企業微博，玩出來的公關

小心你的定位，因為它會成為你的態度；

小心你的態度，因為它會成為你的表達方式；

小心你的表達方式，因為它會成為你的調性；

小心你的調性，因為它會直接給你的用戶傳遞品牌魅力。

官方微博是品牌形象，也是品牌媒介。要想扮相好，溝通好，不用花哨的技巧，只要用心把控細節，就能給用戶、給企業帶來驚喜。

定位一企業要有自己的聲音，要表現法人自己的主張，那這個產品就需要有明晰的定位。擬人化的方式來定位，可以讓我們產品的互動更直接有趣，執行人員更能保證執行效果。可以把它想象成一位女子，就拿起畫筆來欣賞她吧，她才會嬌媚，才會對消費者溫柔體貼；把它想象成一位男子，需要拿任務來鍛煉他，他才能血氣方剛，他才能和線下的兄弟打成一片。實際操作中，我們常常看到，明明一個企業是做汽車的，這么硬朗的一個產品，看到的卻是生活技巧、穿衣指南、化妝技巧的內容，活脫脫的一個幼稚的小丫頭，調皮好玩之余，僅剩可愛了。看不到企業的影子，沒有企業內核，就不可能有品牌互動，就沒有自己的態度。精神都不獨立的人很難看到一個人的特質，微博平臺亦然。

內容——內容制作上，基本可以從以下幾個方面來延伸：產品知識，企業故事，促銷活動，實時精彩互動，社會環境狀況等。個人經驗認為：內容發布時，可以考慮兩個因素。第一，關鍵詞露出，我們的內容不僅要有料也要有勁，當用戶需要尋找明確的信息時，內容本身就需要有直截了當的標簽，讓互動的發生沒有門檻，只要用戶想得到，就要讓用戶得到互動機會；第二，傍熱詞熱點事件，模仿、點評用戶集中關注的觀點、事件，借力發力，不失為上策，只要有一次做得出彩，就能全網覆蓋，可遇不可求。2011年6月，杜蕾斯鞋套事件，讓人調侃之余，更讓杜蕾斯品牌“色”績不俗。成功營銷甩了別人幾條街，就在于把握時機，創造了與品牌契合的有趣內容，達到了最佳傳播效果。對于微博平臺的新功能也要充分挖掘，讓它幫助企業改進發展。今年3月以來，大家會發現：新浪的官方微博和個^微博，都已經添加了“閱讀”功能，每條微博發出后，賬號管理者就可以看到這個微博的閱讀量，騰訊微博平臺較早前已有這項功能。一目了然的傳播量，讓執行人員可以更好地根據用戶的喜好把控趨勢，玩轉內容。

活動——除了日常內容之外，企業還會不斷推送活動，聚焦目標用戶。如果做活動就要注意轉發、評論的應有技巧。現今微博充斥了大量轉發微博并@好友送大獎的活動，用戶已經習慣點轉發功能按鍵，直接在原文內容前跟進點評，而不是操作“同時點評論此微博按鍵”這樣的操作流程，這個功能可以保證官方賬號得到完整的用戶評論。當企業只是在自己的微博中開展活動時，評論內容，往往成為發獎的依據。在活動前后，粉絲量的變化和官方發起的活動時間會有直接的關聯。活動期間，活動粉會大量增加，這類粉絲以拿獎為目標，迅速關注企業官方賬號，參與活動，當活動結束后，活動粉取消關注的頻率會比較高，反映到微博粉絲量上，即粉絲量的下降。

互動——內容、活動會讓用戶了解到品牌調性，有趣的互動就是在彰顯企業品牌魅力。互動中，執行人員不應急于表達尖銳的觀點。企業的聲音，重要的是提出問題，吸引用戶參與討論，氣氛熱了，自然就有企業溫度，用戶才更愿意來玩，而不是任企業觀點擺布！比如：最近H7N9禽流感熱點，企業要有社會責任，關心熱點的同時，可以提醒網友多加防護，讓網友在自己官方的平臺吐槽，并給予健康的疏導，既是對社會負責，也能提升企業品牌形象。