管理與服務并重

江蘇湖塘紡織城位于江蘇常州重點發展的南翼中心地段——千年織造名鎮湖塘鎮馬杭，眾多紡織企業、工礦企業扎根于市場周圍。市場總建筑面積100萬平方米，經營業態繁多，包括棉紗、面料、輔料、窗簾、床上用品、五金機電、地板木門、陶瓷潔具、墻紙、油漆夾板等，先后榮獲了“中國紡織名城”、“中國紡織服裝專業市場杰出貢獻獎”、“江蘇省消費者滿意市場”、“江蘇省星級文明市場”、“江蘇省重點物流園”等諸多榮譽稱號。

推進資源重組

天然的產業基礎推動了湖塘紡織城的穩步前進，湖塘紡織城對三大老市場的整合，則為其快速發展掀開了新的歷史篇章。

江蘇湖塘紡織城投資發展有限公司總經理王炳昌介紹說，通過對湖塘針織紡織品市場、湖塘棉紗市場、湖塘裝飾市場及常武其他各路市場資源的重新組合，形成了一個全新的市場格局，不僅在裝潢檔次等硬件方面實現了升級，市場在經營理念、生產技術等方面也隨之得到了極大完善，從而吸引了大批成熟企業的入駐，商戶及采購商規模得到大幅增加。

招商成為市場整合后的重點工作。為讓更多的優秀品牌了解市場，在過去的一年多時間里，市場共組織十余次對外招商，專門印制精美畫冊與單頁，大批量的夾報及派發，先后派出70多人次，市場管理者還隨同區工商局，前往疊石橋等產業集群地進行對接洽談，引進優質品牌企業。如今，紫羅蘭家紡、恒源祥家紡、凱盛家紡、銀蛇布藝、玉萍布藝、友誼家居等諸多品牌都在市場內設立了門店。市場一至四期商鋪均100%滿鋪開業，2200余家商戶共同經營，市場趨于成熟。

強化物業管理

為給商戶創造更加舒適和諧的經營氛圍，提升服務質量，湖塘紡織城不斷加強物業管理水平，王炳昌將該項重點工作內容分為了四個方面。

其一，及時做好接待報修工作，并做好記錄。根據湖塘紡織城2012年數據統計，該年共接到報修電話4367個，處理率達99%。“商戶們反映的報修d13d2fcdc584d114946d82b12a8ce25b問題做到了與工程施工隊及時聯系、及時處理、及時維修，現場監督，并做好回訪記錄，這為市場主動推進整改工作帶來了很多支持。”王炳昌說。

其二，定期對部分老建筑的樓梯、墻體、水表安裝等設施進行更新。王炳昌舉例道：“比如針對屋頂漏水問題，在五年保修期內的，我們督促原施工隊維修多達1000余處，超過保修期的，物管部及時組織專業維修隊伍維修也共有30多處。”

其三，構建良好衛生環境。去年以來，湖塘紡織城就市場的整潔度及衛生死角清潔等問題展開了系列整頓工程，確保各區域段的保潔員對所管區域的垃圾廢棄物及時清理。對于不符市場整體形象的商鋪，市場還會對其垃圾進行集中清運，以統一市場整體格局。

其四，加強基礎設施的投入。如市場先后投入導購系統100多萬元，消防維保每年50多萬元，花1.2億元建造了4萬平方米的倉儲中心，投入1000萬元設立了集研發設計、出樣、展示多項功能于一體的江蘇湖塘紡織科技中心。

提升服務效率

自從房地產行業的宏觀調控被加強后，湖塘紡織城內的窗簾、床用、裝飾材料等分行業出現了明顯的業績下滑，部分小戶面臨歇業的困境。為此湖塘紡織城做出了一系列調整措施。首先是降低門檻，與經營戶抱團過冬。如租金給予三年租期、兩年免租的政策，準時開業、連續經營的商戶給予獎金獎勵等，以此降低商戶經營成本。另外，還通過舉辦大型促銷活動、采購節、參與電視臺節目等方式，加大對市場的推廣宣傳，擴大影響力，讓利消費者。

“在市場的發展過程中，政府規劃非常重要，同類型市場不宜過多，否則容易導致市場與市場、商戶與商戶之間的惡性競爭，最后都吃不飽。”王炳昌強調說。

在管理上，湖塘紡織城提出了開發與管理并舉、實行可銷售式商鋪的策略。“市場開發與管理均由江蘇湖塘紡織城投資發展有限公司管理，減少了推委扯皮的環節，大大提高了經營戶對市場的信任度。”王炳昌說，“對于經營商家，市場鼓勵并給予優惠政策支持購買商鋪自營。一則減少了經營成本，二則讓商戶扎根紡織城，有助于為經營戶搭建穩定的經營環境。”

在一系列措施的努力下，近兩年來湖塘紡織城取得了明顯的進步。2012年，市場開門率維持在95%左右，市場成交額首次突破200億元。而在外部環境更加復雜多變的2013年，湖塘紡織城仍然取得了穩步發展，預計市場年成交額約220億元。

王炳昌對未來工作提出了三大重點。首先，加大招商力度，穩定開門率。通過內招、外招相結合，對經營好的商戶進行拓展，鼓勵擴大經營、組建公司，形成規模效應，保證市場開門率95%以上。其次，加強市場內部管理，提升服務。解決工程遺留問題，及時處理物業維修，第一時間到達問題現場解決，滿意率要達95%以上，加強市場安全保衛工作，繼續創建平安市場、誠信市場。其三，開展增收節支活動。加強管理工作的同時，由原來的管理服務職能逐漸轉到增加收入、減少支出、提高效率上來。