探析圖書館開展競爭情報服務

摘 要： 本文就競爭情報的內(nèi)涵和研究內(nèi)容進行了闡釋，并就圖書館如何建立競爭情報系統(tǒng)及如何進行競爭情報的收集進行了詳細的歸納。

關鍵詞： 圖書館 競爭情報 競爭情報系統(tǒng)

競爭情報是關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是市場競爭的白熱化、社會高度信息化的產(chǎn)物。競爭情報的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的圖書館信息服務工作提供了新的發(fā)展契機，圖書館應該抓住機遇，拓展和深化服務內(nèi)容，為企業(yè)提供競爭情報服務。本文對圖書館開展競爭情報服務進行探討。

1.競爭情報的內(nèi)涵和研究內(nèi)容

1.1競爭情報的內(nèi)涵

競爭情報就是企業(yè)為了在激烈的競爭中取勝而開展的一系列情報研究活動，是市場競爭激化和社會信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物。國內(nèi)外學術界對競爭情報的定義存在不同的認識，比較有代表性的有：競爭情報是對整天競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程；競爭情報是一個過程，該過程是想要看到簡單收集的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、信息廣告等以外的東西。競爭情報是關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。

由上可知，競爭情報就是將那些來自各種渠道的、廣泛的、零散的、沒有規(guī)律的信息進行加工整理、客觀評價、調查分析，最后轉化為具有決策價值的情報并用于決策過程。

1.2競爭情報的研究內(nèi)容

可以從理論、方法與技術、應用與推廣三個層面來研究競爭情報。其中理論層面上，主要包括：競爭情報的起源與發(fā)展，競爭情報的定義、特征、作用機理，競爭情報研究的內(nèi)存、方法、流程，競爭情報的倫理與道德等。方法與技術層面的研究主要包括：情報規(guī)劃方法、收集方法、整理方法、分析方法、傳播方法、情報保密方法等。應用與管理層面的研究主要包括：競爭情報在企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和某些方面的應用，各企業(yè)競爭情報活動的組織、內(nèi)容、方法、效果及經(jīng)驗，競爭情報教育與培訓等。

2.圖書館開展競爭情報服務規(guī)劃

2.1競爭情報系統(tǒng)的規(guī)劃

競爭系統(tǒng)的主要功能是為企業(yè)評估行業(yè)關鍵發(fā)展趨勢，跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化，把握行業(yè)結構的演化及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動向，從而協(xié)助企業(yè)保持和強化可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

競爭情報系統(tǒng)一般可以分為：競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析及處理子系統(tǒng)和競爭情報服務子系統(tǒng)。其中競爭情報收集子系統(tǒng)，是根據(jù)競爭情報經(jīng)理確定的競爭情報課題，從企業(yè)內(nèi)部和外部廣泛收集各種信息，并篩選出正確的、可靠的、可能有用的信息，通過分類等初步整理后，輸入競爭情報系統(tǒng)，存儲到數(shù)據(jù)倉庫中，以備信息分析之用。競爭情報分析是根據(jù)所確定的競爭情報課題對信息進行分析，以得出能夠輔助企業(yè)解決問題的有價值的競爭情報。只有掌握實用只有效的數(shù)據(jù)分析方法，并不間斷地進行競爭分析，才能發(fā)現(xiàn)市場變化和競爭者行動的趨勢，制定出有效的競爭戰(zhàn)略，并根據(jù)市場的變化及時調整戰(zhàn)略，使企業(yè)的決策更加科學。競爭情報服務子系統(tǒng)是競爭情報系統(tǒng)的輸出系統(tǒng)，其主要功能是根據(jù)企業(yè)決策者和其他用戶的情報需求，動態(tài)地為他們提供情報產(chǎn)品和情報檢索服務。在向用戶提供競爭情報產(chǎn)品時，應根據(jù)用戶所處的管理層次而提供相應的情報報告。

2.2競爭情報項目的規(guī)劃

競爭情報項目規(guī)劃就是從企業(yè)全局出發(fā)，明確企業(yè)的情報需求，根據(jù)項目規(guī)劃的原則選擇關鍵情報項目，使情報工作與整個企業(yè)的戰(zhàn)略和目標協(xié)調一致。首先，競爭情報工作的目標就是準確把握企業(yè)的真實情報需求，并生產(chǎn)出企業(yè)迫切需要的、可以作為行動依據(jù)的情報產(chǎn)品。因此，開展情報用戶需求調查，正確識別與理解決策者的情報需求是一切情報項目規(guī)劃的基礎。其次，情報工作要有一定的原則性：目標性原則，以企業(yè)的發(fā)展目標為準則來選擇關鍵的情報項目；充分滿足原則，就是收集的情報必須掌握重要的、必要的情報，充分滿足決策的需要；系統(tǒng)運籌原則，就是構建正規(guī)的競爭情報工作程序，廣泛、持續(xù)和系統(tǒng)地收集競爭情報；成本核算原則，是指圖書館開展競爭情報工作時，應以較低的成本收集盡可能充分滿足的信息情報。

3.競爭情報的搜集

競爭情報的收集要秉承多樣性、重點突出、客觀、保密、合法和長期性原則，一般可以通過以下渠道搜集：文獻資源檢索：圖書館收藏了豐富的公開文獻資源，雖然這些資源并不能直接解決企業(yè)情報問題，但通過文獻研究可以發(fā)現(xiàn)更多的信息或線索；網(wǎng)絡媒體監(jiān)測，互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容豐富，時效性強，而且信息的處理、加工、保存和調用非常方便，因此，互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)獲取競爭情報的重要途徑。競爭情報人員通常需要長期監(jiān)測一些相關網(wǎng)站，及時獲取有價值的情報；人際情報采集，nIopYEVZ8gl0e/UQOhe+rg==人際情報網(wǎng)絡中蘊藏著很多重要的情報，常見的有消息型、問題分析型、決策建議型等。實地考察法，是獲取第一手情報的最直接、有效的方法。實地考察的形式主要有企業(yè)參觀、市場觀察和商品展銷會等。

4.競爭情報的加工與分析

4.1競爭情報的加工

競爭情報加工的實質就是把不同來源的、零散的情報匯集到一起，以信息的內(nèi)容、客觀的邏輯結構和主觀需求為基礎建立起來的情報有效化的過程。情報加工包括情報篩選、情報記錄和情報整序三部分。對情報進行篩選時、需要考慮可靠性、先進性、針對性三個方面。情報記錄的方法有情報摘錄法、情報濃縮法和數(shù)據(jù)表格整理法三種。情報的整序，就是將收集到的雜亂無序的情報資料按其性質、內(nèi)容、問題及時間等標準分門別類地加以系統(tǒng)化整理，使相同的聚集在一起，不同的區(qū)別開來，形成一個有規(guī)律的資料體系。

4.2競爭情報的分析

競爭情報分析就是對原始信息進行綜合、評價、分析，使信息轉化為情報，實現(xiàn)信息的智能化和增值化。競爭情報分析方法很多，既有與其他學科相同的一般分析方法，又有自己獨特的分析方法。情報分析的方法可以劃分為定性、定量、定性和定量相結合三大類。

定性分析是指獲得關于研究對象的質的規(guī)定性的方法，包括歸納法、演繹法求同論、推朋法、原理法、綜合法、反饋法等。定量分析法是指獲得研究對象的量的特性的方法，它強調對數(shù)據(jù)的分析，一般立數(shù)學模型進行分析，包括外推法、統(tǒng)計分析法、時間序列法、極值選擇法等。定量與定性相結合就是同時利用上面的兩種方面，包括簡單分析法、系統(tǒng)分析法、典型分析法綜合比較法、系統(tǒng)論證法和專家預測法。

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