提升基層農行員工幸福指數淺議

當前影響銀行發展的一個重要因素便是員工的情緒勞動及職業倦怠心理。要發展金融服務，就必須讓員工感受到幸福，化被動為主動，感受到為客戶服務的幸福，從而贏得客戶持久的滿意度。因此，建設和諧的工作氛圍，提高基層員工的幸福感，是做好金融服務工作，求得迅速發展的重要環節。

一是建設和諧溫馨的工作團隊，使員工感到工作舒心；二是建立合理的工作流程，使員工工作順心；三是實施銀行員工職業發展規劃，激發每位員工的工作信心；四是建立合理的工作輪換機制，提高員工的工作滿意度；五是適時組織工作團隊娛樂活動，釋放員工工作壓力。任何一個崗位，任何一個員工，在工作的時候都承受著一定的壓力，而銀行作為服務業，特別是柜員，每天面對著不同的客戶群體，始終要微笑、耐心服務各類客戶，工作中肯定會受些許委屈，心里必然積壓著很大的壓力。因此，管理者要深入各層面了解各級員工的需求，可以適當組織一些娛樂活動，引導員工及時調節自己的工作情緒，釋放壞的情緒，保持好心態，從而始終保持一個積極的服務心態，保證為客戶服務的質量。當然，在活動中，也可以交換工作經驗，以促進工作更具高效。

如今社會，幸福這一詞已不單單是與薪酬相關了，所以更需管理者提高對其的關注。通過以上幾種途徑，可以幫助銀行內部提高員工幸福感，幸福感是可以傳染的，只有員工感到幸福了，才可以讓被服務的客戶也感到幸福，獲得客戶對銀行的滿意，做好金融服務。

（作者單位：農行浙江省臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責編：李雪）