公關時代，微創新決定大未來

4年前，隨著中國幾大門戶網站的微博相繼出現，我們的生活方式和社會生態在不知不覺中發生了改變。拋開宏大敘事和意義承載，我們以微民的視角審視過去這幾年，赫然發現，我們發著微博，看著微電影，玩味著微信，享受著各種app帶來的便捷生活和娛樂享受，敏感于細微有趣的變化，關注并傳播著點滴新銳資訊，并用個性化的方式來表達我們的生活態度等等。原本微小的個體力量在不知不覺中變成了微動力，讓我們每個人都成為了這個微時代的主角。

公關走進微時代

隨著數字技術的進一步發展，人類的傳播也已全面進入微時代。微時代是以信息的數字化技術為基礎，使用數字通信技術，運用音頻、視頻、文字、圖像等多種方式，通過新型的、移動便捷的顯示終端，進行以實時、互動、高效為主要特征的傳播活動的新的傳播時代。

在微時代，傳播的扁平化趨勢更加明顯：每一個手持移動終端的個體都是一個傳播節點，相比之前，人們進行傳播活動更加便捷、高效、平民化。微時代使得人人在對話中實現決策參與，成為傳播活動的主體，使得傳播的長尾效果更加明顯。公關的規則也隨著這個時代而發生了變化，我們不得不面向公眾，而不再僅僅是以傳統意義的媒體為中心。

面對微時代的各種微產品的相繼出現與逐步改進，如今微民們已經基本完成了對微博、微電影、微信、app等一系列微勢力的認知和基本應用，但對于公關公司而言，僅僅是運用到這些微產品進行粗放式的公關傳播，已經不能滿足客戶對公關公司的需求了，我們需要在日益競爭激烈的微時代媒體環境下脫穎而出，那么，在現有新的傳播介質的驅動下，我們就要尋求創新，這種創新不是就其顛覆性而言，而是更多基于用戶體驗，也就是微創新。

微創新理念

這是一個并不晦澀的理念，用兩個例子大家就可以清楚地認知什么是微創新。

案例一：2000年蘋果公司的市值只有170億美元，如今已經超過2500億美元。是什么讓客戶對其產品趨之若鶩？優秀的用戶體驗顯示出巨大的市場推動力量。iPhone手機、iPad平板電腦，本來都并非全新品類，但是，卓越的用戶體驗讓它們不斷創造新的商業奇跡。蘋果是世界范圍內最成功最知名的微創新范例。如今，用戶體驗的創新是決定產品能否受歡迎的關鍵因素。

案例二：微時代的各種微產品本身也是微創新的產物。就拿微博來說，沒有高深的技術，也沒有獨到的發明，它就做了一件事把寫博客變成了140個字，我們很多人寫博客堅持不下來，因為感覺博客寫得再好，也無法跟媒體和記者們相提并論，但是微博變成140個字就變成了只要是會發短信就會寫微博，就是這樣一個微小的改變，就把我們帶入了一個全新的微時代。

公關領域微創新的必然性及理論效應

1、微創新的必然性

如果我們還在以媒體為中心醞釀爆炸性的事件，或者依然沉溺于所謂的舊公關規則時代的專業創新，而忽視隨時都會跟我們有溝通的無處不在的消費者及用戶的體驗和感受，那么就真的out了。在你還沒來得及知道發生了什么的時候，你已經輸掉了這場新時代的戰役，請不要忽視贏得這場戰役的標準——用戶。

與此同時，微時代傳播環境的改變，也為公關領域微創新的實現提供了很多便利條件——更加多元化的媒體、更加豐富的表現和體驗形式，以及更多的數據讓我們可以精準化用戶的體驗及感受。

2、公關的長尾效應

在這里我還想提到的一點就是長尾效應。2004年10月，美國《連線》雜志主編克里斯·安德森（Chris Anderson）在他的文章中第一次提出長尾（Long Tail）理論。他告訴讀者：商業和文化的未來不在熱門-產品，不在傳統需求曲線的頭部，而在于需求曲線中那條無窮長的尾巴。

互聯網廣泛應用及微時代之后，原來二八法則賴以存在的先決條件及事件發生的不平衡關系產生了動搖，我們不必更多寄托于那20%的創新，而是更好地運用那80%的微創新就可以產生大大的效應。長尾效應的根本就是要強調“個性化”，強調集群的力量。

在亞馬遜網上書店成千上萬的圖書中，一小部分暢銷書占據總銷量的一半，絕大部分的書雖說個別銷量小，但憑借其種類的繁多積少成多，占據了總銷量的另一半。公關的長尾效應也一樣，我們不必再孤注一擲于報紙、雜志等的報道，而是與客戶建立聯系并互動。在公關圈里經常可以聽到：“如果我們可以上央視《對話》這個欄目，就一定會火，一定能成功。”是的，我們都希望，但寄希望于在電視節目中一鳴驚人，為什么不運用看似微小的渠道，通過能量的累積來實現此目標呢？我想長尾效應會讓我們更加堅定于我們的微創新。

公關領域微創新之三板斧

如伺更好地將微創新的理念運用于公關領域呢？

首先，暢游于大數據，優化用戶的媒體環境體驗。作為第三方，我們很重要的職責之一就是Match，而微時代的大數據讓我們更有據可依。結合微時代媒體傳播介質的不同用戶特征，有針對性地進行媒體選擇，使產品消費者及媒介載體的覆蓋人群吻合度更精準，讓消費者在其理想的環境中暢游。

在傳統的公關時代，我們的媒體選擇在某種程度上是被動的，基于媒體研究數據獲取的數據量有限性、信息獲取的難度系數及信息可靠性而言，我們無奈地在粗放的環境下進行了選擇，這必然導致一些不必要的浪費，同時也給用戶帶來了不必要的困擾。而在微時代，則越來越精準，在互聯網的世界里，可以實現采集用戶上網終端的行為數據，無縫式滲入到目標用戶在互聯網的每一個場景中。

其次，探索于創意溝通方式，提升用戶的溝通環境體驗。結合傳播介質的傳播屬性及主要大眾的興趣點，創造一些新的立意。比如在我們耳熟能詳的微博體之后，又開始孕育出各種分體一—如果體、秋褲體等等，它們比起在微博上露出的平實的語言，更具有微創新精神，能夠滿足現代語境及社會人群的審美需求，大膽突破了中國傳統格律詩詞的固有觀念，其文體比格律略寬，較打油更雅，吸收了“段子體”、“語錄體”、“網絡語言”等當代文風，行文流暢，文字直白，幽默時尚，加之內容兼具時事性、娛樂性等，思想上深入，富有哲理，融匯中西，情理并重，更能吸引信息時代的人群。

在公關圈里經常可以聽到：“如果我們可以上央視《對話》這個欄目，就一定會火，一定能成功。”是的，我們都希望，但寄希望于在電視節目中一鳴驚人，為什么不運用看似微小的渠道，通過能量的累積來實現此目標呢？我想長尾效應會讓我們更加堅定于我們的微創新。

第三，從傳播源制造到整合媒體，三百六十度全方位公關體驗。結合微時代各媒體傳播介質的特征整合運用，制造話題或事件（要結合產品及消費者的特征），吸引大眾的眼球并使其主動成為傳播的載體。前不久依云名為《Baby&me》的廣告視頻發在網上5天就超過了2900萬點擊率，并在微話題中成為熱點。此為依云系列宣傳活動的一種方式，他們會在數碼海報上將這種“嬰兒——成人鏡子舞蹈”的理念帶到生活中。同時，他們還會開發一個APP應用程序，讓使用者能夠通過人臉識別軟件“嬰兒化”自己。而在依云中國的官方微博上，也呈現了醒目的成年與嬰兒時代的影像對比。這一系列的設置和運用將依云倡導的live young的生活理念，與大眾懷念青春期美好時光的情結緊密聯系在一起，同時利用baby這一強有力的紐帶喚醒了這一切，趣味性、傳播性、互動性等集于一身。

在微時代，我們面臨著全新的機遇和挑戰，而微創新并沒有因為它的“微”讓一切“新”變得容易，在求“新”的路上我們要不斷努力，因為只有堅定微創新理念才會有大未來。