟件項目團隊的沖突管理

沖突就是個人、團隊、組織限制或阻止另一部分個人、團隊、組織達到預期目標的行為。軟件項目團隊內部成員之間相互了解越深入，彼此合作越默契，團隊建設也就越出色，效率也會因此提高，但是人與人之間相互了解需要一定的磨合時間，在這一時期必然會存在很多方面的沖突，需要及時對這些沖突做出有效處理。在項目運作過程中，存在沖突是很經常也很正常的，但如果僅僅是試圖避免沖突或者是壓制沖突，只能是進一步惡化沖突，導致效率的嚴重下降。沖突既有積極的一面，也有消極的一面，如果能有效地解決這些沖突，可以有助于改善團隊的建設和項目的狀況，給團隊一個學習與提高的機會；如果解決不當，有可能會給項目埋下隱患或者使得整個團隊處于一種混亂狀態，最終導致解散、失敗。因此項目團隊管理者要引導沖突解決結果向著團隊成員積極協作有利的方向發展，而不是向著消極的方向發展，造成不可挽救的惡果。解決沖突的方式主要有：建立完善的解決沖突的方針與管理程序；沖突雙方直接溝通協調，解決矛盾；利用會議解決沖突；在所有的解決方式中都離不開溝通，解決沖突過程中，溝通的方式有很多，如：口頭溝通、書面溝通、正式溝通、非正式溝通、面對面或者是通過其他方式溝通等，這需要根據項目以及沖突的不同性質選擇不同的溝通方式，以達到效率最高。一般解決軟件項目開發過程中的沖突可以從以下幾方面出發：

（1）溝通協調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。

（2）善于詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協調溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。

（3）對上級溝通要有“膽”、有理、有節、有據。能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度；當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

（4）良好的回饋機制。協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協調溝通，無論是接收者簡單回復“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。

（5）控制非正式溝通。對于非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。

要清楚的認識到軟件項目人力資源管理的重要性，并掌握軟件項目人力資源的籌集，項目團隊信息交流的方式，成員激勵的要素及處理沖突的方法。總之，人力資源管理是軟件項目開發中的重要智力資源，必須做好軟件項目人力資源的管理。

參考文獻

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[3] 周慧.論軟件項目管理[J] .現代電子技術，2003.

[4] 羅鐵清.軟件項目管理流程分析與設計[J] .計算機技術與自動化，2005.

（作者單位：天津機電職業技術學院）

作者簡介：崔文，1982—，研究方向：軟件工程。工作單位：天津機電職業技術學院，職稱：講師。