Simon：好的公關能夠直抵人心

Simon全名是Simon Dang（鄧世民），平時大家都叫他Simon。Simon有著一張典型的東方臉孔，以至于《國際公關》記者在萬博宣偉的走廊里與他碰面時，竟沒料到眼前這位就是此次的采訪對象。在采訪中記者得知，Simon的父母都是廣東人，上世紀移民至美國圣地亞哥，Simon是土生土長的美國人。也許是長期接受中西方文化的交互熏陶，Simon既有著東方人的儒雅與謙和，又不乏西方人的健談與幽默。

公關很強調講故事

有些人希望成為某一個領域的專家，而現任萬博宣偉中國區在線營銷副總裁的Simon則更愿意嘗試不同的領域，因為這樣的從業經歷會更加有意思，充滿挑戰性。在這種思想的驅使下，他做過生化技術、IT行業，做過市場推廣，也做過廣告和公關。Simon與公關結緣始于市場推廣，他很鐘愛數字傳播，也是在此過程中逐漸了解了公關的作用和力量。他以前所在的紐約一家廣告公司是聯合利華的廣告代理，而萬博宣偉是當時的公關代理，負責制定整體的推廣戰略。“我們當時與萬博宣偉紐約公司合作，共同為客戶服務，在做廣告的過程中，我們需要沿用萬博宣偉從公關角度制定的戰略。做廣告推廣是有主線的，首先要在消費者心目中建立品牌的知名度，然后是消費者產生購買意向，最后是消費者做出購買決定。公關通過一個好的大型活動能夠直接做到上述三點，他們制定的戰略也能直抵消費者內心，而一則廣告卻未必能夠做到這一點。”公關在Simon的眼里爆發出巨大的吸引力，他毫不猶豫地做出了加入公關的決定。

在中國，還有一部分人對公關存在誤解，這是大環境造成的。什么是真正意義上的公關？Simon的理解是，通過一定的人或渠道、資源、線索來影響一個品牌，提升其知名度和美譽度，同時傳播企業的核心業務。Simon說，公關越來越強調講故事了，講述企業背后的人和事，因為現在的消費者已經不只是關注產品本身，他們更加希望關注產品背后的東西。“就拿漢堡來說，我們關注的不光是它本身，它所在的企業文化是怎樣的，這里的員工待遇如何，他們干得是否開心等等事情都是我們渴望了解的。”“再好比現在很多人使用的蘋果手機，它已經不單單是一個產品，消費者之所以熱愛它，除了它先進的技術，還有CEO喬布斯的創業故事等，多方面得到消費者的認可。”所以說，公關的魅力就在于，它可以通過講故事的方式來展示一個企業背后的方方面面，讓消費者全方位了解并走近一個品牌。

數字營銷前景很明朗

作為中國消費者最信賴的守護消費品質的輿論陣地，CCTV“3·15”晚會上的任何負面評論都能讓一家公司瞬間名譽掃地。2012年，麥當勞一家北京分店被指不符合操作流程和衛生標準。為了應對此次事件，萬博宣偉的團隊制定了一個四階段的微博回應計劃：宣布對此負責，并且承認事故；主動暫時性關閉相關店面并啟動內部調查；接見政府調查部門并接受審查結果；重新規劃、重新開業并且為客戶提供特別優惠活動以致謝及表達歉意。團隊通過及時、有效、專業的社交媒體應對策略，應對此次危機。麥當勞第一時間通過微博發布的實時道歉信息共引發了網友們超過1.4萬的評論量和2萬人次的轉發量。北京大學新媒體研究院表示，麥當勞對“3·15”事件給予的回應是及時的、專業的、有效的，這將成為在社交媒體領域上經典的危機公關案例。Simon告訴記者，這也是他最滿意的數字營銷案例之一。

“你能想象關掉電腦、斷開網絡、離開手機的生活嗎？”擁有超過10年數字營銷經驗的Simon坦言，數字傳播的力量非常強大，我們正生活在一個數字化的環境中，每天都要通過網絡來了解外面的世界，數字營銷無論在現在還是未來，都是一個大的趨勢。

任何事物都有兩面性，Simon說，“數字營銷難就難在它的發展速度很快，要求我們迅速地監測、回應，保證第一時間讓所有人讀到最準確的信息，同時還要有好的資源和工具，以最快的速度幫助企業分析問題、處理危機、制定方案”。機遇向來都是與挑戰并存的，數字營銷給團隊們帶來的難題反而讓他對這個行業的前景十分看好，“這也推動我們通過數字手段來設計更好更出色的公關活動，這是我們的長項，是很多競爭對手所不具備的，我相信這是一個潛在的機會。”

領導就是要高瞻遠矚

公關行業的未來是業內很多人士暢聊的話題之一，“越來越數字化、社會化，也會衍生更多的新媒體和手段、技術，同時互動性會增強”，Simon對行業的未來做出了客觀的判斷，但同時也對公司的團隊提出了更高的要求，“如何運用新媒體時代的平臺和手段施展公關的能力是我們面臨的最大挑戰，這也要求我們的公關在內容上要更有創意，以前的情況是一個新聞稿就夠了，新媒體時代則不同了，視頻、音頻等內容都要兼顧。”不過好在萬博宣偉的團隊“臥虎藏龍”，即便這樣，他們還是不斷吸納和培養數字領域的專業人才，以滿足客戶更高層面的要求。

在這樣的大背景下，中國企業迫切想進軍國際，想在海外闖出一片天，但是光有好的產品還遠遠不夠。Simon說，很多中國企業普遍存在一個問題：不太重視公關的作用。他們只關注產品本身，卻忽略企業形象的塑造。“根據我的了解，中國有很多不錯的品牌，比如國航，比如一些酒店業，他們如果能多花點心思來講述企業故事，多讓消費者了解品牌背后的東西，我想會有更多的人愛上中國品牌。”我想，Simon的建議值得很多中國企業深思。

工作中的Simon是一個對自己要求嚴苛的人，他的上級曾經對他說過這樣的話：“如果你僅限于做自己的工作，那你只能是一個經理，如果想成為一名領導，需要站在高處制定戰略目標，引導員工去做好自己的工作，推動并幫助員工實現自己的價值。”如此看來，制定策略，在大方向上引導、啟發、影響、幫助員工，便是Simon對自己提出的要求，他也正在沿著這個軌跡去做，因為他希望自己成為一名真正意義上的領導。

生活中的Simon喜歡烹飪，喜歡旅行，親和隨性。說起對中國的印象，他整個人開始眉宇飛揚，“我很喜歡中國，中國的發展日新月異，在這里生活很便利，交通四通八達，中國人是一個十分樂觀的群體，他們非常愿意接受新鮮事物”。臨近采訪尾聲，Simon對記者說：“我一直渴望更大的世界，到過舊金山之后覺得不過如此，到過紐約之后也覺得沒有自己想象中的大，但是當我來到了中國，我才切身感受到什么是真正的大！”