電子商務在旅游行業(yè)的應用調(diào)查與分析

引言：旅游業(yè)一直是中國的傳統(tǒng)行業(yè)，也是全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市地方區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展上起到了強勁的作用，在一定程度上起到了城市經(jīng)濟發(fā)展的強心劑與領跑者。隨著電子商務的發(fā)展，旅游業(yè)也將面臨一次前所未有的新變革，旅游電子商務將對中國旅游市場固有的市場壁壘從時空方面帶來革命性的沖擊，目前，中國的旅游電子商務發(fā)展存在著許多問題，但是我國旅游業(yè)發(fā)展前景是廣闊的，電子商務在旅游業(yè)的應用也日趨完善。

一、傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展概況

我國旅游業(yè)一直以來都是我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，2008年以來，旅游總收入實現(xiàn)了較大幅度增長。其中，國內(nèi)旅游市場持續(xù)快速增長，入境旅游市場逐步恢復，出境旅游市場平穩(wěn)發(fā)展。同時，旅游投資規(guī)模大幅增長，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績開始回升，旅游產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟社會帶動作用進一步加強。

2012年我國旅游經(jīng)濟運行整體呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭，增長動力充足，旅游消費水平保持旺盛，旅游市場較快增長，企業(yè)經(jīng)營效益明顯增加。具不完全初步統(tǒng)計國內(nèi)旅游人數(shù)12億人次，比上年同期增長8.6%；國內(nèi)旅游收入6055億元，增長20.6%。入境人數(shù)6550萬人次，增長5.5%；旅游外匯收入215億美元，增長14.5%。旅游總收入7500億元，增長19%。

國內(nèi)旅游市場持續(xù)興旺，主要表現(xiàn)在五一和十一兩個黃金周。黃金周期間，全國接待的旅游者數(shù)量和旅游收入相對平上漲10個百分點。

二、旅游業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

2.1基本概況

1996年我國出現(xiàn)了第一個旅游電子商務網(wǎng)站。到目前為止，具有一定的旅游資訊能力的網(wǎng)站超過了5000家，專業(yè)旅游網(wǎng)站超過300家，主要為地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。中國的旅游網(wǎng)站總體上尚處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游電子商務則處于起始時期。目前，中國有三家較大的旅游類網(wǎng)站。1999年10月前，華夏旅游網(wǎng)和中國旅游資訊網(wǎng)一直維持著結伴領跑的態(tài)勢。2000年3月，攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風險投資后開始加速發(fā)展，4個月后以月交易額1000萬元的業(yè)績成功地加入了第一集團軍，與華夏旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。

隨著計算機網(wǎng)絡技術在商務活動中的應用，旅游電子商務成為當今旅游業(yè)發(fā)展的關鍵所在。從宏觀和微觀因素分析，旅游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務，旅游市場成熟、信息供應及時、配送便利、支付問題的解決等因素為旅游電子商務發(fā)展提供了可能。

2.2發(fā)展特點

旅游電子商務突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式與手段，現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)的建立，避免了傳統(tǒng)旅游行業(yè)機構龐大、管理失效的弊病，形成了規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、標準化的旅游發(fā)展格局。同時，旅游網(wǎng)站背靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務的支撐，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的詳盡準確的第一手旅游資料，使網(wǎng)站內(nèi)容富有鮮明獨特的個性和服務風格。旅游網(wǎng)站還可以通過為旅游企業(yè)服務收取一定的費用，以維護其正常運營并盈利。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的聯(lián)盟方式可以是多元化、市場化的。旅游企業(yè)委托旅游網(wǎng)站完成其網(wǎng)絡化建設，這種方式特別適合于中小型企業(yè)。具有如下特點：整合性、虛擬性、服務性。

三、關于電子商務在旅游業(yè)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析

3.1 調(diào)查對象及一般情況

調(diào)查對象：沈陽市***區(qū)青年人

一般情況：這部分人大約在20到30歲之間，其中以大概以25歲為中心的正態(tài)分布，有一定的富余資金，且熱愛旅游的人群。

3.2調(diào)查方式

本次調(diào)查采取的是隨機問卷調(diào)查。發(fā)放問卷是在沈陽市各大旅行社當場發(fā)卷填寫，并當場收回的形式。全市各旅行社共發(fā)出調(diào)查問卷200份，收回186份，回收率達93%；

3.3調(diào)查時間

2013年3月1日―2013年3月5日

3.4調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查了當前民眾對旅游電子商務的認識程度與旅游電子商務所存在的問題等。問卷共向受調(diào)查者提出了16個問題。

3.5調(diào)查結果分析

就問卷調(diào)查結果統(tǒng)計如下：

從調(diào)查的人群分布情況來看，本次參調(diào)人群主要集中在21-30歲之間 ，占總體人群的83.9%，其中有本科生占到了65.6%，參調(diào)人群合適恰當，能夠很好的接受新型的旅游方式，并且能夠?qū)β糜坞娮由虅战o予合適的意見與建議。在參與調(diào)查的人群中有63.4%的民眾不滿意當前的傳統(tǒng)旅游方式，這表明當前的傳統(tǒng)旅游方式已經(jīng)不能很好的滿足當前民眾對旅游的要求。調(diào)查顯示，價格因素成為了民眾外出旅游的首要因素，旅游路線、服務質(zhì)量分列二、三位。同時參調(diào)人群中有152人表示愿意借助互聯(lián)網(wǎng)旅游信息，占到了整體調(diào)查人數(shù)的81.7%，并且超過半數(shù)的參加調(diào)查的群眾認為互聯(lián)網(wǎng)上的旅游信息能夠完全滿足自身的需求。這表明旅游電子商務正在逐步的侵蝕傳統(tǒng)旅游業(yè)，廣大旅游消費者正在很好的接受旅游電子商務這一新型的旅游方式，傳統(tǒng)旅游業(yè)在銷售額與影響力上也受到了很大的影響。在旅游電子商務的發(fā)展過程中同時存在著一些弊病，調(diào)查顯示，價格因素仍占主要考慮的因素，并且61.3%的人群表明擔心網(wǎng)上支付安全的問題，63.4%的人群表明擔心旅行社的信用額度。調(diào)查中，有144人認為安全問題是網(wǎng)絡上購買旅游產(chǎn)品的主要制約因素，占到了整體參調(diào)人數(shù)的77.4%，網(wǎng)上旅游信息的不可靠性以及網(wǎng)絡不完善等問題分別占整體參調(diào)人數(shù)的67.7%和53.8%分列二、三位，這些調(diào)查數(shù)據(jù)表明旅游電子商務在信息安全、支付安全上仍存在致命的硬傷。調(diào)查顯示，價格與支付安全分別以83.9%、39.8%的比重成為群眾最為關注的內(nèi)容。

3.6調(diào)查結論

從調(diào)查結果可以看出，廣大的旅游消費者正在從傳統(tǒng)的旅游方式過度到旅游電子商務這樣的新型的旅游方式，旅游電子商務正處在良好的發(fā)展環(huán)境中，但是調(diào)查顯示出旅游消費者對旅游電子商務的信息安全、支付安全仍存在一些質(zhì)疑，因此，旅游電子商務系統(tǒng)的安全問題更應該引起相關單位的關注，以改變目前對其安全框架不完善的局面，同時也是適應這種新型旅游人群數(shù)量增長趨勢的須求。

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作者簡介：劉澍（1979-），女，漢族，遼寧沈陽人，碩士研究生，研究方向主要為電子商務、商務管理。

（作者單位：遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院 商務流通系）