高職圖書館服務創新工作的幾點思考

引言：隨著高職圖書館的不斷發展，服務創新是南京信息職業技術學院圖書館發展的核心任務，分析目前圖書館存在的問題，進而指出學院圖書館讀者服務工作創新的幾點思考。

南京信息職業技術學院以“服務全體學生，服務地方經濟，服務信息產業”為宗旨，2010年被教育部列入骨干高職院校建設單位，2011年順利通過江蘇省高職院校人才培養工作評估，學院順利通過ISO9001質量管理體系外部審核，高職院校走“校企合作”的道路，我院的蓬勃發展對圖書館為教育教學服務和科研服務提出更高的要求。

一、目前高職圖書館存在的問題

（一）高職圖書館隨書光盤的管理難。

光盤易損壞，光盤都是隨書附帶，沒有單獨包裝，都是夾在書里，很容易損壞。光盤的大量外借，由于使用不當也容易損壞。光盤每年翻倍激增，無計劃增加。每年進書量可計劃，但隨書光盤卻不知要附帶多少，往往陷入無準備的被動管理局面。由于近幾年光盤的激增，使光盤管理混亂無序。光盤的大量外借，由于使用不當也容易損壞[1]。

（二）代借圖書造成超期罰款，責任不清。

圖書館明確規定不準代借，但在讀者服務部這種現象屢見不鮮。有的讀者因為自己的校園借書卡已經借滿書籍或是忘記帶來圖書館，或是有超期罰款沒處理而經常使用別人的卡，導致借書書籍超期或書籍丟失而使持卡人繳納超期罰款或者圖書遺失賠償款時，認為是圖書館工作人員的操作失誤，與工作人員發生爭執，影響到圖書館的正常秩序。

（三）圖書錯架、亂架、污損增多。

代書板的用途是代替書在書架上擺放的位置，防治亂架的，可是部分不文明的讀者隨意亂插亂放，有的甚至放在庫里忘了拿出來，書籍被亂放在書架上不歸回原處，有讀者在查詢機上查到圖書在館而到書庫中找不到書，白跑一趟影響讀者的學習熱情，特別是開架書庫上計算機類、小說類新書很多而書架空間有限，只好放在新書架上，亂架現象難以避免，影響了書籍借閱流通。污損圖書是指對讀者隨意在書籍上勾畫、撕頁、破損、浸水、做筆記的行為，館員常常和污損圖書的讀者發生口角。

（四）新生入館教育形式主義

高職院校的大一新生入館教育已經成為一場形式，基本是講圖書館的制度，圖書不能超期、不能遺失等，如果出現這些情況要按規定賠償，代書板一定要帶。有學生誤認為圖書館是有償服務的，有的拿著書板借書就行了，有的聽了講解不知道如何找書、如何借書續借等一概不知，大一新生信息素養教育缺乏，應該加大宣傳力度，在校園網上做視頻介紹文獻檢索和利用的方法；介紹各種光盤數據庫的檢索使用方法；論文的寫作技巧等。加強對圖書館專業知識的學習，并進行網上考核，考核內容可操作性強。另外圖書館作為精神文明的重要陣地，擔負著傳播先進文化，倡導文明閱讀的社會職能。面對發生在圖書館內的一些不文明現象，如何正確引導讀者文明閱讀，文明利用圖書館，就是一門不小的學問。

二、 圖書館讀者服務工作創新的幾點思考：

（一） 服務理念更新，樹立科技創新的概念。

服務創新工作不僅是優化館藏資源，提高館員素質，做好讀者用戶教育，提高服務質量，還是技術的更新，我館在2013年11月15日升級的匯文文獻信息服務系統，它包括采編、編目、典藏、流通、連續出版物、統計、系統管理、OPAC等多個模塊，其強大的功能體系幾乎涵蓋了圖書館所有的業務工作。給圖書館讀者服務部的各項工作帶來很大方便。隨著信息技術的發展，有條件的圖書館都要引進了標志現代圖書管理的射頻識別（RFID）技術，應用RFID技術實現圖書自動盤點、圖書自助借還，體現圖書館以人為本的人性化管理，高職院校圖書館所面臨的經費不足問題在很大程度上制約了圖書館的發展，我們不能墨守成規， 要積極探索新途徑新方法[2]。

（二）機制創新促進服務

圖書館的管理機制仍屬于事業型，機制創新是圖書館服務創新的保證，多數員工并非本專業畢業，加上歷史遺留問題，使得圖書館管理工作相當艱難。南京信息職業技術學院借企業管理模式，將ISO9001質量管理體系用于圖書館管理， 以提高其服務水平與服務質量，使用績效制度，激發員工潛在的創新意識和主觀能動性。

（三）做好信息素養教育工作。

學院圖書館在新生入學時對他們行館藏資源利用教育，幫助新生了解圖書館館藏和圖書館服務的內容，掌握文獻檢索和利用的基本方法，吸引學生走進圖書館，為圖書館創造出大批忠實的讀者；圖書館各服務窗口的館員充分利用自身與讀者面對面接觸的機會，認真耐心地指導讀者運用電腦查詢文獻信息，教會讀者基本的查詢方法，充分利用圖書館來滿足自己的信息需求。大二以后則對學生開設文獻信息檢索課來增強學生的信息素養能力，引導學生查找學科前沿學術論著以及在網上查找相關資料，培養讀者自我服務、獨立檢索的能力，培養更多圖書館數字資源的用戶，達到“授人以漁”的目的，與高職教育目標相吻合。而學院圖書館實行借、閱、藏一體化全開架的管理模式，為讀者營造一種寧靜、寬松的閱讀氛圍；圖書自助借還，則為讀者創造“自我服務”的良好環境。

（四）加強和讀者的互動，提供個性化服務

我院與出版社合作，舉辦各種書展，滿足不同的讀者需求。這些舉措，縮短了讀者與圖書館的距離，激發讀者熱愛圖書、閱讀圖書獲取信息的熱情；加大宣傳力度，利用學院網及時報道圖書館新動態，使用BBS加強和讀者互動，建立了圖書館微博、微信、易信服務，培訓講座主要以易信、微信平臺為例向大家介紹了公眾平臺的申請、管理、統計等功能，并通過圖文信息中心微信平臺的實例向大家展示了圖文信息中心如何利用公眾平臺為師生提供服務、向學生進行宣傳推廣。利用好公眾平臺的各種功能，可以在學生管理、教學實踐、招生推廣、心理健康、后勤服務等方面為各部門的工作帶來極大的便利和良好的效果。

三、結語

高職圖書館要深入學習實踐科學發展觀，不斷拓展新的服務領域，開辟新的服務方式，圖書館員應增強服務創新意識，熟練掌握計算機操作技術，數據庫管理技術等現代信息技術，增強業務培訓。

參考文獻

[1] 馬飛 高校圖書館隨書光盤科學化管理模式探討[J].北京理工大學學報.2007（3）：82-83.

[2] 林顯秋 圍繞骨干院校建設的高職圖書館讀者服務工作 [J].中國科技信息雜志.2013（5）：95-96.

（作者單位：南京信息職業技術學院）

作者簡介：周莉（1975），女， 南京信息職業技術學院助理館員。