安德魯·布里克：中國品牌機會很大

這是安德魯·布里克（Andrew Bleeker）第一次踏上中國國土，忙碌的工作雖然讓他沒有時間發展業余愛好，但卻能來到這個歷史文化悠久的國度感受東方神韻。

他像大多數美國人那樣，友好、善談、表情豐富。工作之外的他是一個忠實的冰球迷和爵士樂愛好者。他愛笑，尤其是在回答一些出乎自己意料的問題時。

他是一個對工作很嚴謹的人，采訪一開始，他就迫不及待地進入正題，有條不紊地回答著《國際公關》記者提出的問題。

公關將是未來溝通的主流方式

布里克現任偉達公關全球數字營銷負責人，他有著豐富的政治公關經驗，曾為奧巴馬在2008年和2012年的兩次競選運行線上公關活動，非常成功。在2012年奧巴馬競選活動期間，布里克監管史上最大的在線營銷運作，負責整合付費媒體（Paid Media）、贏得媒體（Earned Media）和社交媒體（Social Media）。他曾任職于總統過渡團隊，并在總統就職委員會擔任數字媒體主管。他創辦過自己的數字營銷和廣告公司Bully Pulpit Interactive，該公司主要為政府和企業客戶提供在線營銷戰略咨詢，服務過的客戶包括眾多大型企業、非政府組織等。

布里克告訴記者，他最早從事的工作是市場推廣與廣告，久而久之，他發覺雖然廣告公司做出來的東西華麗、漂亮，讓人賞心悅目，但廣告已經開始與時代脫軌，不再是溝通的主流方式。而之所以會選擇公關這個職業，布里克有著非常明確的態度，“我喜歡公關是因為它比較理解客戶，能夠通過溝通與交流來推動與客戶關系的發展，而且公關也是未來溝通最好的方式和媒介。”他說，偉達正處在一個轉換時期，要從單純的公關公司轉化成一個整合各種資源進行一體化交流的機構。對于加入偉達，布里克表示很看好這樣的合作：“我的很多想法跟偉達是一樣的，目前的媒體五花八門，溝通的情況也越來越復雜，已經沒有單純的數字平臺或者單純的公關平臺，二者需要融合在一起。”

鑒于布里克有著多年成功的政治公關經驗，《國際公關》記者請他介紹了中美兩國在政治公關方面的顯著差異。他說：“雖然東西方使用的平臺和媒介不同，但中美兩國政治公關的基本狀況一樣，都面臨著相同的挑戰，那就是，如何能夠讓百姓更直接地與政府互動，與領導^有很好的交流。要想讓百姓主動與政府互動，就不得不在內容上下一番功夫，增加內容的趣味性，想百姓所想，促使大家主動來關注我們的內容，而不是強迫他們這樣做。”

布里克坦言，他選擇加入偉達，就是想幫助公司更好地面對21世紀的挑戰。“明年是偉達進入中國30年，也是進入新加坡50年，我們可以看到，偉達在全球的業務范圍很廣，但是在不同的國家速度不同。我們現在面臨的挑戰就是如何在全球保證品牌信息傳達一致性的同時，根據不同國家的具體情況對品牌宣傳做出相應調整。”

消費者的需求才最重要

布里克是第一次來中國，他此次的目的是幫助企業建立Social PR Lab，進一步推動社交媒體的發展，而偉達的優勢之一便在于此，“線上的事情是我們最有經驗的地方，如何在線上最大程度地調動人們的熱情，讓他們及時參與并回復，從而幫助企業或者政府更詳細地了解線下活動的目的”。偉達可謂一個藏龍臥虎的地方，為了將每次線上活動運行到極致，他們的數字團隊吸納了各行各業具有豐富經驗的優秀人才，如快消、醫療、IT等行業的人才幫助偉達成功運作了很多大型的線上活動。除此之外，他們還在培訓方面花大力氣，投入大量的資金、設備，培訓員工和客戶。大家經常坐在一起共同探討，分享鮮活經驗，效果自不必多言。

我們正處在一個多媒體時代，將各種媒體資源進行優勢整合，是未來公關面臨的一大挑戰。如何應對這個挑戰呢？布里克認為，我們不能把這些媒體資源看作一個個的渠道，而要把他們組合在一起，打出漂亮的“組合拳”，當然，做這些之前最重要的是需要了解消費者到底想要什么，想看到什么。談到這里，布里克給記者舉了一個很貼切的例子。他說，奧巴馬競選的時候，最讓他們頭疼的一件事情是市場溝通環節——挨家挨戶上門調查，詢問大家為什么要關注這次選舉，為什么給奧巴馬投票。也就是在此次上門調研的過程中，他們發現了一個問題，有很多百姓因為覺得奧巴馬的醫療政策特別好，所以選擇給他投票，但他們在電視或者其他媒體上看到的信息卻全是奧巴馬關于能源方面的政策，他們根本沒辦法在媒體上看到自己感興趣、關乎民生的政策。“這個問題也引起了我們的深思，在做市場溝通的時候什么最重要？不是我們公關公司想要傳達什么，更不是客戶需要什么，而是觀眾想要看到什么，消費者需要什么，這是最為關鍵的，也是對我們最大的挑戰。對于絕大多數企業來講，要把傳統的思維模式轉換一下，將自己的需求轉換成消費者的需求。”布里克說，偉達作為一個歷史悠久的國際公關公司，研究部門致力于深入研究消費者想要的信息，而數字團隊則傾力在內容方面做到精益求精。

質量應成為中國品牌的宣傳重點

很多中國企業一直想在海外拓展市場，可現實情況是，國外很多消費者對中國品牌一無所知。這對偉達來說挑戰很大，但辦法總比困難多。偉達合作的最大品牌就是海爾，對海爾在海外市場的發展做出了很大貢獻。針對這種情況，布里克建議中國企業要主動出擊，有意識地傳達一些訊息，同時要格外小心，避免大家在第一次接觸一個新品牌時聽到負面消息，有時候一次小事故有可能毀掉一個品牌。“首先要了解消費者是誰，他們最想知道什么；然后要明白企業需要通過什么方式走近消費者；再選擇一個合適的發言人，適時傳達一些品牌的故事和信息。”在選擇發布信息的渠道方面，布里克認為數字平臺是一個很好的機會，它可以最快的速度進行信息傳遞。“過去的幾十年里，日本和韓國的品牌在國際市場取得了很大的成功，中國品牌還有很多機會，因為還有很多很大的市場等待中國品牌去開發。”

在與一些國際同行溝通的過程中，我們了解到，一些國家的消費者對中國的品牌存在著很深的誤解，常常把中國品牌與“假冒偽劣”等詞匯聯系在一起，負面印象一旦產生，想要扭轉就變得非常困難。布里克雖然也承認這種情況的存在，但他認為，要改變一個國家消費者的情況難，但要改變一個品牌的情況還是相對容易的。“我們都知道壞新聞比好新聞傳播速度快，社交媒體有一個顯著特點就是無法隱藏事實，所以當負面消息出現時，最好的辦法是回應，而不是回避。偉達作為數字平臺的保衛者，我們最擅長的就是很好地回應和處理，幫助企業樹立正面形象。”

“中國品牌宣傳常用的一個特點就是強調價格優勢，但是我們應該把宣傳重點放在產品質量，而非價格上，我更認為，全世界都認為中國產品的質量正在迅速提高，同時，中國自己也在對假冒偽劣行為進行強烈抵制，這對于提升產品信息至關重要。”布里克進一步分析道，“中國品牌的一些負面消息很容易被記住，但是仍有很多好故事還沒有被世人所知。講故事是一件很重要的事情，偉達也一直在幫助很多品牌講故事。”由此可見，學會講故事在中國品牌進軍國際的進程中變得愈來愈重要，接下來，布里克給出了一些很誠摯的建議：“講故事的時候也要注意，不一定與CEO聯系在一起。現在有一個現象，大家對CEO的信任度逐漸下降，因為消費者與企業CEO的生活畢竟完全不同。我們也看到有一些品牌將重點放在一些專家、重要的技術人員或者當地意見領袖身上，我倒覺得這樣反而更好，數字平臺上有很多成功的人物多是技術人員，大多數CEO在社交媒體其實并不活躍。不光是中國品牌，任何一個品牌都需要建立信譽。”

“您有喜歡的中國品牌嗎？”當被問到這個問題時，布里克笑著眨眨眼，直言這是個有趣的問題。“我覺得騰訊是一個很好的品牌，不光在中國，它在國際上都是一個非常成功的社交媒體，目前也在積極擴張海外市場。”布里克大膽預言，“作為中國企業的成功代表，騰訊的創新不但會改變中國，更有可能改變世界”。

當絕大部分人都在關注外界如何評價自己時，布里克卻說他只關注別人怎么看他所在的機構。“對市場而言，我想知道客戶是否覺得我們是值得信賴的合作伙伴；對員工而言，我想知道公司的企業文化是不是他們想要的，能否幫助他們實現長期的職業目標。”他說，“公關行業具有很強的創新性，所有的領導者都需要加強溝通。我希望建立這樣的工作環境：整體輕松愉悅，必要時保持嚴肅，任何想法都可以提出并得到相應重視。”

采訪最后，布里克熱情地跟記者說，雖然是第一次來中國，但是他已經感覺到了中國人民的友好，如果有機會，他愿意更多更深入地了解和走近這個國家。“我的父母都是紐約人，住在離華盛頓不遠的弗吉尼亞州，父親是律師，母親是一名社工人員。我和我的女朋友還有我的狗住在華盛頓。”提起家庭，布里克幸福得像個孩子。