社交產品的網絡江湖

伴隨著以智能手機作為上網工具的人數的不斷攀升，以移動互聯網為載體的社交應用日益走進人們的生活，成為人們之間溝通、交流、交往的工具。這樣的社交應用軟件前有微信、陌陌、米聊、line等，今有易信、來往等。但是，隨著移動端競爭的日益激烈和消費者需求的快速升級，這些基于社交的移動端即時通訊軟件（Instant Messenger，簡稱IM）的產品創新也變得越來越重要。

競爭態勢與贏利模式

任何產品的創新和推出必須放在企業的競爭態勢和贏利模式（商業模式）中去探討。微信和來往也不例外。

在中國，阿里巴巴、騰訊、百度被稱為互聯網三巨頭，百度稱霸搜索，騰訊稱霸社交，阿里巴巴稱霸電商，各自相安無事。但是，天下大勢合久必分，分久必合。三巨頭的業務邊界在將來注定將變得模糊，并不可避免地侵入對方領域。

騰訊公司于2011年1月21日推出微信，一個為智能手機提供即時通訊服務的免費應用程序，截至今年10月底，已經升到了5.0版本，并且在5.0版本中加入了微信安全支付功能。騰訊公司在發展和壯大微信的過程中發現它們竟然無意中侵入了電商的領域，已經并無可避免地觸動了阿里巴巴的奶酪。阿里巴巴這個擁有淘寶、天貓、支付寶、阿里旺旺等眾多電商系產品的巨頭，竟然發現自己的電商基本盤根基有被撼動的危險。因此，既是滿足移動端用戶的社交需求，更是為了維護和固守自己的電商領地，2013年9月23日，阿里巴巴推出新的好友互動產品來往。

在此之前，騰訊有自己的優勢產品QQ，阿里巴巴有自己的優勢產品淘寶和支付寶，騰訊的贏利模式基于社交和基于社交的周邊產品，阿里巴巴的贏利模式則是基于買賣關系和電商。但是，當微信推出5.0版本，推出微信安全支付后，微信打通了線上溝通和線下購買的最后一個環節，開始大舉向電商邁進，正式也是赤裸裸地拉開了蠶食淘寶電商領地的序幕。同時，阿里巴巴既是出于固守自己的基本商業領地以免被侵蝕，更是受消費者移動互聯網下新的購買行為的驅動，開始推出雖略不同于微信但核心和微信一致的針鋒相對的產品來往。之前，2013年4月29日，新浪宣布其子公司新浪微博公司與阿里巴巴達成戰略合作協議，阿里巴巴將以5.86億美元入股新浪微博。此舉已被視為阿里巴巴開始向移動端和社交領域發力以鞏固和擴展自己電商領地的開始。至此，井水不犯河水的時代注定要終結，短兵相接的時代已經來臨。

依據中國互聯網絡信息中心發布的第32次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年6月底，我國網民規模達5.91億，其中手機網民規模達4.64億，同時，根據2013年10月25日微信官網頁面顯示，微信用戶超過3億規模，依據新浪官方公布的數據，截至2012年12月底，新浪微博注冊用戶數已超過5億。2013年10月27日，瀏覽QQ官網顯示，其最高在線用戶數約為1.8億。根據艾瑞網有關數據，2012年阿里旺旺的用戶數量約為1.5億。在誰擁有用戶誰就擁有未來的理念下，誰能擁有大數量的消費者，誰能將他們轉化成最終消費者，誰就是未來最大的贏家。誰把控住PC互聯網和移動互聯網的入口，誰就是最終的勝利者。在未來，在移動端成為消費者主入口的時代，在移動端的爭奪本質上是生與死的決斗，而IM將是最主要的移動端入口。

在這種微信即將侵蝕和攻入阿里巴巴核心陣地的威脅之下，在移動端消費者入口爭奪涉及未來生與死的情形下，與其說阿里巴巴來往擔當開疆拓土的角色，還不如說來往首先擔當的是防火墻和阻擊手的角色。在鞏固基本盤不失的情況下，來往在未來才可能進而為阿里巴巴擔當開疆拓土的角色。

所以，所有產品的創新，尤其是互聯網產品的創新，必然是在贏利模式和競爭策略下展開的。

消費者邏輯與產品創新

消費者邏輯是產品創新的起點和終點，消費者對當前產品的不滿和期望是新產品創新的指路燈塔，也是當前產品給予創新產品即后來產品的最后機遇。消費者對微信滿意的地方，就是來往應該學習和強化的地方；消費者對微信的不滿，就是來往的機會和創新的地方。

當前，消費者在即時通訊的需求可以概括為“1+1+1”模式，即“手機號+PC端IM+移動端IM”，手機號大家可以在移動、聯通、電信三家運營商間進行選擇，并且手機通信是跨網互通的。PC端IM的特點是信息量大，輸入方便，素材具有多樣性，目前，在PC端IM中，占據絕對優勢的是基于社交關系的QQ和基于電商關系的阿里旺旺，但是PC端QQ和阿里旺旺的關系并不像移動、聯通、電信一樣可以跨網互通，相反，QQ和阿里旺旺是不能跨網互通的。移動端IM的最大特點是發布信息的隨時隨地的特點，即方便性、及時性和現場性，目前，移動端IM的可選項有微信、易信、來往、陌陌、米聊、Line等，還是烽煙四起、群雄爭霸的局面。

盡管微信目前一枝獨秀，但是移動端IM還不是微信說了絕對算的時代，哪怕微信禁不住商業化的誘惑犯了一個小小的錯誤，都可能給其他競爭對手發展和超越自己的機會，都可能實現雙方地位的逆轉。目前，移動端IM也不能跨平臺互聯互通。基于社交，目前，更多的消費者選擇的是“手機號+PC端QQ+手機端微信號”的組合；基于商務，目前，更多消費者選擇的是“手機號+PC端阿里旺旺+手機端微信號”的組合。問問消費者的內心，在未來，消費者需要的一定是類似手機通信網絡的情形，我會選擇一家通信運營商，基于區分生活和工作抑或其他目的，我可能會有兩個或多個手機號，不同移動通信運營商是跨網互聯互通的；消費者既不希望一家獨大，同時也希望各家可以互聯互通。

消費者在手機移動通信上的要求注定會發生在移動端IM上，我會選擇一家移動端IM運營商，基于區分生活和工作抑或其他目的，我可能會有兩個或多個移動端IM號（類似雙卡雙待和PC端上多QQ賬號同時打開），并且可以在手機上同時顯現；不希望一家獨大，但希望不同移動端IM是跨網互聯互通的。目前，盡管各家移動端IM各懷私心，都想打造專屬于自己的封閉的社交化電商圈，但是誰逆反潮流，誰注定就會被消費者厭惡和拋棄。盡管易信發展維艱，但是易信倡導的跨網互通、開放平臺的優勢仍然不可低估，方向是正確的，只是需要易信堅持做，堅持做得更好。

而有一天，當來往、米聊、陌陌在保持自己特色的同時，和易信互通，也跨網互通時，微信注定將要適應新的游戲規則。其實，移動端IM的核心基本功能要素都是一樣的，提供最基本的文字、語音、圖片、視頻交流，關鍵是在細節上誰能做得更貼近消費者的心，給消費者更好的體驗。本質上，都是可以實現跨網、跨平臺互聯互通的。在手機網民4.64億和微信用戶超3億，至少還有以億為單位的空白用戶數量為其他移動端IM留著，為其他移動端IM的生存提供了根據地，為其他移動端的發展壯大提供了戰略空間。產品創新固然重要，新產品的推廣策略尤其是新產品面對競品的推廣策略才決定了產品的生與死。

（編輯：周春燕 179724189@qq.com）

移動端IM未來的三大趨勢

1.唯一化。像手機號唯一一樣，每個人移動端的賬號和昵稱也將唯一，我在這個平臺上注冊了唯一的賬號和昵稱，其他人在這個平臺上和其他平臺上將不能再注冊同樣的賬號和昵稱。

2.人性化。在未來，所謂的手機號將不再是由數字組成，而是由文字構成，可能是人名，也可能是昵稱，這樣記憶更簡單，界面更人性化，客戶體驗更佳。成功者和失敗者的差距永遠不像人們想象的那么大，誰貼近消費者一點點，誰就能贏得最后的成功。

3.兼容化。跨網、跨平臺互聯互通必將到來。如果不互聯互通，難道消費者要準備N個二維碼不成，商家要貼N個二維碼在門口不成？！

老大微信的成功

1.移動通信行業的高資費為移動互聯網IM通信提供了發展的空間。微信消耗的是流量費，而與節省的電話費和短信費相比，流量費更是不值得一提。

2.QQ和手機通訊錄海量用戶導入，QQ過億數量級的用戶導入可以說為微信的發展立下了汗馬功勞，手機通訊錄導入更是成為快速發展的加速器。

3.先發優勢、需求方規模經濟性、馬太效應。當人們已經先入為主地習慣了某種產品和行為的時候，讓人們改變這種習慣，養成另一種習慣將變得很艱難。

4.當發現微信有商業用途之后，商業中的各種力量開始追捧微信，從微信營銷的火爆就能感受到商業力量對微信的追捧有多狂熱，這也為微信的發展起到了推波助瀾的作用。

“富二代”來往的優勢

1.在來往的發展之中不應拒絕線上阿里旺旺的1.5億用戶。把他們導入來往沒有錯，關鍵是如何導入。導入的關鍵是引導，給阿里旺旺用戶使用和不使用來往的選擇。

2.高舉跨網、跨平臺互聯互通的大旗。這面大旗將為來往團結一切可以團結的力量創造一面旗幟，把微信推到一個兩難的境地。

3.高調，高調，再高調。丁磊的高調是為了給易信做廣告，馬云的高調更是為了給來往做宣傳，提高來往在公眾面前的曝光率和注意力，馬云天生具有高調的天賦。

4.成雙成對地爭取用戶，一個社區一個組團地去攻克用戶。因為，人們對IM的需求只有在溝通雙方同時響應的時候才能發生。