中小企業新興信息技術應用調查

調研背景

今年，波士頓公司對美國、德國、中國、印度和巴西五國的約4000位中小企業領導者在采納和使用新技術方面進行了調查。約3500位受訪者在線填寫并提交了調查問卷，其余受訪者通過電話完成了調查問卷。此項調查的研究者均依照多項標準對受訪者進行篩選，每一位受訪者都是企業的首席執行官、創始人或首要的IT決策制定者。參與調查的每一家企業至少都已運營三年，即在2010年前就已成立。同時，鎖定在工作場所擁有固線網絡、使用移動互聯網、擁有智能電話或平板電腦的企業。那么，新一波以云計算為基礎的信息技術應用浪潮能夠為企業帶來哪些創新和業務增長的潛在機遇？中小企業又如何把握這次機會？

無論在世界的哪一個角落，中小企業都是推動經濟增長和促進就業的關鍵因素。中小企業在尋求增長的過程中，將有機會趕上新一輪的信息技術應用浪潮。在云技術的支持下，中小企業亦能同大型跨國企業一樣獲取和使用許多先進技術。但是，它們采用最新信息技術的情況卻參差不齊。

報告的研究結果顯示，技術先鋒企業的業績表現遠遠優于市場中的其他中小企業。我們對美國、德國、中國、印度和巴西五國的約4000家中小企業展開調查，發現在2010年至2012年期間，各行業中的技術先鋒企業創造工作崗位的速度幾乎是其他中小企業的兩倍。與技術應用水平相對較低的企業相比，技術先鋒企業的年收入增長率亦高出15個百分點。我們把在技術應用方面相對遲緩的企業稱為落后者，此類企業尚未將各類完善的工具整合到其業務模式之中，對云能力等先進技術的優勢也較少觸及。

這意味著全球各地的中小企業和政策制定者正面臨著一個巨大的機遇。在此次開展此項調查的5個國家中，如果更多的中小企業能夠實現像技術先鋒企業那樣的增長率，波士頓公司估計中小企業的收入增長可能會高達7700億美元。這些國家的中小企業同時有潛力可以帶來620萬個新增工作崗位。此外G5e/MXtHJkZa+Hs5+vQQDw==，基于它們在創新方面的優異表現，技術先鋒企業隊伍的不斷壯大還能使當地經濟更具活力。

信息技術推動增長的5種方式

波士頓公司的研究證實，在中小企業中，積極采用新技術和強勁的業績表現之間存在明顯的相關性，但這只是一個方面。技術先鋒企業能從它們所采用的技術工具中獲得多方面的裨益。報告的研究揭示了技術先鋒企業利用信息技術來推動增長的5種主要方式：

不斷接觸新市場并與其客戶和員工進行合作。幾乎所有的技術先鋒企業都使用互聯網，88%的企業使用寬帶網絡，2/3的企業使用移動設備并擁有自己的社交媒體網頁。受訪的技術先鋒企業告訴我們，基于信息技術的合作方式是它們與大型企業進行競爭的關鍵所在。它們使用基于云技術的通訊工具與世界各地的客戶、供應商以及員工進行聯系、協調與合作。無論是在發達市場還是在新興市場，擁有海外客戶的技術先鋒企業數量遠遠多于技術落后企業。

從云技術的可擴展性與靈活性中獲利。互聯網使全球各地的中小企業有能力不受地域限制地與其他企業進行競爭。云技術為它們帶來了強大的隨用隨付型技術能力，使之能與任何規模的企業一爭高下。諸如基礎設施即服務IaaS、平臺即服務PaaS和軟件即服務SaaS等企業級解決方案能夠幫助中小企業逐步擴大并靈活調整綜合規模。它們為企業免去了需要預先支付的大量資本開支，并以更易于控制的持續性運營開支取而代之。這不僅適用于信息技術采購，也可以應用到市場進入城堡，能隨心運用這些資源的企業無須在海外開設新辦事處或新工廠，即可獲得所需的能力和客戶資源。

以創新的方式運用信息技術，以此來提升運營效率。技術先鋒企業不僅在采用最新技術方面一馬當先，同時也會以創新的方式來運用現有的IT工具。在這個數字數據飛速增長的時代，領先的中小企業利用軟件來迅速處理各類信息并從中創造獨特的價值。

能否更有效地管理人員和數據，將成為企業競爭中日益重要的因素。技術先鋒企業充分認可信息技術在提升員工效率和促進員工合作方面的積極作用。它們中的大多數企業認為，在此類技術的支持下，員工的工作效率獲得了大幅提升并更易于管理，彼此間的合作也有所改善。隨著網絡信息量的迅猛增加，數據規模正不斷擴大。企業無論規模大小都面臨著處理海量數據的嚴峻挑戰。技術先鋒企業正在不斷地使用云解決方案來存儲、挖掘和分析日益龐大的商業數據。

創新、嘗試和利用以信息技術為基礎的商業模式。技術先鋒企業致力于通過技術投資創造積極成效，進而推動公司加速增長。但在企業日益壯大的過程中，它們的信息技術開支并不一定會隨之增長。

認為自己通常會在本地市場中率先投資使用新技術的技術先鋒企業的數量是技術追隨企業和落后企業的5倍。認為此類技術顯著提升了公司創新力的技術先鋒企業則是技術追隨企業和落后企業的2倍以上。

以更明智的方法采用信息技術，為投入創造更高的回報。技術先鋒企業致力于通過技術投資創造積極成效，進而推動公司加速成長。但在企業日益壯大的過程中，它們的信息技術并不一定會隨之增長。報告的研究發現，企業的人均IT開支與工作崗位及收入的平均增長之間并不存在任何聯系。更確切地說，技術先鋒企業會選擇使用更新、成本效益更高、支付模式更靈活的信息技術工具。它們在評估信息技術的價值方面同樣技高一籌。在參與此次調查的中小型技術先鋒企業中，只有極少數決策制定者認為他們在信息技術上花費過高。

是否以明確的方式采用信息技術，對許多中小企業能否在未來取得成功具有至關重要的影響。超過90%的技術先鋒企業表示信息技術對公司的未來發展十分重要，近2/3的技術先鋒企業認為新技術將為它們帶來更高的收入和利潤。

對中小企業的戰略建議

波士頓公司號召中小企業決策制定者進行人力資本投資，重新審視他們評估信息技術投資的標準，積極獲取技術先鋒企業的成功經驗，并始終遵循業內在信息技術應用方面的最佳實踐。我們建議中小企業采納以下戰略建議：

構建扎實的信息技術技能基礎。了解并填補當前的信息技術技能缺口至關重要。同時，中小企業還必須認識到，信息技術技能需求的發展和技術更新的步伐一樣迅速。它們必須時刻保持警覺，才能立于不敗之地。

在評估信息技術投資的過程中，應重新審視成本等式的兩端。中小企業決策制定者應重新考量明智地采用信息技術所帶來的長期增長潛力和競爭優勢。此外，他們還應重新評估信息技術投資的方式，并選擇最新的隨用隨付購買模式。

把握信息技術帶來的嶄新機遇。技術先鋒企業不斷采用新技術，使用此類技術進行創新，并積極嘗試基于此類技術的全新商業模式。它們懂得，快速行動能夠帶來顯著的競爭優勢，尤其是在日益全球化的市場環境中。

向走在技術前沿的客戶學習。技術先鋒企業對信息技術的當前期望可能很快就會成為所有客戶的期望。中小企業必須向這些技術先鋒企業學習，并采用能滿足其（以及它們未來的客戶）期望的信息技術解決方案。

（編輯：繩 娜 snn0001@126.com）

信息技術應用帶來的機遇

第一波大規模的信息技術應用浪潮中，電腦和基礎生產力工具大批涌現，徹底改變了企業的運營方式，個人生產力和效率均得到了顯著的提升。這些工具現已成為許多企業賴以生存的基本能力。

第二波大規模的信息技術應用浪潮則實現了全球互聯，將信息、知識和決定權直接送到了消費者的手中，對各行各業產生了深遠影響。此類技術大大增進了企業與其客戶、供應商及員工之間的聯系和接觸。社交媒體和移動應用及互聯網合作工具的廣泛采用將會進一步延伸和強化這一進程。

第三波以云計算為基礎的信息技術應用浪潮則為企業帶來了實現影響更為深遠的創新和業務增長的潛在機遇。云技術能為任何規模的企業提供原本只有最大型的企業才能夠擁有的能力和服務，而且相應的成本也只是原先的一小部分。